【正文】 1過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。1可追溯性：追溯所考慮對象的歷史，應用情況或所處場所的能力。1不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品。1糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。1返工：是指對不合格品采取的措施，以滿足規(guī)定要求。2質量手冊：規(guī)定組織質量體系的文件。2試驗：是對產(chǎn)品一種或多種性能進行的功能實驗和檢驗。2特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能、或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。2可疑材料或產(chǎn)品：任何檢驗或試驗狀態(tài)不確定的材料或產(chǎn)品。我們公司的經(jīng)營理念是什么？答：高品質+合理價格+真誠服務 = 回報社會3什么是ISO/TS16949：2009？它等同于我國哪個標準？答：ISO—國標標準化組織；TS—技術規(guī)范；16949—序列號。3我們公司的質量方針是什么？答：倡導先進管理理念； 保持產(chǎn)品競爭優(yōu)勢； 不斷擴大市場范圍； 持續(xù)提供滿意服務。3我們公司的“五不放過”的內(nèi)涵是什么？答：a、事故現(xiàn)象不清楚不放過b、事故原因不清楚不放過；c、事故責任人沒有受到處罰教育不放過；d、沒有糾正或預防措施不放過；e、措施不按時落實執(zhí)行不放過。3標識的方法有哪些？答：區(qū)域、標牌、標簽。零缺陷，一流企業(yè)的基礎是什么？答：運用4N（即不制造不合格產(chǎn)品，不轉序不合格產(chǎn)品，不接收不合格品、不出廠不合格品）措施；發(fā)揮4M1E（即質量控制過程中的人、機、料、法、環(huán)五要素）的作用，推行7S（即整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全、效率）現(xiàn)場管理的效能。4質量改進的步驟是什么？答：；；，并對這些改進項目加以指導；，確定質量問題的產(chǎn)生原因；；、第二階段口號分別是什么？ 改進方法有效；，以保持其有效性第一階段口號：狠抓落實嚴懲流出4我們公司的質量目標是針對誰而制訂的？第二階段口號：追根溯源縱橫展開 答：顧客（客戶）4顧客在全體公司內(nèi)部是指什么？ 答：全體員工是總經(jīng)理的顧客；下道工序是上道工序的顧客；下級是上級的顧客。4“DFMEA”和“PFMEA”是什么意思？——設計潛在失效模式及后果分析、過程潛在失效模式及后果分析4“PPAP”的意思是什么？——生產(chǎn)件批準程序。4作業(yè)指導書中的內(nèi)容應包含哪些？ 答：；；；；。5內(nèi)部審核包含幾個審核？ 答：內(nèi)部審核必須包含：質量體系內(nèi)部審核、過程審核和產(chǎn)品審核。5檢驗員的五大職能是什么？ 答：鑒別；把關；預防；報告；監(jiān)督5質量檢驗五大職能的相互關系是什么？ 答：鑒別是基礎；把關是核心；預防是焦點；報告是手段，監(jiān)督是保證5要提高我公司的產(chǎn)品質量，首先要改變的是什么？ 答：改變的是所有員工的質量觀念，產(chǎn)品質量重在全員參與；5五不放過中哪一條是我們最容易放過的且執(zhí)行不到位的？答：“措施不按時落實執(zhí)行不放過”5“DM4230QC01”表示什么意思？？答：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、掌握現(xiàn)狀？答：作業(yè)文件；紅色不良品盒；首件確認；答：P 策劃D 實施C 檢查A 處置：基于過程數(shù)據(jù)，通過預測可能的失效模式以避免維護性問題的活動?！癉MKJ0803AZP20”的編號表示什么意識？DMK ——代表大明開關 J0803A——產(chǎn)品型號 ZP——作業(yè)指導書20——工序號 、b、c代表的是什么意思？重要程度：重要、次要、一般 、B、C代表的是什么意思？控制方法：控制圖、做記錄、不做記錄？隔離，通知巡檢員 ——質量控制 ——品質保證 ——制程控制 ——成品出廠檢驗——來料的質量控制，簡稱來料控制。P14 誠信、提倡社會責任感富有團隊精神、完美和極致、將每一項產(chǎn)品都定位到全球市場?！鞍⒚装汀?？P22 阿米巴又稱變形蟲，因形體變化不定而得名。5.“阿米巴”是讓我們學什么？P22 主要是：學變、變小、多變形、永恒變“阿米巴經(jīng)營模式”達到了什么目的？P26 全員參與經(jīng)營，養(yǎng)成目標和成本意識，實行高度透明的經(jīng)營，自上而下和自下而上的整合，培養(yǎng)大批領導者，最基本特征？P29 建立企業(yè)內(nèi)部的信任關系，統(tǒng)一思維模式，能起到哪兩方面的作用？P29 提高員工成本意識和經(jīng)營頭腦，實現(xiàn)自我管理。 個環(huán)節(jié)的培訓？P38 ？P39 自我約束第四自我學習？P42 培訓是企業(yè)給員工提供的最大福利。15.“學變”是學哪些變？P45 主動積極的工作態(tài)度、高效的工作方法、長期職業(yè)化清掃 定時定點，清掃、維護。動作是不能提高附加值的單純活動。？P62先談整體情況，再談具體細節(jié)；由基本問題開始，回顧目標，闡述進展，提出解決方案。預料工作會延遲，及時匯報協(xié)調(diào)。？P66 集思廣益、經(jīng)驗推廣、少走彎路 ‘兩時’是什么？ 及時、隨時32.“大企業(yè)病”是通用公司走向沒落的深層次原因，它的癥狀是什么？(請簡要說明)P76 ，機構臃腫 ，盲目擴張 4不關注市場變化？P77 不斷完善經(jīng)營、制度、流程，并持續(xù)改進。42.“恒變”的最終目的什么？P100 降低成本，提高效率 ？P101 改變+完善=朝著完善的狀態(tài)不斷努力改變的動態(tài)過程。？答對三個有效P105119對標改善法、目標改善法；發(fā)現(xiàn)異常改善法；清除浪費、研究損失改善法；滿意度改善法；3MU改善法；流程工藝改善法；追求完美改善法；領先一步改善法；先模仿再超越改善法 在利用資源的時候出現(xiàn)的浪費、濫用和不一致。？P122 A由人到物，到環(huán)境、B由個人、個體到團隊、群體、集體、C由小集體到大集體、D由局部到整體。？P124125 改善與己有關、長期改善可以實現(xiàn)，執(zhí)行要由簡到難、真正的改善，不為應對考評 ？P126 A思考分析目標、B將大而復雜的問題、課題分解成若干小而具體的目標C從小的步驟、目標開始，漸進實施改善 D反復進行改善和實踐實驗，直到成功 E將成功的改善實踐制度化 F歸零？P126127A致力于屢戰(zhàn)屢勝的改善，即使屢戰(zhàn)屢敗也要堅持 B持續(xù)的改善必然會引發(fā)巨大的改變 C逐步改善D主動參與而非被動要求 E改善必須有明確的目標“一、二、三、四、五”絕招是什么？P128137 一每二時三全4M 5W1H+五問55.“三全”是指什么？請詳細說明。“7S”內(nèi)容中第6個“S”是什么？答：安全英文“SPEED”是指什么意思？答：效率“五問”，要注意幾點內(nèi)容？P138 ，不放過任何蛛絲馬跡？P140 ，“三大保障”可以保障讓員工成為贏利單位？P144150 1.“二團”助力2.“三勵”護航，3.“四個要點” 61.“二團”指的是什么？P144 正式組織和非正式組織 62.“三勵”是指什么？P147 鼓勵、激勵、獎勵，對員工采取的最好的方式是什么？P147 ，不二次犯錯 64.“四個要點”是哪四個要點？P150 ？P150 、管理者對待問題的態(tài)度決定員工對問題的處置行動，領導者、管理者要鼓勵、激勵、獎勵員工發(fā)現(xiàn)問題、揭露問題 ，不同層級管理者有不同的管理重點，請說下三大管理層的重點分別是什么？P152 ：制定戰(zhàn)略、選好人才、當好教練 ：制定、貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則和流程 ：掌握基礎管理應用工具、運用專業(yè)管理技術和工具實施管理推行7S活動最大的障礙是什么？答：沒有共識及存在太多的爭議。個別員工上班經(jīng)常不穿廠服，這是不符合“7S”哪一項？ 答：素養(yǎng)三顆愛心是