【正文】 社經(jīng)營活動(dòng)的全過程進(jìn)行價(jià)值管理。包括旅行社資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本管理、成本費(fèi)用管理、旅行社營業(yè)收入和利潤管理等方面內(nèi)容二）旅行社財(cái)務(wù)管理的目的和任務(wù)：在旅行社經(jīng)營過程中，財(cái)務(wù)管理處于制約和促進(jìn)全局的重要地位。旅行社管理者根據(jù)資金運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，遵守國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，通過預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析等工作，正確運(yùn)用和調(diào)節(jié)、使用旅行社資金，對旅行社資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行正確的財(cái)務(wù)決策（包括籌資、投資、運(yùn)用與分配等）實(shí)現(xiàn)旅行社效益最大化目標(biāo)。二、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理w 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的構(gòu)成：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)及存貨資產(chǎn)一）貨幣資產(chǎn)的管理：? 貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，最具流動(dòng)性 ? 管理措施：確定旅行社現(xiàn)金庫存限額、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理、加強(qiáng)存款管理、嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出二）生息資產(chǎn)的管理? 生息資產(chǎn)又稱短期有價(jià)證券或者金融資產(chǎn)，主要包括：一年以下（含一年）的國庫券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。有以下特點(diǎn)：能在短期內(nèi)變現(xiàn)、能產(chǎn)生較多的利息、市場風(fēng)險(xiǎn)小三）債權(quán)資產(chǎn)的管理 債權(quán)資產(chǎn)主要指應(yīng)收賬款。管理措施：制定和執(zhí)行正確的信用政策選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、做好應(yīng)收賬款的催收工作1）專人負(fù)責(zé)）詳細(xì)信息）上門催收、建立壞賬準(zhǔn)備金三、旅行社固定資產(chǎn)的管理 w 固定資產(chǎn)是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具、和其它與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。一）固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提范圍：計(jì)提折舊包括——房屋和建筑物；在用的機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸車輛；季節(jié)性停用、修理用的設(shè)備；融資租入的設(shè)備；以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)。? 不準(zhǔn)計(jì)提折舊——未使用、不需用的機(jī)器設(shè)備；租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊或已報(bào)廢的固定資產(chǎn)；國家規(guī)定不提折舊的其它固定資產(chǎn)（土地等）方法1）平均年限法年折舊率=（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/ 固定資產(chǎn)的預(yù)計(jì)使用年限*100%月折舊率=年折舊率/12月折舊額= 固定資產(chǎn)原始價(jià)值* 月折舊率? 2）工作量法? 單位工作量折舊率=原值（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/預(yù)計(jì)使用年限內(nèi)可 以完成的工作量二）固定資產(chǎn)修理費(fèi)用與盤虧、盤盈和報(bào)廢的處理四、旅行社成本費(fèi)用的管理一）旅行社營業(yè)成本與費(fèi)用旅行社營業(yè)成本的構(gòu)成：為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費(fèi)用、旅行社的費(fèi)用：包括營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用二）成本費(fèi)用的管理核算：單團(tuán)核算與部門批量核算分析1）單團(tuán)成本分析步驟：制定計(jì)劃成本作為衡量標(biāo)準(zhǔn)差異分析加強(qiáng)信息反饋2）部門批量成本分析步驟：制定計(jì)劃 核算實(shí)際費(fèi)用因素影響程度替代分析信息反饋旅行社成本費(fèi)用的控制 w 成本費(fèi)用的控制w是指旅行社在經(jīng)營過程中，根據(jù)事先制定的成本費(fèi)用目標(biāo)，按照一定的原則，采用專門的方法對旅行社日常發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，把各項(xiàng)成本費(fèi)用控制在一定范圍之內(nèi)的成本費(fèi)用管理方法。主要內(nèi)容：1）制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 分解法定額法預(yù)算法2）日?？刂?）檢查與考核 ? 建立成本控制信息系統(tǒng) ? 實(shí)行責(zé)任成本制 ? 進(jìn)行重點(diǎn)控制? ①檢查成本計(jì)劃的完成情況，查找和分析產(chǎn)生成本差異的原因? ②評價(jià)各部門和個(gè)人在完成成本計(jì)劃過程中的成績和缺點(diǎn)，給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 ? ③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出缺點(diǎn)，提出辦法，為進(jìn)一步降低經(jīng)營成本提供資料五、旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理 w 一）旅行社營業(yè)收入的構(gòu)成 w 旅行社營業(yè)收入是指旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。? 綜合服務(wù)費(fèi)收入：（導(dǎo)游費(fèi)、餐飲費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、全程陪同費(fèi)、組團(tuán)費(fèi)、接團(tuán)手續(xù)費(fèi)等）? 房費(fèi)收入：? 城市間交通費(fèi)收入：? 專項(xiàng)附加費(fèi)收入：（汽車超里程費(fèi)，風(fēng)味餐費(fèi)，特殊游覽門票費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，不可預(yù)見w 費(fèi)等）單項(xiàng)服務(wù)收入 ：二）旅行社營業(yè)收入的管理確定營業(yè)收入的原則：責(zé)權(quán)發(fā)生制 1）已提供合同上所規(guī)定的服務(wù)2）收到價(jià)款或取得收取價(jià)款證據(jù)界定營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)時(shí)間的原則1）入境游：以游客離開本地或離境作為確認(rèn)原則2）國內(nèi)旅游：接團(tuán)社—離開本地的 時(shí)間；組團(tuán)社—旅行結(jié)束返回出發(fā)地的時(shí)間3）出境旅游：結(jié)束旅游返回出發(fā)地時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間三）旅行社利潤的管理旅行社利潤的構(gòu)成： w 1）營業(yè)利潤：旅行社營業(yè)利潤是指營業(yè)收入扣除營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、營業(yè)稅金、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后凈額。w 2）投資凈利潤：投資收益扣除投資損失后的數(shù)額 w 3）營業(yè)外收支凈額：營業(yè)外收入減營業(yè)外支出后的差額。旅行社利潤分析1）利潤總額分析：2）利潤總額構(gòu)成因素分析3）營業(yè)利潤分析旅行社利潤管理w目標(biāo)利潤 = 預(yù)計(jì)營業(yè)收入— 目標(biāo)營業(yè)成本— 預(yù)計(jì)營業(yè)稅金— 預(yù)計(jì)費(fèi)用 – 1）確定目標(biāo)利潤– 2）利潤分配– 股分公司：支付優(yōu)先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒損失；彌補(bǔ)以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤六、旅行社的結(jié)算管理 w 一）旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算1）審核結(jié)算內(nèi)容。綜服費(fèi)= 實(shí)際接待旅游者人數(shù)* 實(shí)際接待天數(shù)* 人天綜合服務(wù)費(fèi)價(jià)格結(jié)算方式國旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)綜合服務(wù)費(fèi)（扣除餐費(fèi)）用早餐（7時(shí)）地點(diǎn)33% 用午餐（12時(shí)）地點(diǎn)34% 用晚餐（18時(shí)）地點(diǎn)33%? 中旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)w 抵達(dá)當(dāng)?shù)貢r(shí)間百分?jǐn)?shù) 離開當(dāng)?shù)貢r(shí)間百分?jǐn)?shù)w 0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20% w 9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30% w 11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60% w 13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80% w 17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100% w 19：31—24：00 15%? 青旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)w停留小時(shí)數(shù)綜合服務(wù)費(fèi)（扣除餐費(fèi)）w 4H 以內(nèi)按10H 結(jié)算w 4~10H按15H 結(jié)算w 11~18H按18H 結(jié)算w 18H 以上按實(shí)際停留H 結(jié)算 去外地一日游當(dāng)天返回按16H 結(jié)算 駐地的外地接待旅行社其它旅游費(fèi)用的結(jié)算1）房費(fèi)的結(jié)算：分自訂房和代訂房兩種房費(fèi)==實(shí)用房間數(shù)*實(shí)際過夜天數(shù)*房價(jià) 2）餐費(fèi)的結(jié)算：納入綜服費(fèi)或單列 餐費(fèi)==用餐人數(shù)*用餐標(biāo)準(zhǔn) 3）其它費(fèi)用的結(jié)算付款方式：電匯，信匯，票匯，二）特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)跨季節(jié)的結(jié)算等級(jí)變化的結(jié)算晚間抵達(dá)或清晨離開旅游團(tuán)隊(duì) 的結(jié)算第五篇：旅行社管理旅行社管理差異性目標(biāo)市場旅行社選擇幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場根據(jù)不同目標(biāo)市場的特點(diǎn)有針對性地推出適應(yīng)不同需求的產(chǎn)品密集型目標(biāo)市場旅社有重點(diǎn)的選區(qū)少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場最為自己目標(biāo)市場有針對的開發(fā)適合目標(biāo)市場需求的產(chǎn)品以集中企業(yè)資源在該細(xì)分市場取得競爭優(yōu)勢旅社管理以旅游者服務(wù)為中心通過決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅社內(nèi)部資源以實(shí)現(xiàn)旅社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過程旅社產(chǎn)品組合旅社提供給旅游者的產(chǎn)品路線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合旅社職業(yè)經(jīng)理人具有一定理論知識(shí)和實(shí)踐能力以自己的管理才能協(xié)助旅社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員為主資產(chǎn)的保值增值服務(wù)能夠從事旅社某個(gè)部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營管理人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中多為旅行社部門經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理以及大型旅行和主管的管理人員旅社客戶關(guān)系管理管理者以客戶為中心對旅社擁有的客戶資源進(jìn)行分析整合以便有利可圖和更有效的方式獲取維護(hù)和開發(fā)高價(jià)旅游者從而使客戶利益和旅行社利益最大化的活動(dòng)旅社分工體系不同類型的旅行社在各個(gè)市場區(qū)域和旅游流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互關(guān)系分時(shí)包機(jī)擁有足夠?qū)嵙吐糜谓?jīng)營商簽約購買整架飛機(jī)特定時(shí)段的使用權(quán)這一段時(shí)間可能是一天一個(gè)旅游旺季或一年旅社供應(yīng)廠商為旅行社提供必需生產(chǎn)要素的企業(yè) 在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位于旅行社的上游 包括旅游飯店交通景點(diǎn)和購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需求的產(chǎn)業(yè)旅社在信息技術(shù)中的問題信息技術(shù)的應(yīng)用處于較低層次 使用狀況不平衡 旅社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅行社使用信息技術(shù)的積極性旅行社與地接社選擇方式參加國內(nèi)外旅游博覽會(huì) 派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查 通過發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社 加入行業(yè)協(xié)會(huì)相互成為合作伙伴旅舍避免風(fēng)險(xiǎn)管理的措施樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織 積極參加保險(xiǎn) 分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌 進(jìn)行危機(jī)預(yù)案管理我國旅舍發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)中心向國內(nèi)旅游市場轉(zhuǎn)移 大型旅游運(yùn)營商成為市場主導(dǎo) 垂直分工體系逐漸形成 市場競爭逐漸多元化 產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然 旅行社和其他產(chǎn)業(yè)不斷融合產(chǎn)品內(nèi)容旅社產(chǎn)品全包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià)旅游產(chǎn)品 單項(xiàng)委托服務(wù)旅社新產(chǎn)品類型完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品 改進(jìn)新產(chǎn)品 防制新產(chǎn)品旅社基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)（市場調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)）市場營銷（促銷與銷售等業(yè)務(wù)）旅游接待（咨詢接團(tuán)或發(fā)團(tuán)與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）從西方旅社借鑒經(jīng)驗(yàn)注重市場調(diào)研 對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)旅舍促銷類型旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷旅社經(jīng)營者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎(chǔ)期望附加潛在產(chǎn)品5點(diǎn)