酒店管理論文范文：人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用-在線瀏覽
2024-10-05 19:33本頁面
【正文】 意見 ,這不僅有利于提高決策的正確性 ,還能提高員工的士氣 ,使決策更易于貫徹執(zhí)行 ,更能讓員工接受。可以說是民主 管理的進(jìn)一步發(fā)展。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來 ,從而使每位員工心情舒暢地工作。這是人性化管理的最高層次 ,是管理的最高境界。 二、人性化管理與酒店傳統(tǒng)管理思想比較 (一 )與員工的關(guān)系不同。這種關(guān)系員工幾乎沒有發(fā)言權(quán)。人性化管理在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。另一方面加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作 ,在思想上提升主人翁意識(shí) ,讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營管理中。傳統(tǒng)管理模式下 ,管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)而進(jìn)行的管理 ,這在很大程度上束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造力 ,將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的工具和手段。以人為本 ,順應(yīng)人性 ,尊重人格 ,員工不是在制度約束下被迫工作 ,而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作 ,通過管理文化的構(gòu)建 , 創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍 ,使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的團(tuán)體 ,管理行為真正實(shí)現(xiàn)管理與被管理的高度重合 ,企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效 的有機(jī)整體 ,個(gè)人理性與組織理性高度一致。在傳統(tǒng)管理模式下 ,如果員工犯了錯(cuò)誤或者受到投訴 ,往往會(huì)受到嚴(yán)厲的責(zé)罰。員工會(huì)做而不做 ,管理者會(huì)知他 。員工會(huì)做敢做而不多做 ,管理者會(huì)信他 。 (四 )經(jīng)營成本上的差別。這種看似正規(guī)的、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度在無形中提高了經(jīng)營成本。 三、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用措施 (一 )建立人性化管理觀念。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個(gè)角色 ,為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ,這就要求酒店在經(jīng)營管理中 ,加強(qiáng)管理者人性化管理的意識(shí)。酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以人為本兼而重視情感的投入。任何管理都離不開規(guī)范的制度。如果忽視了制度化 ,就會(huì)出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況 ,就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則
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