【正文】 ，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。(((（答案： 全真模擬二：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）。A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥(((（D.②－③－①－⑤－④－⑥（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。(((（（）。%業(yè)主入住(((（答案： 2011年物業(yè)管理師《管理實務》全真模擬三，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（）。，不包括（）。(((（（）記錄。，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任(((（答案： 模擬五，正確的是（）。，撬開轎廂門逃生，靜候救援，在管理人員的指揮下采取措施自救，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。、法定稅費、法定稅費（）所有。，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔(((（（）。(((（，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（）。(((（答案： 模擬七（）頒發(fā)和管理。（）。，物業(yè)服務合同則不需要，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，正確的有（）。下列說法中，正確的有（）。（）。（）。、共用設施設備的日常運行、維護費用、共用設施設備保險費用(((（《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行（）。、共用設施設備的大修、共用設施設備的更新、共用設施設備的改造(((（、共用設施設備的日常維修，正確的有（）。(((（答案： 模擬十案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。（2）其中第9項應在物業(yè)服務費在中列支（，錯答1項得0分）；第8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤（1分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應服務（）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（）。問題3答案要點及評分標準：（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。（2）應采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠（）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（）。問題5 答案要點及評分標準：加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；調(diào)整優(yōu)化管理服務工作流程；加強安全管理，公共秩序管理；加強小區(qū)共用設施設備的更新改造工作；加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；(((（加強溝通和宣傳工作（答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。((((2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題2答題要點及評分標準：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當（1分）；（2）該公司應勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應由建設單位無償保修（1分）；（3）同時應將有關(guān)情況及時告知建設單位（或建議業(yè)主及時告知建設單位），積極與建設單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況（1分）。問題4答題要點及評分標準： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務費用，應通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。((((（2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案（2分）。模擬十二1．以下（）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標。A．1萬m2以上B．1萬m2以下C．3萬m2以上D．3萬m2以下3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（）。A．公益性B．動態(tài)性C．靜態(tài)性D．階段性5．我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標準。A．四級B．三級 C．五級 D．二級2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是（）。A．全方位物管招標和單項目物管招標B．單純物管招標和物管與經(jīng)營總招標C．發(fā)展商招標、業(yè)主委員會招標和物管公司的專項招標D．公開招標、邀請招標與協(xié)商招標4．組成招標文件的六要素不包括（）。答案：1．A2．D3．D4．C模擬十四1．新建小區(qū)公共綠地人均應在（1）平方米以上。A．98%，100%B．98%，100%C．98%，98%D．100%，98%3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務不符合標準的是（）。A．甲級寫字樓B．乙級寫字樓C．丙級寫字樓D．丁級寫字樓5．商場物業(yè)的特點不包括（）。物業(yè)公司如何處理一般投訴。（9分）二、某小區(qū)剛?cè)胱?，部分業(yè)主反應小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決，于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時業(yè)主委員會，并聯(lián)系媒體報道此事。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。上述有幾點操作違規(guī)之處。（20分）三、某物業(yè)項目建筑面積29萬平方米，可收物業(yè)服務費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現(xiàn)在進行招投標，有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標做了一個物業(yè)費的核算，總共包括以下項目：（一）人員工工資獎金及福利包括分管此項目的副總經(jīng)理工資項目經(jīng)理工資項目員工年終績效獎金（二）補充養(yǎng)老金（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用（三）工程保修費用（四）管理區(qū)域保潔材料費用（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費用（六）公共秩序維護費用（七）項目履約金（八）公共部位公共設施公眾責任保險費用（九）固定資產(chǎn)折舊費（十）對社會的愛心捐贈 問題該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接。（3分）以上費用哪些不能計入物業(yè)管理支出費用（10分）%，項目成本利潤率8%，問：，列出公式并計算。(((（（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。(((（，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。招標人（）。正確的投標步 驟是（）。（）制定。（）之日止的物業(yè)管理活動。、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。(((（，視同入住成立，仍視為入住不成立（）查驗方法。答案：