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藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義-在線瀏覽

2024-10-03 08:13本頁面
  

【正文】 店內(nèi)的地板,墻壁、天花板等要檢查: ( 1) 是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞? ( 2) 裝潢材料是否陳舊? 對(duì)于照明設(shè)施要檢查: ( 1) 照明器具,燈泡是否有故障? ( 2) 照射角度及效果好不好? ( 3) 燈罩或外殼有無污漬? 檢查陳列架: ( 1) 陳列位置是否正確? ( 2) 陳列架有否污損? 檢查店內(nèi)裝飾, POP廣告: ( 1) 張貼位置及效果如何? ( 2) 張貼是否零亂? ( 3) 文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤? 檢查清潔衛(wèi)生: ( 1) 環(huán)境是否保持清潔? ( 2) 地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作? ( 3) 廁所是否清潔? 檢查更衣室和員工休息室: ( 1) 內(nèi)部是否整理得好? ( 2) 煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好? ( 3) 衣服、鞋類是否放置零亂? ( 4) 墻壁及陳設(shè)有否污損? 第四章 得體的藥店裝修與設(shè)計(jì) 藥店裝修與設(shè)計(jì)得體與否是影響藥店業(yè)績好壞的重要因素之一。 首先,顧客喜歡出入方便的藥店。 再次,顧客喜歡客人多的藥店。 易于店員觀看拿取的藥店。 店員空間狹小時(shí)的行為方法 店員空間寬大時(shí)的行為方法。如果店員傻乎乎地呆在那里,或是無聊地斜靠在柜臺(tái)上,就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的地盤意識(shí),使顧客望而卻步。 擁有高銷售額的店員留給顧客好印象通常有三種動(dòng)作: 傳達(dá)誠實(shí)的行為表示能夠負(fù)責(zé)的一切事物,(如表示一切事情由我包辦)。 傳達(dá)熱誠的行為(前進(jìn)減速,后退加速)。 因此,藥店的經(jīng)營者應(yīng)切記,給顧客一個(gè)自由的天空去翱翔,這樣藥店的利潤自然也會(huì)展翅高升。 二、顧客對(duì)于藥品陳列的要求 藥店里,我們常常看到顧客伸長脖子向柜臺(tái)內(nèi)張望,欲與長頸鹿試比高下,不是為了好玩,而是藥品陳列在貨賀內(nèi),又有柜臺(tái)阻擋,店員若再在眼前晃上一晃,真的無法看清藥品,只得伸長脖子。 展示場所,選購場所和結(jié)帳柜臺(tái),最好再設(shè)一個(gè)交流的場所。 一般來說,每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴,人們總是腳步匆匆,他們走進(jìn)藥店,希望盡快找到自己想要的藥品,把更多時(shí)間用來比較、挑選。 三、藥品陳列時(shí)必須考慮的因素 大型藥店應(yīng)該根據(jù)各種藥品的性質(zhì),客戶范圍大小,市場飽和程度,及顧客需要程度等安排陳列藥品的數(shù)量和常用必備藥品,擺放的很多也會(huì)很快售光;而對(duì)于高價(jià)藥品和非常用藥展示不必過多,顧客需要時(shí),從庫存中取也不遲。 無論哪家藥店,都會(huì)擁有某些主流的顧客,對(duì)這部分顧客所需的藥品,就可適當(dāng)?shù)亩嚓惲小? ? ( 2) 保證暢銷、應(yīng)季藥品獲取良好的陳列 位置。 ? ( 4) 定期清理貨架。 第六章 揮動(dòng)促銷的利劍 一、咬牙打折 答謝 為了資金周轉(zhuǎn)、將藥品換成現(xiàn)金 降低庫存量 采購到特別便宜的藥品 與同業(yè)競爭 從整體利益考慮 薄利多銷 開業(yè)、店慶等特別理由 季節(jié) 配合廠家 二、精心準(zhǔn)備 第七章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要 一、擺脫三種錯(cuò)誤的定位 自己錯(cuò)位為定貨員 這個(gè)店員的失敗之處就在于把自己當(dāng)成了一個(gè)定貨員,只知守株待兔,不會(huì)主動(dòng)宣傳產(chǎn)品,只管收錢、開票、遞貨。 自己錯(cuò)位為售貨員 銷售過程中,他們就只關(guān)注售貨的數(shù)量,其結(jié)果適得其反。 二、 生意好的藥店必定是態(tài)度好的藥店 店員要有良好的工作姿態(tài)。 店員說出 “ 趕走顧客的言語 。 一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 主要是兩個(gè)方面的準(zhǔn)備: ( 1)個(gè)人方面的準(zhǔn)備, ( 2)銷售方面的準(zhǔn)備。 其二,穿著素雅。 店員在上班時(shí)間,一定要有飽滿的熱情、充沛的精力,切不可無精打采、萎靡不振;也不能怒火中燒,咬牙切齒。 第三項(xiàng)是要養(yǎng)成大方的舉止。 銷售方面的準(zhǔn)備 銷售方面的準(zhǔn)備主要包括四個(gè)方面: ( 1)備齊藥品 ( 2)熟悉價(jià)格 ( 3)準(zhǔn)備售貨用具 ( 4)整理環(huán)境 ? 二、營業(yè)中的基本步驟 ? 顧客購買藥品時(shí)的心理變化 ? ( 1)注視階段。 ? ( 3)聯(lián)想階段。 ? ( 5)比較階段。 ? ( 7)行動(dòng)階段。 ? 店員服務(wù)的十個(gè)步驟 ? ( 1) 等待時(shí)機(jī) ? ( 2) 初步接觸 ? ( 3) 藥品提示 ? ( 4) 揣摩顧客的需要 ( 5) 顧客在產(chǎn)生了購買欲望之后,并不能立即 決定購買,還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡,直到對(duì)藥品充分信賴之后,才會(huì)購買。 ( 6) 勸說 ( 7) 銷售要點(diǎn) ( 8) 成交 ( 9) 收款、包裝 ( 10)送客 三、營業(yè)服務(wù)的十大技巧 運(yùn)用微笑服務(wù) 講究語言藝術(shù) 注意電話禮貌 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 精通說服技巧 熟練掌握計(jì)算技巧 創(chuàng)新包裝技巧 擁有必備的專業(yè)知識(shí) 好退換服務(wù) 第九章 評(píng)估與測試 表一 藥店門市高手素質(zhì)檢測表
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