醫(yī)院投訴舉報管理制度5篇-在線瀏覽
2024-11-14 18:14本頁面
【正文】 五條 投訴接待人員應(yīng)當認真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認。第七條 投訴舉報科接到投訴后，應(yīng)當及時向當事科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，當事科室和相關(guān)人員應(yīng)當予以積極配合。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應(yīng)當及時查明情況，立即糾正。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。第十條 投訴舉報科對匿名投訴要進行登記并認真核查，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促相關(guān)部門進行整改，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量確保醫(yī)療安全。第十二條 投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應(yīng)及時通知保衛(wèi)科或院領(lǐng)導(dǎo)，并采取自我保護的措施適時脫離現(xiàn)場，及時報警。第十四條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院各有關(guān)部門應(yīng)當予以重視，并及時處理、反饋。第十六條投訴情況納入各科室工作質(zhì)量考核體系。第二條、公司內(nèi)設(shè)有舉報中心（受理舉報工作）和負責(zé)稽查管理機構(gòu)（具體查處舉報）。第二章、舉報管理機構(gòu)的職責(zé)范圍第四條、總部監(jiān)察室為舉報管理部門的常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)全公司的日常舉報管理事務(wù)，各店鋪設(shè)舉報中心，由 監(jiān)察室 指定專人管理。第五條、舉報管理部門有權(quán)直接向 上級主管反映情況，遇到特殊情況，也可以向 總經(jīng)理 反映情況。第七條、舉報人不論采取何種署名形式，必須讓具體負責(zé)受理舉報工作的人員能與之取得聯(lián)系。第四章、舉報受理工作第八條、舉報管理部門設(shè)立舉報電話、舉報信箱、舉報電子郵件、并向全公司公布電話號碼、電子郵件、負責(zé)人員應(yīng)當定時閱看受理舉報的電子郵件。定時開啟各類舉報信箱，認真讀閱舉報信件，及時匯報主管負責(zé)人，并拍照作為證據(jù)，準確編號登記存檔。第十條、舉報管理部門對舉報信函（包括電子信函）和舉報人遞交的書面材料，要逐件拆閱、登記、及時轉(zhuǎn)送稽查部門處理。與直接受理舉報案件無關(guān)的人，不得打聽或了解舉報人的情況。第十二條、舉報管理部門在舉報案件查處結(jié)案的一個月內(nèi)，應(yīng)當將舉報案件的查處情況書面告知舉報人。特殊情況，可以經(jīng)請示上級主管部門批準，延期十日。不予立案的應(yīng)當告知舉報人，并說明原因。第五章、舉報稽查工作第十四條、舉報管理部門對受理的舉報，分不同情況作如下處理：(１)、對屬于舉報管理部門主管的舉報案件，轉(zhuǎn)交稽查管理機構(gòu)查處；其中急待查明的，經(jīng)主管負責(zé)人批準，舉報受理中心可以進行初步調(diào)查和核實及查處，限期結(jié)案。第十五條、舉報管理部門必須堅持實事求是，重證據(jù)、重事實、重調(diào)查研究。特殊情況，應(yīng)當經(jīng)上級舉報管理機構(gòu)批準，可以延期15。第六章、舉報管理機構(gòu)權(quán)限第十七條、舉報管理部門受理和查處舉報案件時，有權(quán)采取下列措施：（１）、要求被查處的人員提供與查處事項有關(guān)的文件、資料、財務(wù)賬目及其他有關(guān)的材料，進行查閱或者予以復(fù)制；（２）要求被查處的關(guān)聯(lián)部門和人員就查處事項涉及的問題作出解釋和說明；（３）要求被查處的關(guān)聯(lián)部門和人員停止相關(guān)違紀行為。（5）、依法認定屬于嚴重違紀的，會同人事部門作出解除勞動合同處理；構(gòu)成犯罪的，立即移交司法部門處理。第十九條、對于經(jīng)過核實的舉報案件，符合相關(guān)條件的，根據(jù)案件性質(zhì)對舉報人員給與相應(yīng)的獎勵。舉報獎勵對象原則上限于實名舉報。同一線索被兩個以上舉報人分別舉報的，獎勵最先舉報人。根據(jù)舉報方提供的線索與事實結(jié)論相符合的程度，舉報分為下列三個級別：（1)、一級：能詳細提供被舉報方的違法違紀事實、安全事故線索和相關(guān)證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場查處工作，舉報情況與事實結(jié)論完全相符。（3)、三級：能提供違法違紀案件和安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報情況與事實結(jié)論基本相符。第二十一條、獎勵舉報人所需的經(jīng)費，由人事部門每年根據(jù)具體情況，提前報請財務(wù)部門作出預(yù)算，?？顚Ｓ?。舉報材料和記錄應(yīng)當列入密件管理。(2)、接受舉報人舉報或向舉報人核查情況時，應(yīng)當在做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行。第八章、相關(guān)責(zé)任第二十三條、對違反本規(guī)定有關(guān)條款和泄露舉報人信息、騙取舉報獎金的責(zé)任人員，依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)輕微的，一律調(diào)離工作崗位或是降薪降職；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。由于確屬對事實了解不全面而發(fā)生誤告、錯告等舉報失實的，不適用前款規(guī)定。第二十六條、舉報人因受打擊報復(fù)而造成人身傷害及名譽、經(jīng)濟損失的，舉報管
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