【正文】 人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。②防火設(shè)施齊備、完好。④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。⑥安全宣傳。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。醫(yī)療服務(wù)。救護(hù)服務(wù)。②建立緊急救援體系。④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。②游覽場(chǎng)所地面無污水、污物。④氣味清新。②排放設(shè)施齊全完好。④垃圾清掃器具美觀、整潔。⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。②管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。②位置合理。③數(shù)量充足。④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。⑥設(shè)殘疾人廁位。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100％。（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分郵政紀(jì)念服務(wù)。電訊服務(wù)。②公用電話數(shù)量充足。④公用電話有直撥長(zhǎng)途功能。⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。（七）綜合管理 274分機(jī)構(gòu)與制度 20分①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。企業(yè)形象 26分①產(chǎn)品形象。②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。旅游規(guī)劃 30分①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。③規(guī)劃實(shí)施有效性。培訓(xùn) 20分①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。②投訴處理制度健全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見本等。必要時(shí)有法律咨詢。征詢游客意見 6分①定期征詢，一年不少于3次。③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。通過電視宣傳 10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。通過報(bào)刊宣傳 5分①文章介紹形式，專題介紹。電子商務(wù) 25分①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。10分噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。10分景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分①保護(hù)費(fèi)用投入。②采取適合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。出入口 15分①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。綠化或美化 14分①綠化美化措施多樣，效果良好②植物種類比較豐富。采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次?！耙?guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。（一）、資源吸引力 65分觀賞游憩價(jià)值 25分觀賞游憩價(jià)值很高歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。市場(chǎng)輻射力 10分由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例主題強(qiáng)化度 5分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)三、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則說明：旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)?；厥章什粦?yīng)低于80％。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分第二篇：國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1旅游交通a)可進(jìn)入性良好。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。標(biāo)志規(guī)范、醒目。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。普通話達(dá)標(biāo)率100％。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T。3旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)通訊設(shè)施布局合理。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。e)能接收手提電話信號(hào)。b)對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。f)科學(xué)管理游客容量。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。h)環(huán)境氛圍良好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。10市場(chǎng)吸引力a)全國(guó)知名。c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此次評(píng)選難度不在申報(bào)世界遺產(chǎn)之下，國(guó)家有關(guān)部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個(gè)方面對(duì)旅游景區(qū)提出嚴(yán)格要求。其中第一項(xiàng)內(nèi)容、第二項(xiàng)5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。景區(qū)如果要達(dá)到5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三部分的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分和90分。圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則，主要有導(dǎo)游員持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100%；導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理；旅游購物場(chǎng)所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理體制健全，有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時(shí)；景區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)，污水排放達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。世界級(jí)金字招牌很誘人——首批5A競(jìng)爭(zhēng)激烈評(píng)定5A級(jí)景區(qū)，今年還是第一次。按規(guī)定，申報(bào)5A需評(píng)定4A一年以上，目前全國(guó)4A景區(qū)671個(gè)，而今年首批5A級(jí)景區(qū)則帶試點(diǎn)性質(zhì)，國(guó)家嚴(yán)控申報(bào)數(shù)量，預(yù)計(jì)總量控制在10個(gè)左右。作為旅游大省，我省幾大著名4A級(jí)旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對(duì)此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。如果說，4A級(jí)景區(qū)代表國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級(jí)景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。此次5A評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)共由三個(gè)評(píng)定細(xì)則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為1000分，得分必須達(dá)到950分；二是《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分；三是《游客意見評(píng)分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分。評(píng)定細(xì)則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分為1000分。第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則旅游交通140分。其內(nèi)容包括停車場(chǎng)的面積、地面、停車場(chǎng)的管理、停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個(gè)方面的內(nèi)容。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。旅游安全80分。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個(gè)方面的內(nèi)容。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場(chǎng)所建設(shè)、購物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。綜合管理195分。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評(píng)管理者對(duì)景區(qū)的管理水平。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，并為全體員工所熟知。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。游客投訴制度健全，有詳細(xì)的投訴紀(jì)錄。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。第二部分分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)總分為100分，分兩個(gè)部分，第一部分為資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。要求景區(qū)觀賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具有世界意