【正文】 社經(jīng)營活動的全過程進行價值管理。包括旅行社資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本管理、成本費用管理、旅行社營業(yè)收入和利潤管理等方面內(nèi)容二）旅行社財務管理的目的和任務：在旅行社經(jīng)營過程中，財務管理處于制約和促進全局的重要地位。旅行社管理者根據(jù)資金運動的客觀規(guī)律，遵守國家規(guī)定的財務制度和財經(jīng)紀律，通過預測、計劃、核算、分析等工作，正確運用和調(diào)節(jié)、使用旅行社資金，對旅行社資金運動進行正確的財務決策（包括籌資、投資、運用與分配等）實現(xiàn)旅行社效益最大化目標。二、旅行社流動資產(chǎn)的管理w 旅行社流動資產(chǎn)的構(gòu)成：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)及存貨資產(chǎn)一）貨幣資產(chǎn)的管理：? 貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，最具流動性 ? 管理措施：確定旅行社現(xiàn)金庫存限額、嚴格控制現(xiàn)金使用范圍、嚴格現(xiàn)金收支管理、加強存款管理、嚴格控制現(xiàn)金支出二）生息資產(chǎn)的管理? 生息資產(chǎn)又稱短期有價證券或者金融資產(chǎn)，主要包括：一年以下（含一年）的國庫券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。有以下特點：能在短期內(nèi)變現(xiàn)、能產(chǎn)生較多的利息、市場風險小三）債權(quán)資產(chǎn)的管理 債權(quán)資產(chǎn)主要指應收賬款。管理措施：制定和執(zhí)行正確的信用政策選擇適當?shù)慕Y(jié)算方式、做好應收賬款的催收工作1）專人負責）詳細信息）上門催收、建立壞賬準備金三、旅行社固定資產(chǎn)的管理 w 固定資產(chǎn)是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具、和其它與生產(chǎn)經(jīng)營有關的設備、器具、工具等。一）固定資產(chǎn)折舊的計提范圍：計提折舊包括——房屋和建筑物；在用的機器設備、運輸車輛；季節(jié)性停用、修理用的設備；融資租入的設備；以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)。? 不準計提折舊——未使用、不需用的機器設備；租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊或已報廢的固定資產(chǎn)；國家規(guī)定不提折舊的其它固定資產(chǎn)（土地等）方法1）平均年限法年折舊率=（1—預計凈殘值率）/ 固定資產(chǎn)的預計使用年限*100%月折舊率=年折舊率/12月折舊額= 固定資產(chǎn)原始價值* 月折舊率? 2）工作量法? 單位工作量折舊率=原值（1—預計凈殘值率）/預計使用年限內(nèi)可 以完成的工作量二）固定資產(chǎn)修理費用與盤虧、盤盈和報廢的處理四、旅行社成本費用的管理一）旅行社營業(yè)成本與費用旅行社營業(yè)成本的構(gòu)成：為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費用、旅行社的費用：包括營業(yè)費用、管理費用和財務費用二）成本費用的管理核算：單團核算與部門批量核算分析1）單團成本分析步驟：制定計劃成本作為衡量標準差異分析加強信息反饋2）部門批量成本分析步驟：制定計劃 核算實際費用因素影響程度替代分析信息反饋旅行社成本費用的控制 w 成本費用的控制w是指旅行社在經(jīng)營過程中，根據(jù)事先制定的成本費用目標，按照一定的原則，采用專門的方法對旅行社日常發(fā)生的各項經(jīng)營活動進行嚴格的管理和監(jiān)督，把各項成本費用控制在一定范圍之內(nèi)的成本費用管理方法。主要內(nèi)容：1）制定成本費用標準 分解法定額法預算法2）日?？刂?）檢查與考核 ? 建立成本控制信息系統(tǒng) ? 實行責任成本制 ? 進行重點控制? ①檢查成本計劃的完成情況，查找和分析產(chǎn)生成本差異的原因? ②評價各部門和個人在完成成本計劃過程中的成績和缺點，給予應有的獎勵或懲罰 ? ③總結(jié)經(jīng)驗，找出缺點，提出辦法，為進一步降低經(jīng)營成本提供資料五、旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理 w 一）旅行社營業(yè)收入的構(gòu)成 w 旅行社營業(yè)收入是指旅行社在一定時期內(nèi)，由于向旅游者提供服務而獲得的全部收入。? 綜合服務費收入：（導游費、餐飲費、市內(nèi)交通費、全程陪同費、組團費、接團手續(xù)費等）? 房費收入：? 城市間交通費收入：? 專項附加費收入：（汽車超里程費，風味餐費，特殊游覽門票費，保險費，不可預見w 費等）單項服務收入 ：二）旅行社營業(yè)收入的管理確定營業(yè)收入的原則：責權(quán)發(fā)生制 1）已提供合同上所規(guī)定的服務2）收到價款或取得收取價款證據(jù)界定營業(yè)收入實現(xiàn)時間的原則1）入境游：以游客離開本地或離境作為確認原則2）國內(nèi)旅游：接團社—離開本地的 時間；組團社—旅行結(jié)束返回出發(fā)地的時間3）出境旅游：結(jié)束旅游返回出發(fā)地時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間三）旅行社利潤的管理旅行社利潤的構(gòu)成： w 1）營業(yè)利潤：旅行社營業(yè)利潤是指營業(yè)收入扣除營業(yè)成本、營業(yè)費用、營業(yè)稅金、管理費用和財務費用后凈額。w 2）投資凈利潤：投資收益扣除投資損失后的數(shù)額 w 3）營業(yè)外收支凈額：營業(yè)外收入減營業(yè)外支出后的差額。旅行社利潤分析1）利潤總額分析：2）利潤總額構(gòu)成因素分析3）營業(yè)利潤分析旅行社利潤管理w目標利潤 = 預計營業(yè)收入— 目標營業(yè)成本— 預計營業(yè)稅金— 預計費用 – 1）確定目標利潤– 2）利潤分配– 股分公司：支付優(yōu)先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒損失；彌補以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤六、旅行社的結(jié)算管理 w 一）旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務綜合服務費的結(jié)算1）審核結(jié)算內(nèi)容。綜服費= 實際接待旅游者人數(shù)* 實際接待天數(shù)* 人天綜合服務費價格結(jié)算方式國旅綜費結(jié)算標準地點綜合服務費（扣除餐費）用早餐（7時）地點33% 用午餐（12時）地點34% 用晚餐（18時）地點33%? 中旅綜費結(jié)算標準w 抵達當?shù)貢r間百分數(shù) 離開當?shù)貢r間百分數(shù)w 0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20% w 9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30% w 11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60% w 13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80% w 17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100% w 19：31—24：00 15%? 青旅綜費結(jié)算標準w停留小時數(shù)綜合服務費（扣除餐費）w 4H 以內(nèi)按10H 結(jié)算w 4~10H按15H 結(jié)算w 11~18H按18H 結(jié)算w 18H 以上按實際停留H 結(jié)算 去外地一日游當天返回按16H 結(jié)算 駐地的外地接待旅行社其它旅游費用的結(jié)算1）房費的結(jié)算：分自訂房和代訂房兩種房費==實用房間數(shù)*實際過夜天數(shù)*房價 2）餐費的結(jié)算：納入綜服費或單列 餐費==用餐人數(shù)*用餐標準 3）其它費用的結(jié)算付款方式：電匯，信匯，票匯，二）特殊情況下的結(jié)算業(yè)務跨季節(jié)的結(jié)算等級變化的結(jié)算晚間抵達或清晨離開旅游團隊 的結(jié)算第五篇：旅行社管理旅行社管理差異性目標市場旅行社選擇幾個細分市場作為目標市場根據(jù)不同目標市場的特點有針對性地推出適應不同需求的產(chǎn)品密集型目標市場旅社有重點的選區(qū)少數(shù)幾個細分市場最為自己目標市場有針對的開發(fā)適合目標市場需求的產(chǎn)品以集中企業(yè)資源在該細分市場取得競爭優(yōu)勢旅社管理以旅游者服務為中心通過決策組織領導控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅社內(nèi)部資源以實現(xiàn)旅社預期的階段目標和發(fā)展目標的過程旅社產(chǎn)品組合旅社提供給旅游者的產(chǎn)品路線和產(chǎn)品項目的組合旅社職業(yè)經(jīng)理人具有一定理論知識和實踐能力以自己的管理才能協(xié)助旅社高級職業(yè)經(jīng)理人員為主資產(chǎn)的保值增值服務能夠從事旅社某個部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營管理人員在現(xiàn)實社會中多為旅行社部門經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理以及大型旅行和主管的管理人員旅社客戶關系管理管理者以客戶為中心對旅社擁有的客戶資源進行分析整合以便有利可圖和更有效的方式獲取維護和開發(fā)高價旅游者從而使客戶利益和旅行社利益最大化的活動旅社分工體系不同類型的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互關系分時包機擁有足夠?qū)嵙吐糜谓?jīng)營商簽約購買整架飛機特定時段的使用權(quán)這一段時間可能是一天一個旅游旺季或一年旅社供應廠商為旅行社提供必需生產(chǎn)要素的企業(yè) 在產(chǎn)業(yè)價值鏈中位于旅行社的上游 包括旅游飯店交通景點和購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需求的產(chǎn)業(yè)旅社在信息技術(shù)中的問題信息技術(shù)的應用處于較低層次 使用狀況不平衡 旅社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡硬件的落后限制了旅行社使用信息技術(shù)的積極性旅行社與地接社選擇方式參加國內(nèi)外旅游博覽會 派遣相關人員到旅游目的地進行調(diào)查 通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社 加入行業(yè)協(xié)會相互成為合作伙伴旅舍避免風險管理的措施樹立風險意識 建立風險管理組織 積極參加保險 分散經(jīng)營風險 培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌 進行危機預案管理我國旅舍發(fā)展趨勢業(yè)務中心向國內(nèi)旅游市場轉(zhuǎn)移 大型旅游運營商成為市場主導 垂直分工體系逐漸形成 市場競爭逐漸多元化 產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然 旅行社和其他產(chǎn)業(yè)不斷融合產(chǎn)品內(nèi)容旅社產(chǎn)品全包價 半包價 小包價 零包價旅游產(chǎn)品 單項委托服務旅社新產(chǎn)品類型完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品 改進新產(chǎn)品 防制新產(chǎn)品旅社基本業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)（市場調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務）市場營銷（促銷與銷售等業(yè)務）旅游接待（咨詢接團或發(fā)團與售后服務等業(yè)務）從西方旅社借鑒經(jīng)驗注重市場調(diào)研 對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)旅舍促銷類型旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷旅社經(jīng)營者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎期望附加潛在產(chǎn)品5點