【正文】 了解門店的經(jīng)營方針與目標。 要求各門店切實依照計劃來執(zhí)行。 擔任公司政策與員工間的溝通者。 負責使店內營運管理作業(yè)正?；?迅速處理門店內突發(fā)的意外事件。駐店藥師崗位職責駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則 工作立場和心態(tài) 認同駐店藥師的服務職業(yè)性質，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。 行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內員工和顧客產(chǎn)生信任感。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。對不合理庫存，能及時采取方法進行處理?？偨Y、豐富驗收經(jīng)驗。對店內近效期藥品，明確其賣點、優(yōu)點、特點。 ※ 質量檔案－進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內所有人員均可在5分鐘內查找。 ※ 藥品養(yǎng)護－重視對藥品、設備的養(yǎng)護。 ※ 藥品退庫－設立明顯的退貨區(qū)（店內員工周知）。能為公司提供需退藥品信息。熟知店內藥品的功效、不良反應、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點。 ※ 信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識，能為顧客提供合理指導。 ※ 用藥指導－幫助顧客正確選購藥品。調整用藥，改進治療方案 。對顧客處方中不合理之處及時指出，提醒顧客并記錄。 顧客投訴 ※ 受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應，及時跟蹤處理并與顧客進行投訴反饋。 員工培訓 ※ 政策法規(guī)－掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門店所有人員熟悉相應內容。店員崗位職責店員的職業(yè)道德規(guī)則 工作立場和心態(tài) 認同自己的服務職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。 ３、專業(yè)服務和態(tài)度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。店員崗位職責 １、銷售藥品 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。 ３、識別藥品真?zhèn)? 店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍? ６、做好藥品養(yǎng)護 掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。賣場管理原則 ※ 突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象； ※ 符合法規(guī)要求（GSP）； ※ 便利顧客，服務顧客； ※ 善于經(jīng)營，提高效率，增長效益(吸引顧客入店，增加即興購買；增強員工充實感，積極性)。 ※ 藥品區(qū) 開架 處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。 ※ 非藥品區(qū) 保健食品、美容化妝品（背柜）。 醫(yī)療器械、書籍。 ※ 服務及宣傳標識 便民措施 服務公約 公司簡介 會員制推廣介紹 員工介紹 顧客意見本懸掛 ※ 商品分類標牌 大：與區(qū)域對應；中：與貨架對應；?。号c商品類別對應； 貼字：背柜、中藥飲片柜； 價簽：與商品對應； 條碼：與單個商品對應； ※ 商品提示性標識 “特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標識 ※ 其它提示性標識 區(qū)域標識（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過顏色或不同的裝修體現(xiàn)）； 禁煙標識、消防設備及標識、安全用電標識、小心路滑標識、會員消費持卡標識、營業(yè)時間、XX公司第XX分店、“ 請保留電腦小票”等。 ※ 便民服務設施－飲水機、體重計、血壓計、聽診器、購物籃、書架、休閑椅、涼茶臺（桶）； ※ 營造賣場氣氛設施－音響、電視、立牌、多媒體導購系統(tǒng)等。賣場如舞臺，員工、商品甚至某些設備設施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。丟了表單，等于丟了商品。表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。 ※ 由專人管理。 ※ 店經(jīng)理督導。退貨單、錯誤更正單、調價單可分類放在一個夾子內，分類編號。藥品批文管理 進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內所有人員均可在5分鐘內查找。 ２、由專人管理。４、店經(jīng)理督導。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術造型，來展示商品，突出重點，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。商品的配置如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購買，而且使門店效益最大化，實現(xiàn)門店的銷售職責。 消費者調查－商圈內消費者收入、家庭規(guī)模結構、購買習慣、對商品與服務的需求內容等。 其它－ 賣場實際狀況、是否有品種限制等（營業(yè)面積大小、賣場內固定結構限制、店中店的品種限制）。藥品分類常識 按功能分類商品A藥品——非處方藥：內服藥、外用藥 處方藥（含保健品）：內服藥、外用藥B非藥品——（ 口服）食品、保健品 （非品服）妝、消、械、計生用品根據(jù)銷售排名，進行分A、B、C分類A類：銷售額前80% B類：銷售額百分比15％C類：其余5%（注意：銷售百分比與相對應名次，與門店實際品種數(shù)量有關） 按照藥品銷售情況和藥品的貢獻度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。藥品配置的修正 銷售情況的分析 滯銷藥品的淘汰 暢銷藥品的調整和新藥品的導入 藥品布置的調整藥品的陳列藥品配置后再通過藥品陳列實現(xiàn)銷售的目的。為此商品柜臺一般高度為90～95厘米；寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應超過160～183厘米；營業(yè)員活動區(qū)域寬度為76～122厘米；顧客活動區(qū)域寬度為45～610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營業(yè)員需站著挑選服務，陳列柜的高可降至86～91厘米。陳列柜分前開、后開、前后開、敞開等款式。 ※ 陳列臺陳列：分箱型臺、平臺階、梯形臺階、桌形臺等款式，利用臺面陳列展示商品。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。標準型制造方便，價格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟實用，但缺乏變化性，顯得單調味乏；異型用具按具體商品的特性制成，藝術性強，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛，但成本較高。 按《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）的要求 按《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）的要求，藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存： ※ 藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放，易串味的藥品與一般藥品應分開存放。 ※ 特殊管理的藥品應按照國家的有關規(guī)定存放。 （3）專柜上鎖：注射劑和二類精神藥品 （4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺 （5）拆零專柜 （6）冰箱 （二）非藥品區(qū) 食品區(qū) 美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計生用品”等) ① 美容護理品 ② 家庭健康用品 體現(xiàn)公司及門店風格：商品陳列應與企業(yè)文化、門店環(huán)境、整體氣氛保持一致。 ※ 突出良好的門店形象。 醒目原則 ※ 藥品大、中、小分類清晰合理，使顧客進入店內很容易找到藥品的陳列位置。 ※ 附加文字說明，文字說明不僅用來闡述藥品的有關事實如價格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說明，是對陳列的進一步解釋。 方便原則 ※ 現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時間觀念強。速購藥品放在最明顯、最易選購的位置，如藥店入口附近；選購藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般藥品稍遠、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。 ※ 藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺上的不舒服，又有利于保護陳列器具。 滿陳列的原則 藥品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購買欲望。要及時補貨，避免出現(xiàn)“開天窗” 脫銷的局面 整潔美觀原則 ※ 陳列的藥品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應及時從貨架上撤下來。 ※ 大膽采用多種藝術造型、藝術方法、運用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。藥品陳列的技巧 誘導顧客的購買欲望和動機，滿足顧客的購買心理。通過陳列來調節(jié)顧客心理以最終達到顧客滿意。 集中陳列 按藥品規(guī)格大小、價格高低、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象、使用價值的關聯(lián)性、品牌產(chǎn)地等順序進行陳列，便于指導顧客選購。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現(xiàn)出商品的色彩調節(jié)作用，給顧客以品種多的感