藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2024-10-03 08:13本頁面
【正文】 店內(nèi)的地板，墻壁、天花板等要檢查： （ 1） 是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？ （ 2） 裝潢材料是否陳舊？ 對(duì)于照明設(shè)施要檢查： （ 1） 照明器具，燈泡是否有故障？ （ 2） 照射角度及效果好不好？ （ 3） 燈罩或外殼有無污漬？ 檢查陳列架： （ 1） 陳列位置是否正確？ （ 2） 陳列架有否污損？ 檢查店內(nèi)裝飾， POP廣告： （ 1） 張貼位置及效果如何？ （ 2） 張貼是否零亂？ （ 3） 文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤？ 檢查清潔衛(wèi)生： （ 1） 環(huán)境是否保持清潔？ （ 2） 地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？ （ 3） 廁所是否清潔？ 檢查更衣室和員工休息室： （ 1） 內(nèi)部是否整理得好？ （ 2） 煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？ （ 3） 衣服、鞋類是否放置零亂？ （ 4） 墻壁及陳設(shè)有否污損？ 第四章 得體的藥店裝修與設(shè)計(jì) 藥店裝修與設(shè)計(jì)得體與否是影響藥店業(yè)績好壞的重要因素之一。 首先，顧客喜歡出入方便的藥店。 再次，顧客喜歡客人多的藥店。 易于店員觀看拿取的藥店。 店員空間狹小時(shí)的行為方法 店員空間寬大時(shí)的行為方法。如果店員傻乎乎地呆在那里，或是無聊地斜靠在柜臺(tái)上，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的地盤意識(shí)，使顧客望而卻步。 擁有高銷售額的店員留給顧客好印象通常有三種動(dòng)作： 傳達(dá)誠實(shí)的行為表示能夠負(fù)責(zé)的一切事物，（如表示一切事情由我包辦）。 傳達(dá)熱誠的行為（前進(jìn)減速，后退加速）。 因此，藥店的經(jīng)營者應(yīng)切記，給顧客一個(gè)自由的天空去翱翔，這樣藥店的利潤自然也會(huì)展翅高升。 二、顧客對(duì)于藥品陳列的要求 藥店里，我們常常看到顧客伸長脖子向柜臺(tái)內(nèi)張望，欲與長頸鹿試比高下，不是為了好玩，而是藥品陳列在貨賀內(nèi)，又有柜臺(tái)阻擋，店員若再在眼前晃上一晃，真的無法看清藥品，只得伸長脖子。 展示場所，選購場所和結(jié)帳柜臺(tái)，最好再設(shè)一個(gè)交流的場所。 一般來說，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，人們總是腳步匆匆，他們走進(jìn)藥店，希望盡快找到自己想要的藥品，把更多時(shí)間用來比較、挑選。 三、藥品陳列時(shí)必須考慮的因素 大型藥店應(yīng)該根據(jù)各種藥品的性質(zhì)，客戶范圍大小，市場飽和程度，及顧客需要程度等安排陳列藥品的數(shù)量和常用必備藥品，擺放的很多也會(huì)很快售光；而對(duì)于高價(jià)藥品和非常用藥展示不必過多，顧客需要時(shí)，從庫存中取也不遲。 無論哪家藥店，都會(huì)擁有某些主流的顧客，對(duì)這部分顧客所需的藥品，就可適當(dāng)?shù)亩嚓惲小? ? （ 2） 保證暢銷、應(yīng)季藥品獲取良好的陳列 位置。 ? （ 4） 定期清理貨架。 第六章 揮動(dòng)促銷的利劍 一、咬牙打折 答謝 為了資金周轉(zhuǎn)、將藥品換成現(xiàn)金 降低庫存量 采購到特別便宜的藥品 與同業(yè)競爭 從整體利益考慮 薄利多銷 開業(yè)、店慶等特別理由 季節(jié) 配合廠家 二、精心準(zhǔn)備 第七章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要 一、擺脫三種錯(cuò)誤的定位 自己錯(cuò)位為定貨員 這個(gè)店員的失敗之處就在于把自己當(dāng)成了一個(gè)定貨員，只知守株待兔，不會(huì)主動(dòng)宣傳產(chǎn)品，只管收錢、開票、遞貨。 自己錯(cuò)位為售貨員 銷售過程中，他們就只關(guān)注售貨的數(shù)量，其結(jié)果適得其反。 二、 生意好的藥店必定是態(tài)度好的藥店 店員要有良好的工作姿態(tài)。 店員說出 “ 趕走顧客的言語 。 一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 主要是兩個(gè)方面的準(zhǔn)備： （ 1）個(gè)人方面的準(zhǔn)備， （ 2）銷售方面的準(zhǔn)備。 其二，穿著素雅。 店員在上班時(shí)間，一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒，咬牙切齒。 第三項(xiàng)是要養(yǎng)成大方的舉止。 銷售方面的準(zhǔn)備 銷售方面的準(zhǔn)備主要包括四個(gè)方面： （ 1）備齊藥品 （ 2）熟悉價(jià)格 （ 3）準(zhǔn)備售貨用具 （ 4）整理環(huán)境 ? 二、營業(yè)中的基本步驟 ? 顧客購買藥品時(shí)的心理變化 ? （ 1）注視階段。 ? （ 3）聯(lián)想階段。 ? （ 5）比較階段。 ? （ 7）行動(dòng)階段。 ? 店員服務(wù)的十個(gè)步驟 ? （ 1） 等待時(shí)機(jī) ? （ 2） 初步接觸 ? （ 3） 藥品提示 ? （ 4） 揣摩顧客的需要 （ 5） 顧客在產(chǎn)生了購買欲望之后，并不能立即 決定購買，還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信賴之后，才會(huì)購買。 （ 6） 勸說 （ 7） 銷售要點(diǎn) （ 8） 成交 （ 9） 收款、包裝 （ 10）送客 三、營業(yè)服務(wù)的十大技巧 運(yùn)用微笑服務(wù) 講究語言藝術(shù) 注意電話禮貌 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 精通說服技巧 熟練掌握計(jì)算技巧 創(chuàng)新包裝技巧 擁有必備的專業(yè)知識(shí) 好退換服務(wù) 第九章 評(píng)估與測試 表一 藥店門市高手素質(zhì)檢測表
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