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物業(yè)管理師考試管理實務(wù)模擬試題及答案-在線瀏覽

2024-11-16 22:54本頁面
  

【正文】 水致使電梯停梯。,并承擔(dān)維修費(fèi)用((((,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項維修資金中列支 ,物業(yè)可分為()物業(yè)。((((()收入。(((( 答案: 模擬九()。()。,不隨物業(yè)管理成本的變動而變動,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)()。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)編號 意 見 與 建 議 部分樓梯間陳舊,要求進(jìn)行粉刷 保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強(qiáng)管理 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強(qiáng)管理 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素 樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換 某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修 建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強(qiáng)管理 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 希望提供家政服務(wù) 部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些?對此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)問題3:試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)問題4:在上述所有問題中,您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務(wù)水平?(3分)答案:((((案例分析題(一)問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):(1)需要資金投入的項目有:第9項(,錯答1項得0分)。問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):(1)第4項和第113項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn): 第11項(2分),因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi),也可以得分)。模擬十一案例分析題(二)某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時生效。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)? 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴?(4分)問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 ?(3分)問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗?(6分)答案:案例分析題(二)問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。問題3答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn): 答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。A.創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境B.提供便利、方便居民生活C.發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值((((D.實現(xiàn)企業(yè)效益2.小型寫字樓的面積在()。A.無污染工業(yè)物業(yè)B.輕污染工業(yè)物業(yè)C.一般工業(yè)物業(yè)((((D.重工業(yè)物業(yè)4.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是經(jīng)常性針對性和()。A.40B.50((((C.55D.60答案:1.D2.B3.D4.B5.A模擬十三1.高層外墻清洗時,對氣候的要求較高,風(fēng)力應(yīng)小于()級。A.商業(yè)垃圾B.醫(yī)療垃圾C.裝修垃圾D.業(yè)主和使用人生活垃圾3.物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類,最常見的分類方式是按招標(biāo)對象的廣度劃分,即()。A.投標(biāo)邀請書B.技術(shù)規(guī)范及要求C.合同樣本D.附件(附表、附圖、附文等)。A.B.2C.1D. 2.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應(yīng)該分別達(dá)到()。A.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱,垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;B.有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,小區(qū)按時清掃保潔,垃圾箱至少兩天一清除;((((C.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔;D.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象;4.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù),這樣的條件屬于()。A.商場要合理布局,精心策劃B.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一((((C.商務(wù)齊全,人員素質(zhì)雜D.客流量大 答案:1.C2.C3.B4.A5.B第三篇:物業(yè)管理師實務(wù)考試試題及答案2010年((((真題之物業(yè)實務(wù)案例題部分一、某小區(qū)已經(jīng)入住兩年,業(yè)主投訴:(1)小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)(2)部分屋頂漏水(3)小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。(16分)針對以上三個問題將如何解決。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。媒體相繼報道了此事,社會反響強(qiáng)烈,部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。(10分)假如你作為本小區(qū)的項目經(jīng)理,你如何做來解決上面問題。(2分)根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級。(10分)模擬一()萬元以上。,管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報()資質(zhì)條件。,評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。((((答案: 全真模擬二:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件,②獲取招標(biāo)信息,③登記并取得招標(biāo)文件,④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議,⑤送交投標(biāo)文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。A.③-②-①-④-⑤-⑥B.③-②-①-⑤-④-⑥C.②-③-①-④-⑤-⑥((((D.②-③-①-⑤-④-⑥()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。((((()。%業(yè)主入住((((答案: 2011年物業(yè)管理師《管理實務(wù)》全真模擬三,原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。 ,業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的,()。,不包括()。((((()記錄。,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。,物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任((((答案: 模擬五,正確的是()。,撬
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