企業(yè)客戶管理系統(tǒng)5篇-在線瀏覽
2024-11-10 02:53本頁面
【正文】 理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對銷售過程進行量化控制的需求。其次，需要性價比適合的產(chǎn)品。同時，大而全的CRM的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構(gòu)。其四，需要通用產(chǎn)品的個性化應(yīng)用。這無疑是個矛盾。最后，需要易于實施維護的軟件。第三篇：客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)第一部分市場調(diào)查與客戶調(diào)查（調(diào)查專員）一個體客戶調(diào)查調(diào)查資料來源內(nèi)部資料（1）本人自有資料（2）公司檔案專業(yè)組織機構(gòu)政府機關(guān)民間組織企業(yè)公司調(diào)查方法問卷調(diào)查：信件、郵件走訪詢問記錄調(diào)查調(diào)查資料歸檔分類對比實驗第二部分 客戶分類分類一A類：營業(yè)額5000萬以上，企業(yè)知名度高，社會影響力大，每年培訓費15萬以上；B類：營業(yè)額1000萬—5000萬，企業(yè)系統(tǒng)不健全，決策層改革意識強烈，年培訓費10萬左右；決策層有改革意識，企業(yè)發(fā)展瓶頸突出，行業(yè)前景較好；C類：游離客戶管理辦法A類（1）密切關(guān)注經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、人事狀況；（2）派專業(yè)人員經(jīng)常拜訪，提供各種資訊和幫助；（3）優(yōu)先處理投訴案件；（4）表彰會、年會予與嘉獎加強情感交流，不斷提高滿意度和忠誠度，有意識的樹立典型，讓他們與其他客戶交流。分類二潛在客戶、關(guān)鍵客戶、普通客戶、垃圾客戶第三部分 客戶滿意度管理一 客戶滿意的層次企業(yè)理念滿意企業(yè)行為滿意企業(yè)視覺滿意物質(zhì)滿意層精神滿意層社會滿意層二 影響客戶滿意的因素企業(yè)因素產(chǎn)品因素服務(wù)因素溝通因素情感因素環(huán)境因素三 客戶滿意度分析評估客戶滿意度測評表四 客戶不滿意管理五 客戶投訴解決辦法第四部分 客戶忠誠度管理一、客戶忠誠分類壟斷忠誠方便忠誠潛在忠誠價格忠誠激勵忠誠超值忠誠滿意度與信任度二、客戶忠誠的價值及管理1客戶忠誠的價值美國貝恩策略顧問公司：客戶忠誠是企業(yè)經(jīng)營成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動力之一，客戶忠誠和持續(xù)忠誠度極高的公司，其利潤額始終保持高位，增長速度也快得多。客戶忠誠管理確立忠誠管理的營銷理念企業(yè)的使命并非獲取利潤，而在于創(chuàng)造價值，利潤不是第一位的，它只是價值創(chuàng)造的結(jié)果。構(gòu)建忠誠管理的營銷模式客戶忠誠的管理依據(jù)是以價值為核心的商業(yè)模式，即商業(yè)忠誠是建立在客戶忠誠、雇員忠誠、和投資者忠誠三維的基礎(chǔ)之上的。并非某個上帝就會對企業(yè)產(chǎn)生重要影響，而是每個上帝背后有25—75個上帝，所以我們對每一個上帝都要真誠和負責任。客戶服務(wù)的目的不是告訴客戶如何使用產(chǎn)品，是讓客戶滿意和信任。假定一個顧客在肯德基餐廳一個星期消費一次，平均每次40元；那么，他一年消費額為5240=2080，10年消費20800，一個客戶對服務(wù)滿意將會把自己的滿意告訴另外25個人，假定有20% 的人前往消費，那么肯德基10年間又將增加208005=104000，這5個人有會告訴75個人，這樣的收益是多少？反之，顧客不滿意會給企業(yè)帶來相同的損失。__________________公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬
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