績(jī)效考核管理暫行辦法-在線瀏覽
2024-11-09 12:08本頁(yè)面
【正文】 除部分工資。（2）利用12345熱線電話講私話，說私事聊天的，發(fā)現(xiàn)1次扣20分，發(fā)現(xiàn)2次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)3次給予辭退。（4）接到有效電話標(biāo)記無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)制作工單而不制作的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。（6）故意不接電話的，每次扣5分。（8）無(wú)正當(dāng)理由未及時(shí)處理任務(wù)單的，每次扣1分。60分一下為不合格，5059分，扣5分；50分以下扣8分。（3）涉及政府政策性問題，對(duì)回答中存在明顯錯(cuò)誤的，每次扣2分；造成重大影響的扣10分。（5）考核組每月隨機(jī)抽取每人10條流水錄音，在通話過程中出現(xiàn)下列情況之一的，每次扣1分。（40分）（1）每個(gè)話務(wù)員每月受理來件數(shù)量低于本月受理來件平均量20%的，扣2分。（3）考核組每月隨機(jī)抽查，若發(fā)現(xiàn)在制作任務(wù)單過程中，錯(cuò)記、漏記用戶信息，必要信息不完整，要素不全，語(yǔ)句不通，分類不準(zhǔn)，每次扣1分；影響處辦的，每次扣3分；造成不良后果的，每次扣5分。（5）未按規(guī)定時(shí)間、格式上交“熱點(diǎn)分析”和“經(jīng)典案例”，以及交流、講評(píng)等相關(guān)材料的，每次扣2分。（7）群眾投訴話務(wù)員，經(jīng)查證屬實(shí)，每次扣5分；對(duì)中心聲譽(yù)造成不良影響的，取消本月考核獎(jiǎng)。（9）班長(zhǎng)未及時(shí)向本班人員傳達(dá)上級(jí)指令、布臵工作任務(wù)并貫徹落實(shí)的，每次扣1分；造成不良后果的，每次扣3分。（11）群眾投訴話務(wù)員，班長(zhǎng)未采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)的，每次扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分。（1）全勤加3分。（3）對(duì)涉及政府部門的政策咨詢，能主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門收集權(quán)威信息，經(jīng)中心核實(shí)，確屬知識(shí)庫(kù)中沒有的，加13分。（5）積極向熱線提出建設(shè)性意見或建議并被采納的。（7）收到群眾來電表?yè)P(yáng)，或收到表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗，或被啟東市報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)專門報(bào)道表?yè)P(yáng)的，經(jīng)考核組認(rèn)定，每次加15分。（二）考核每年一次，每個(gè)話務(wù)員的全年出勤情況和月度考核得分為主要考核依據(jù)，再結(jié)合個(gè)人現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和互評(píng)等情況，由市效能辦進(jìn)行綜合評(píng)定。五、本暫行辦法從2012年5月1日起正式施行，如有調(diào)整，另行通知。一、考核對(duì)象與范圍⒈本辦法所指考核對(duì)象，是指學(xué)院各處室、各系部及下設(shè)科室負(fù)責(zé)人，幼兒園負(fù)責(zé)人，以及從事行政管理、教輔、服務(wù)工作的人員(包括定期聘用人員)。⒊在管理崗位工作的“雙肩挑”干部職工的考核，以考核管理工作為主，以考核所承擔(dān)的相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作情況為輔。⒌因病休息或出國(guó)探親超過半年以上人員，聘任試用期未滿人員，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門考察，考察結(jié)果供正式聘任或另行分配工作使用。二、考核的基本內(nèi)容；、系部年初確定的工作目標(biāo)；、會(huì)議、檢查的有關(guān)規(guī)定和要求；；、各系部日常工作；。①獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加2分，市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加1分。③,在市級(jí)報(bào)刊發(fā)表正面宣傳學(xué)院工作的專題報(bào)道或新聞的加1分；,在省教育廳簡(jiǎn)報(bào)上刊發(fā)學(xué)院工作專題材料的每則加1分.④,超額完成今年招生工作任務(wù)30個(gè)以上的加1分；以上個(gè)人各項(xiàng)加分之和不超過4分。②參加全院性會(huì)議、活動(dòng)、值班和日常工作，曠工1人次扣1分，值班脫崗1人次扣1分。，應(yīng)定為不稱職，不發(fā)年終績(jī)效津貼①受到黨內(nèi)警告以上處分或行政記過以上處分的。③工作中嚴(yán)重失職，給學(xué)院利益和聲譽(yù)造成不良影響或重大損失的。⑤多次違反學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度和紀(jì)律，經(jīng)教育仍不改正的。⑦曠工超過3個(gè)月以上者。⑨利用職務(wù)便利或工作時(shí)間，從事或參與為個(gè)人謀利的經(jīng)商活動(dòng)的。四、考核程序與辦法處室、系部正職的考核由學(xué)院考核組評(píng)分（系部、處室的單位考評(píng)分和正職在本單位的民主測(cè)評(píng)分分別占學(xué)院考核組評(píng)分的70和30）和民主測(cè)評(píng)分兩部分構(gòu)成。各系部、處室正職的最終考評(píng)分構(gòu)成為：學(xué)院考核組考評(píng)分占75，全院民主測(cè)評(píng)分占25。先在本處室、系部全體教職工大會(huì)上述職，并進(jìn)行民主測(cè)評(píng)；再在全院中層以上干部和副高以上職稱人員代表大會(huì)上進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。教職工的考核由各處室、系部組織考核組進(jìn)行考評(píng)。其中，考核組評(píng)分占75，民主測(cè)評(píng)分占25。對(duì)考核為優(yōu)秀的發(fā)放績(jī)效津貼中的一檔（比例30左右），對(duì)考核為良好的發(fā)放績(jī)效津貼中的二檔（比例60左右），對(duì)考核為一般（比例10左右）的發(fā)放績(jī)效津貼中的三檔。干部職工的考核結(jié)果與處室、系部績(jī)效考核結(jié)果掛鉤
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