企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇-在線瀏覽
2024-11-10 02:53本頁(yè)面
【正文】 理信息化重心從進(jìn)銷(xiāo)存管理向銷(xiāo)售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。其次，需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。同時(shí)，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。其四，需要通用產(chǎn)品的個(gè)性化應(yīng)用。這無(wú)疑是個(gè)矛盾。最后，需要易于實(shí)施維護(hù)的軟件。第三篇：客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)第一部分市場(chǎng)調(diào)查與客戶調(diào)查（調(diào)查專(zhuān)員）一個(gè)體客戶調(diào)查調(diào)查資料來(lái)源內(nèi)部資料（1）本人自有資料（2）公司檔案專(zhuān)業(yè)組織機(jī)構(gòu)政府機(jī)關(guān)民間組織企業(yè)公司調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查：信件、郵件走訪詢問(wèn)記錄調(diào)查調(diào)查資料歸檔分類(lèi)對(duì)比實(shí)驗(yàn)第二部分 客戶分類(lèi)分類(lèi)一A類(lèi)：營(yíng)業(yè)額5000萬(wàn)以上，企業(yè)知名度高，社會(huì)影響力大，每年培訓(xùn)費(fèi)15萬(wàn)以上；B類(lèi)：營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)—5000萬(wàn)，企業(yè)系統(tǒng)不健全，決策層改革意識(shí)強(qiáng)烈，年培訓(xùn)費(fèi)10萬(wàn)左右；決策層有改革意識(shí)，企業(yè)發(fā)展瓶頸突出，行業(yè)前景較好；C類(lèi)：游離客戶管理辦法A類(lèi)（1）密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人事?tīng)顩r；（2）派專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)常拜訪，提供各種資訊和幫助；（3）優(yōu)先處理投訴案件；（4）表彰會(huì)、年會(huì)予與嘉獎(jiǎng)加強(qiáng)情感交流，不斷提高滿意度和忠誠(chéng)度，有意識(shí)的樹(shù)立典型，讓他們與其他客戶交流。分類(lèi)二潛在客戶、關(guān)鍵客戶、普通客戶、垃圾客戶第三部分 客戶滿意度管理一 客戶滿意的層次企業(yè)理念滿意企業(yè)行為滿意企業(yè)視覺(jué)滿意物質(zhì)滿意層精神滿意層社會(huì)滿意層二 影響客戶滿意的因素企業(yè)因素產(chǎn)品因素服務(wù)因素溝通因素情感因素環(huán)境因素三 客戶滿意度分析評(píng)估客戶滿意度測(cè)評(píng)表四 客戶不滿意管理五 客戶投訴解決辦法第四部分 客戶忠誠(chéng)度管理一、客戶忠誠(chéng)分類(lèi)壟斷忠誠(chéng)方便忠誠(chéng)潛在忠誠(chéng)價(jià)格忠誠(chéng)激勵(lì)忠誠(chéng)超值忠誠(chéng)滿意度與信任度二、客戶忠誠(chéng)的價(jià)值及管理1客戶忠誠(chéng)的價(jià)值美國(guó)貝恩策略顧問(wèn)公司：客戶忠誠(chéng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一，客戶忠誠(chéng)和持續(xù)忠誠(chéng)度極高的公司，其利潤(rùn)額始終保持高位，增長(zhǎng)速度也快得多。客戶忠誠(chéng)管理確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷(xiāo)理念企業(yè)的使命并非獲取利潤(rùn)，而在于創(chuàng)造價(jià)值，利潤(rùn)不是第一位的，它只是價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果。構(gòu)建忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷(xiāo)模式客戶忠誠(chéng)的管理依據(jù)是以價(jià)值為核心的商業(yè)模式，即商業(yè)忠誠(chéng)是建立在客戶忠誠(chéng)、雇員忠誠(chéng)、和投資者忠誠(chéng)三維的基礎(chǔ)之上的。并非某個(gè)上帝就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，而是每個(gè)上帝背后有25—75個(gè)上帝，所以我們對(duì)每一個(gè)上帝都要真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任?？蛻舴?wù)的目的不是告訴客戶如何使用產(chǎn)品，是讓客戶滿意和信任。假定一個(gè)顧客在肯德基餐廳一個(gè)星期消費(fèi)一次，平均每次40元；那么，他一年消費(fèi)額為5240=2080，10年消費(fèi)20800，一個(gè)客戶對(duì)服務(wù)滿意將會(huì)把自己的滿意告訴另外25個(gè)人，假定有20% 的人前往消費(fèi)，那么肯德基10年間又將增加208005=104000，這5個(gè)人有會(huì)告訴75個(gè)人，這樣的收益是多少？反之，顧客不滿意會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相同的損失。__________________公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬
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