【正文】 廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。廁所 65分ヾ要求景區(qū)提供廁所布點圖。食品衛(wèi)生 10分ヾ食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。吸煙區(qū)管理 5分ヾ合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。ぁ垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。ゞ垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。廢棄物管理 40分ヾ污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。ゞ建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。（四）衛(wèi)生140分環(huán)境衛(wèi)生 20分ヾ景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。ゞ內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。4分ヾ有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。8分ヾ設(shè)立醫(yī)務(wù)室ゝ有專職醫(yī)護(hù)人員ゞ備日常藥品々備急救箱、急救擔(dān)架。ぃ完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。ぁ安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。ゞ游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。安全設(shè)備設(shè)施 28分ヾ危險地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。ゞ特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。安全處置 17分ヾ有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。ゝ有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。（三）旅游安全 80分安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。ゝ位置與數(shù)量。設(shè)置公共信息圖形符號。ゝ不設(shè)置在危險地帶、危險場所。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。あ導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人?！┰O(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。ゝ導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。導(dǎo)游服務(wù)。15分ヾ包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。ぁ中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。ゝ大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示?！?1提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。ぅ提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。ぃ提供游程線路圖。ぁ提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳數(shù)據(jù)。ゞ在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。游客中心 65分ヾ游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)項目。ゞ游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。內(nèi)部交通 40分ヾ游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。ゞ車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。自備停車場 30分ヾ自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。い有直達(dá)旅游專線。あ護(hù)坡良好?！┑诌_(dá)公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。ゝ依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運火車站、航運碼頭。附：規(guī)范性引用文件GB 30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T ：通用符號GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量第五篇：國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則（一）旅游交通可進(jìn)入性自備停車場內(nèi)部交通（二）游覽門票游客中心引導(dǎo)標(biāo)識宣教資料導(dǎo)游服務(wù)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施公共信息圖形符號特殊人群服務(wù)項目（三）旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員安全處置安全設(shè)備設(shè)施醫(yī)療服務(wù)救護(hù)服務(wù)（四）衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生廢棄物管理吸煙區(qū)管理食品衛(wèi)生廁所（五）郵電服務(wù)郵政紀(jì)念服務(wù)電訊服務(wù)（六）旅游購物購物場所建設(shè)購物場所管理商品經(jīng)營從業(yè)人員管理旅游商品（七）綜合管理機(jī)構(gòu)與制度企業(yè)形象培訓(xùn)游客投訴及意見處理征詢游客意見國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳電視宣傳報刊宣傳電子商務(wù)社會效益（八）資源和環(huán)境的保護(hù)空氣質(zhì)量噪聲指標(biāo)地表水質(zhì)量景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)出入口區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性綠化或美化清潔能源的設(shè)施、設(shè)備環(huán)保型材料二、細(xì)則二︰景觀質(zhì)量評分細(xì)則（一）資源吸引力觀賞游憩價值歷史文化科學(xué)價值珍稀或奇特程度規(guī)模與豐度完整性（二）市場影響力知名度美譽(yù)度市場輻射力主題強(qiáng)化度三、細(xì)則三︰游客意見評分細(xì)則旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)游客綜合滿意度的考察《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式游客綜合滿意度的計分方法旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求 第二部分 有關(guān)景區(qū)評比知識點外部交通景區(qū)交通停車場風(fēng)景區(qū)旅游線路景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)游服務(wù)多功能的游客中心景區(qū)安全景區(qū)內(nèi)廁所1景區(qū)通信1嶗山旅游紀(jì)念品1景區(qū)培訓(xùn)1景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)1景區(qū)總體規(guī)劃1景區(qū)旅游投訴1景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證1景區(qū)主體建筑1景區(qū)適合游覽時間、客源第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明︰本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為︰旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。c)市場輻射力較強(qiáng)。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。h)環(huán)境氛圍良好。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。f)科學(xué)管理游客容量。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。e)能接收手提電話信號。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。b)通訊設(shè)施布局合理。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。普通話達(dá)標(biāo)率100％。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。標(biāo)志規(guī)范、醒目。且布局合理，容量能滿足需求?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工具。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T 177751999ＡＡＡ級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)一、旅游交通a)可進(jìn)入性較好。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。c)市場輻射力較強(qiáng)。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。h)環(huán)境氛圍良好。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。f)科學(xué)管理游客容量。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。e)能接收手提電話信號。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。b)通訊設(shè)施布局合理。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。普通話達(dá)標(biāo)率100％。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。標(biāo)志規(guī)范、醒目。且布局合理，容量能滿足需求?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓?