市場營銷策略-在線瀏覽
2024-11-09 04:21本頁面
【正文】 費者滿意度最大化，進(jìn)而使消費者達(dá)到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。滿意是指的顧客滿意，強調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為中心，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。速度指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理，有最快的速度才能迎來最多的顧客。要想贏得顧客的人,必先投之以情，用真情服務(wù)感化顧客，以有情服務(wù)贏得無情的競爭。對于4P策略來說，其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優(yōu)點。4P的缺陷也是比較明顯的，它是以企業(yè)為中心的，以追求利潤最大化為原則，這勢必會產(chǎn)生企業(yè)與顧客之間的矛盾，4P不從顧客的需求出發(fā)，其成本加利潤法則往往不被消費者所動，企業(yè)也不考慮消費者的利益，只是采用各種手段讓消費者了解他的產(chǎn)品，從而有機會購買其產(chǎn)品。4C營銷策略則注重以消費者需求為導(dǎo)向，克服了4P策略只從企業(yè)考慮的局限。首先，它立足的是顧客導(dǎo)向而不是競爭導(dǎo)向，而在市場競爭中，要取得成功既要考慮到客戶，也要考慮到競爭對手。最后，4C策略仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想，被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。其追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場份額，形成規(guī)模效益。當(dāng)然4R策略也有缺陷，它要求同顧客建立關(guān)聯(lián)，需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是所有的企業(yè)可以輕易做到的。但對于一個企業(yè)來說要達(dá)到是消費者滿意，并且樹立起企業(yè)的獨特品牌卻有相當(dāng)大的難度。六、“4P”“4C”“4R”“4S”策略的結(jié)合應(yīng)用與舉例現(xiàn)代的市場營銷管理從本質(zhì)上來說是一種觀念，一種態(tài)度或是說一種企業(yè)思維方式，它的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。顧客需求為導(dǎo)向，通過顧客的滿意系統(tǒng)的運行，贏得忠誠滿意的顧客群。在此以寶潔為例來看看在市場營銷過程中對于4P、4C、4R、4S策略結(jié)合的實際運用。寶潔對于這些洗潔產(chǎn)品很注重突出其產(chǎn)品特點，對于潘婷來說，強調(diào)它擁有的維他命B5的獨特功能，從發(fā)根徹底滲透至發(fā)尖，營養(yǎng)頭發(fā)。對于碧浪，就是強調(diào)它對于頑固蛋白質(zhì)污漬的去污能力，并且打出了浸泡30分鐘，不必搓揉就能干干凈凈的產(chǎn)品新特點。寶潔最初打入中國市場時是以高品質(zhì)、高價位的品牌形象進(jìn)入的，雖然當(dāng)時中國消費者的收入并不高，但寶潔仍將自己的產(chǎn)品定在高價上，價格是國內(nèi)品牌的3到5倍，但要比進(jìn)口品牌便宜1～2元。而現(xiàn)階段，寶潔繼續(xù)保持其高品質(zhì)，而價格卻更為大眾化。早在1924年就成立了消費者研究機構(gòu),成為在美國工業(yè)率先運用科學(xué)分析方法了解消費者需求的公司之一。寶潔一直立足為消費者提供方便的寶潔公司建立了包括公司網(wǎng)站與產(chǎn)品網(wǎng)站在內(nèi)的完善的網(wǎng)站體系，將其作為信息發(fā)布、品牌推廣、服務(wù)支持的平臺，目前用戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)實名快速到寶潔的產(chǎn)品網(wǎng)站了解所需的信息。另外，寶潔公司還是世界上最早采用免費電話與消費者溝通的公司之一，寶潔公司建立了龐大的數(shù)據(jù)庫，把用戶意見及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進(jìn)。這一切都是寶潔公司對于“4P”“4C”“4R”“4S”策略較好結(jié)合應(yīng)用。這是大多數(shù)公司面臨的難題。但是很多時候，價格戰(zhàn)只會損害品牌資產(chǎn)，侵蝕利潤。是否有辦法讓顧客不再只關(guān)心價格，轉(zhuǎn)而關(guān)注產(chǎn)品價值呢？有趣的是，如果想喚起消費者對產(chǎn)品關(guān)注，仍然需要價格這個在消費者意識中根深蒂固的營銷要素。通過促使消費者思考“我到底想買什么”、“我到底需要這個產(chǎn)品的哪些功能”，買賣雙方就可以對話。減弱消費者價格敏感度的第一個方法是，吸引他們關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的價值。固特異按照輪胎的行駛里程定價，從根本上改變了自己的定價結(jié)構(gòu)。蘋果公司的案例證明，適度溢價，讓產(chǎn)品價格比顧客通常愿意支付的價格高一點，會激發(fā)顧客深思。宜家把桌子的桌面和桌腿分開定價，以提醒顧客注意產(chǎn)品的組裝功能。在這種情況下所有產(chǎn)品都應(yīng)該統(tǒng)一定價，因為這會促使顧客挑選最符合自己需求的產(chǎn)品，他們會詳細(xì)比較商家出售的各款產(chǎn)品，而不是為了省錢盡量放低自己的要求。(Marco Bertini、Luc Wathieu)第三篇：淺談市場營銷策略淺談市場營銷策略我之所以選修《市場營銷》就是想了解一些有關(guān)市場營銷的知識，并希望這些知識可以在日常生活中對我有所幫助。首先了解一下市場營銷策略的含義，它是企業(yè)以顧客的需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需要量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃的組織各種經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。從定義中可知市場營銷策略主要有四種方式，她們分別是產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，也就是通常所說的4PS。一、市場營銷中的產(chǎn)品策略經(jīng)濟生命周期各階段的特點和營銷策略如下：試銷階段（引入期或介紹期）。本階段營銷策略主要有：加強促銷宣傳；利用現(xiàn)有產(chǎn)品輔助發(fā)展的辦法，用名牌產(chǎn)品提攜新產(chǎn)品；
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