【正文】 展中國家和地區(qū)也修建了高速公路。我國目前是世界上擁有高速公路第三位的國家。高速公路的發(fā)展將在城市化發(fā)展的進程中起著重要的作用，因此，將高速公路的規(guī)劃和建設與城市規(guī)劃和建設有機地結合起來，制訂有利于城市化發(fā)展的政策法規(guī)及具體措施，是我們面臨的重要任務。中期(2011～2020)建設總規(guī)模1402公里，總投資574億元，新增里程1402公里，2020年底高速公路通車總里程達到4989公里。技巧談不上，但是有幾個基本常識希望你能看看：——微笑是溝通的橋梁，表達你的善意和尊重，顯示你的信心?！行┟嬖嚬俾曇艉苄』蛘攥F(xiàn)場環(huán)境不好，稍不留意會聽錯或者遺漏，如和其他人相比你的優(yōu)勢等。，對公司有個大概認識，認識自己的強項和不足，準備充分其實呢，面試沒有一定的秘籍和寶典，主要是看面試人員對你的印象，初始印象最為重要。愛崗敬業(yè)看似平凡，實則偉大，是我們社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎，我經(jīng)常對自己說，我熱愛我的工作，所以我就要努力去干好它。二、業(yè)務通透處領導曾經(jīng)強調更好的工作來源于不斷地學習，也許在很多人眼里，覺得我們的收費工作很簡單，只是幾個動作，說聲“你好；再見”就行，其實也不然，必需具備一定的專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特點，才能更好的干好本職工作。其次我們目前實行微機收費、一卡到底的收費方式中，電腦的正確運用是不可或缺的基本技能，遇到死機、黑屏、不讀卡等常見故障時，還就要求我們要有應變能力能及時的排除故障，以便確保工作的順利進行和提高工作的效率。在收費工作中我們必須做好開導和解釋工作，這就要求我們在工作之余要加強各項業(yè)務學習，并在學習中體驗那份求知的樂趣。三、規(guī)范自律收費站是一個半軍事化管理的單位，令行禁止、雷厲風行是做好工作的有效保障。牢固掌握收費員工作規(guī)范中的內容，要盡量避免我們工作中的失誤和差錯，要知道我們的收費工作不僅僅關系著自身形象，還關系著我們整個單位和高速人員的形象。在這個物欲橫流的時代，一個沒有很強自制力的人，往往抵擋不了誘惑。部分司機往往會誘惑給我們一點額外的利益，讓我們去幫助他們偷逃通行費，比如：檢查綠通時，對混裝車輛故意放行；故意藏匿上交收取的通行費等等現(xiàn)象。樹立良好的廉潔意識，保持自身的廉潔形象，不給單位抹黑，是我們每個高速收費員所必須做到的，絕不為蠅頭小利所動。那么如何學會微笑服務？首先要從內心接受微笑文明服務這一理念。一位優(yōu)秀的服務人員臉上總是帶著真誠的微笑。讓微笑成為一種習慣，成為我們與司乘人員化解矛盾、互相理解溝通的橋梁，更好的提升我們的窗口形象?！皽剀笆召M亭、愉快伴你行”，還有比微笑更溫馨的舉動嗎？所以時常問一下自己，今天我微笑了嗎？不斷地去完善自我，提升自我，樹立正確的人生觀、價值觀，才能不負黨和人民的重托，提升高速公路良好形象，做一名優(yōu)秀的收費員。首先，我們要有過硬的業(yè)務技能。我們還應該始終保持一顆求知的心，熟悉各種普通及特殊情況處理的方法。所以我們要不斷地加強業(yè)務學習,并在學習中體驗那份求知的樂趣。履行收費員工作職責，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費。再次，我們要有優(yōu)質的工作態(tài)度和高度的工作熱情。在收費工作中經(jīng)常會遇見一些無卡車、U轉車之類的特殊情況，如何處理好特殊情況，并與司乘人員做好解釋工作，是我們每位收費員都要面臨的問題。有時你還是會遇到一些蠻橫的司機，他們甚至污辱謾罵和威脅，這時就要求我們要有很好的耐心，用我們親切的話語感化車主。但從實踐不難發(fā)現(xiàn)，人們在決定錄用某一位人至己麾下需要決策前，常常是最困難的事，即使你面試了多個候選人，因為“水分”和“美麗的謊言”常會充斥你的頭腦，各種畫面交織在一起，令人眩暈。這里而說的“破霧”就是識破“謊言”的能力。聲音可以傳遞信息，故有口語之稱；文字亦何完成此功能，故有書面語言之稱；通過形態(tài)可窺內心深處之念，故有體態(tài)語言之呼。誰掌握了面試技巧，至少為用人鋪墊了堅實的基礎。此文主要是對候選人面試過程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討，因受筆者本身社會閱歷和學識所限，難免有些不確切之處，雖希望能給讀者帶來些啟發(fā)，若有不妥之處，還望讀者給予指正。筆者曾進行過這樣一次面試，王某申請成本會計主管職位，從其個人簡歷所述，其非常合適。聽完回答，我有了答案，作為成本會計主管，沒有理由不參與成本核算的，這是其主要職責。再者，說謊者在自己的陳述中很少使用真實的姓名，因為想使自己的言語更完美無缺。二、掌握重復之道，劃虛為真實溝通，講究氣氛。有經(jīng)驗的面試官會營造一個好的溝通氛圍，包括場地布置等，從問一些簡單問題入手。張小姐申請招聘專員職位，在面試開始，張小姐坐得直直的，兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑，等待著我的發(fā)問。談話的氣氛慢慢活躍起來，張小姐的微笑自然起來，談了在大學期間所學課程，我作了記錄，接著談了人力資源管理專業(yè)方面的問題，在面試即將結束的時候，我問了她和面試開始時同樣的問題，即在大學期間所學課程，要求其重復回答一下，我對其回答有些驚訝，因為她的回答是無序的，且與先前回答大相徑庭，后經(jīng)查詢其真實學歷是大專而非本科。當我們準備問一個人問題時，等其回答，一般會有答案，當你連續(xù)第二次問時，答案會與第一次回答相差無幾，但當他有“我終于過關了”的感覺時，他全身警惕防線會有所松動，恢復常態(tài)后，你突然發(fā)問，他會防不勝防，要么他會被激怒，要么他會坦白，結果就不言而知了。但在面試過程中，錄像是不允許的，除非候選人同意。經(jīng)過獵頭公司推薦，李先生最終經(jīng)過兩輪面試后，與CEO見面了，在與李先生面試的過程中，我約其在星巴克咖啡廳見面，CEO和我坐在咖啡桌的一邊，李先生坐在另一邊，李先生很自信，既然通過了前兩輪的面試，自然有其長處，李先生的口才很好，思維也比較有邏輯。CEO分享了他的觀點，他認為，李先生在此項目介紹中一定是在說謊，他參與過此項目是真實的，但不是項目負責人，因為談起整個項目掌控時總是手部有些小動作，這些小動恰說明他內心世界的波動，說話音調的提高也往往反映其內心的不平靜。但在具體的工作過程中，作為企業(yè)的面試官，對待說謊的候選人態(tài)度如何是很重要的，因為這會影響企業(yè)的形象。一、不要當埸向候選人發(fā)難如果你判斷候選人在說謊時，只需要進行開放式的問問題，不建議采用進攻性的問問題方法，進攻性的問題只會加劇候選人的