績效考核管理暫行辦法-在線瀏覽
2024-11-09 12:08本頁面
【正文】 除部分工資。（2）利用12345熱線電話講私話，說私事聊天的，發(fā)現(xiàn)1次扣20分，發(fā)現(xiàn)2次扣除當月考核獎，發(fā)現(xiàn)3次給予辭退。（4）接到有效電話標記無效的，應當制作工單而不制作的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。（6）故意不接電話的，每次扣5分。（8）無正當理由未及時處理任務單的，每次扣1分。60分一下為不合格，5059分，扣5分；50分以下扣8分。（3）涉及政府政策性問題，對回答中存在明顯錯誤的，每次扣2分；造成重大影響的扣10分。（5）考核組每月隨機抽取每人10條流水錄音，在通話過程中出現(xiàn)下列情況之一的，每次扣1分。（40分）（1）每個話務員每月受理來件數(shù)量低于本月受理來件平均量20%的，扣2分。（3）考核組每月隨機抽查，若發(fā)現(xiàn)在制作任務單過程中，錯記、漏記用戶信息，必要信息不完整，要素不全，語句不通，分類不準，每次扣1分；影響處辦的，每次扣3分；造成不良后果的，每次扣5分。（5）未按規(guī)定時間、格式上交“熱點分析”和“經(jīng)典案例”，以及交流、講評等相關(guān)材料的，每次扣2分。（7）群眾投訴話務員，經(jīng)查證屬實，每次扣5分；對中心聲譽造成不良影響的，取消本月考核獎。（9）班長未及時向本班人員傳達上級指令、布臵工作任務并貫徹落實的，每次扣1分；造成不良后果的，每次扣3分。（11）群眾投訴話務員，班長未采取補救措施并及時上報的，每次扣3分；情節(jié)嚴重的，每次扣8分。（1）全勤加3分。（3）對涉及政府部門的政策咨詢，能主動聯(lián)系相關(guān)部門收集權(quán)威信息，經(jīng)中心核實，確屬知識庫中沒有的，加13分。（5）積極向熱線提出建設(shè)性意見或建議并被采納的。（7）收到群眾來電表揚，或收到表揚信、感謝信、錦旗，或被啟東市報、電臺、電視臺專門報道表揚的，經(jīng)考核組認定，每次加15分。（二）考核每年一次，每個話務員的全年出勤情況和月度考核得分為主要考核依據(jù)，再結(jié)合個人現(xiàn)實表現(xiàn)和互評等情況，由市效能辦進行綜合評定。五、本暫行辦法從2012年5月1日起正式施行，如有調(diào)整，另行通知。一、考核對象與范圍⒈本辦法所指考核對象，是指學院各處室、各系部及下設(shè)科室負責人，幼兒園負責人，以及從事行政管理、教輔、服務工作的人員(包括定期聘用人員)。⒊在管理崗位工作的“雙肩挑”干部職工的考核，以考核管理工作為主，以考核所承擔的相應專業(yè)技術(shù)工作情況為輔。⒌因病休息或出國探親超過半年以上人員，聘任試用期未滿人員，按有關(guān)規(guī)定進行專門考察，考察結(jié)果供正式聘任或另行分配工作使用。二、考核的基本內(nèi)容；、系部年初確定的工作目標；、會議、檢查的有關(guān)規(guī)定和要求；；、各系部日常工作；。①獲得國家級榮譽稱號的加2分，市級榮譽稱號的加1分。③,在市級報刊發(fā)表正面宣傳學院工作的專題報道或新聞的加1分；,在省教育廳簡報上刊發(fā)學院工作專題材料的每則加1分.④,超額完成今年招生工作任務30個以上的加1分；以上個人各項加分之和不超過4分。②參加全院性會議、活動、值班和日常工作，曠工1人次扣1分，值班脫崗1人次扣1分。，應定為不稱職，不發(fā)年終績效津貼①受到黨內(nèi)警告以上處分或行政記過以上處分的。③工作中嚴重失職，給學院利益和聲譽造成不良影響或重大損失的。⑤多次違反學院有關(guān)規(guī)章制度和紀律，經(jīng)教育仍不改正的。⑦曠工超過3個月以上者。⑨利用職務便利或工作時間，從事或參與為個人謀利的經(jīng)商活動的。四、考核程序與辦法處室、系部正職的考核由學院考核組評分（系部、處室的單位考評分和正職在本單位的民主測評分分別占學院考核組評分的70和30）和民主測評分兩部分構(gòu)成。各系部、處室正職的最終考評分構(gòu)成為：學院考核組考評分占75，全院民主測評分占25。先在本處室、系部全體教職工大會上述職，并進行民主測評；再在全院中層以上干部和副高以上職稱人員代表大會上進行民主測評。教職工的考核由各處室、系部組織考核組進行考評。其中，考核組評分占75，民主測評分占25。對考核為優(yōu)秀的發(fā)放績效津貼中的一檔（比例30左右），對考核為良好的發(fā)放績效津貼中的二檔（比例60左右），對考核為一般（比例10左右）的發(fā)放績效津貼中的三檔。干部職工的考核結(jié)果與處室、系部績效考核結(jié)果掛鉤
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