旅行社的質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-02-17 16:47本頁面
【正文】 原因１．旅行社方面的原因（ 1）組團社的原因。（ 3）針對餐飲服務的投訴。 1．針對旅行社的投訴內(nèi)容清華大學出版社一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容（ 1）針對旅游交通服務的投訴。（ 3）旅行社轉嫁矛盾的行為。旅行社經(jīng)營管理清華大學出版社第七章 旅行社的質(zhì)量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險的投保與管理 3清華大學出版社清華大學出版社第一節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理（一）旅游投訴的基本類型1．顯性旅游投訴2．隱性旅游投訴3．理性旅游投訴4．非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容清華大學出版社（二）旅游投訴的主要內(nèi)容一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容（ 1）活動日程安排不當。（ 2）接待人員工作失誤。（ 4）旅行社的違約行為。（ 2）針對旅游住宿服務的投訴。（ 4）針對其他旅游服務部門的投訴。（ 2）地接社的原因。（ 2）理解偏差。（ 2）服務態(tài)度惡
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