【正文】 性：85厘米～135厘米， 女性：75厘米～125厘米； 次要高度：男性：70厘米～85厘米或135厘米～145厘米， 女性：60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。 對于敞開式銷售來說，中等身材的顧客主動注視及伸手可及的范圍，約從地板開始60厘米～180厘米，這個空間稱為藥品的有效陳列范圍。可陳列需求彈性低的藥品。 中段：陳列價格較便宜、利潤較少、銷售量穩(wěn)定的藥品 。 黃金段：人眼最易看到、最易拿取的位置。展示季節(jié)性、廣告支持、特價藥品、利潤高的藥品、新藥品及重點促銷的藥品；端架陳列可進行單一大量的藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列于端架，展示的藥品在貨架上應有定位。 ※ 利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會導致陳列的不便，但若將每根柱子作“主題式”陳列，不但特別而且能營造氣氛。 ※ 按功能設立，將相同或關聯(lián)功能的藥品陳列為同一專柜。 ※ 專柜陳列：按品牌設立：一般為同一廠商的各類藥品的陳列。 類別縱向陳列 整齊陳列 明確類別或單品輪廓周轉(zhuǎn)快的商品位置安排 特殊陳列法※ 櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及重點促銷的藥品。規(guī)格由大到小，價格由賤到貴，等級由低到高，花色由簡到繁、由素到艷，使用對象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。利于商品的銷售。顧客購買心理有以下八個階段的訴求，即：關心 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信賴 購買 滿足。 先進先出，先產(chǎn)先出的原則 “FIRST IN， FIRST OUT” 關連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。 ※ 每種藥品都有其優(yōu)點，藥品陳列應設法突出其特點。豐富是吸引顧客、提高銷售額的重要手段之一，品種單調(diào)、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進來的。同時藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應放在上部。放在高處的藥品即使顧客費了很大的勁拿下來，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購物興致和陳列布局的美觀性。 ※ 藥品陳列位置適中，便于取放。適應于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購物引導。文字說明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來，在閱讀后回味無窮，難以忘懷，并能轉(zhuǎn)化為直接的購物行為。 ※ 藥品陳列位置盡可能設置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。 ※ 使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。 ※ 突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象。例如： （一）藥品區(qū) 非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品 處方藥品區(qū)： （1） 可以開架銷售的處方藥 ① 保健藥品 ② 一部分不良反應較小的處方藥 （2）處方柜： 不良反應較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。 ※ 處方藥與非處方藥應分柜擺放。現(xiàn)代化商店應根據(jù)經(jīng)營的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。 各種陳列用具都有標準型及異型兩種。 ※ 地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。 ※ 陳列架陳列：分為柜臺式封閉銷售的貨架陳列和開架式敞開銷售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺型架、框形架、立架、掛具型等款式。 ※ 陳列柜陳列：利用柜面和柜內(nèi)陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列的基本原則及要求 陳列貨架標準化 對于封閉式銷售來說，典型售貨柜臺及貨架既要便于各種身材顧客的活動，又要便于普通身材營業(yè)員的活動。對于不同的商品，采取的營銷策略各異。５、類似成功門店的商品配置是最具參考價值的。 公司商品策略－有意識突出或培養(yǎng)某類商品、價格策略等。商品配置依據(jù) 商圈調(diào)查－門店屬地的市場容量、潛力、競爭者狀況等。藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務質(zhì)量高低的重要標志。藥品和陳列和展示什么是藥品陳列 藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。 ３、定期核查。其它質(zhì)量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施： １、分門別類管理（或夾子、或袋子）。 ※ 自備糾錯記錄本：及時跟蹤記錄每筆差錯。 例子 ※ 調(diào)撥單較多可放在一起，按到貨時間順序編號，用夾子固定。 ※ 定期核查。表單管理原則 表單管理 ※ 分門別類管理（或夾子、或袋子）。 表單根據(jù)流程按時傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫存信息準確。文件管理規(guī)則表單管理的重要性 表單是財務記賬的憑證，沒有表單不能記賬。 賣場的整潔有序是顧客最基本要求。 ４、經(jīng)營設備及便民服務設設施 ※ 經(jīng)營設備－pos機、冰箱、空調(diào)、溫濕度表、應急燈、滅火器、防盜設施、防蚊防鼠設施。 ３、標識、標牌及證照 ※ 證照 A：《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項）、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》； B：《食品經(jīng)營許可證》、《計生用品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》 C：《駐店藥師資格證》。 家庭護理品（貨架）、性保健品（貨架）。 閉架 處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺）。賣場布局 １、賣場分區(qū) 商品陳列區(qū)（貨架、背柜） 商品展示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、 收銀區(qū) 促銷區(qū)（與展示區(qū)的關系） 咨詢區(qū) 休閑區(qū) ２、商品分區(qū) 商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類管理和GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點、顧客需求、商品結構特點與服務項目等情況來具體確定。 ７、陳列理貨 賣場管理規(guī)則賣場管理的目的 ※ 以良好的門店形象，吸引顧客入店； ※ 以舒適的購物環(huán)境與和諧的賣場氣氛延長顧客在店內(nèi)的逗留時間，并提高購買率； ※ 使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。 ４、識別進口藥品 ５、指導患者用藥 對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。 ２、理解處方 店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認為尚可。 ２、行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 ※ 專業(yè)培訓－進行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應等內(nèi)容的店內(nèi)培訓，使門店所有人員掌握相關知識。化顧客投訴為顧客忠誠。為顧客提供改善處方的建議。 ※ 處方調(diào)配－ 對針劑、二類精神藥品要設專柜專鎖；設處方藥銷售記錄，購藥者簽字。確認患者知道如何服藥，避免不良反應的發(fā)生。熟悉老顧客的健康檔案內(nèi)容，及時為其提供健康信息。熟知臨床醫(yī)學知識。 專業(yè)服務 ※ 藥品知識－樂于并善于學習。要求店內(nèi)所有人員均會查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。對藥品受潮、霉變、蟲蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時、完整。其它質(zhì)量檔案亦有效期規(guī)范管理。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無近效期１個月以下的藥品。 ※ 效期管理－藥品效期預警表填報及時，數(shù)據(jù)準確。 ※ 藥品驗收－及時、準確、迅速驗收，發(fā)現(xiàn)問題按要求記錄、處理。駐店藥師崗位職責 藥品管理 ※ 庫存合理－有效控制補貨及銷售。 專業(yè)服務和態(tài)度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。不因其不良情緒對工作產(chǎn)生任何影響。 自行判斷處理非固定模式的工作。 處理顧客的抱怨并做適當?shù)奶幚怼?評估員工表現(xiàn)并適時向公司舉薦。 檢查執(zhí)行的成果并落實檢討改進。 依據(jù)經(jīng)營方針與目標來建立計劃。也是藥店經(jīng)營的直接責任人；并充當賣場的指揮者。 新購置計量器具和儀器，應由質(zhì)量管理部審核。保存好“準用證”。專業(yè)資料及質(zhì)量檔案的管理 藥典 專業(yè)書籍、雜志 進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書 藥品檢查、養(yǎng)護記錄，效期預警表計量器具的管理 對藥房使用的計量器具設立管理臺帳，帳物相符。 ※ 效期在1個月以內(nèi)的商品為準過效期商品，準過效期商品門店一律下架。 ④ 實行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷售老批號商品，后銷售新批號商品。該類商品的專業(yè)知識及廣告宣傳知識由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負責傳授給其它員工。 ① 對該類商品進行有效的陳列，在標價簽上