【正文】 12游客抽樣調(diào)查滿意率高。d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。b)美譽(yù)度高。e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值很高。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。8資源和環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。7經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。6旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。出人口．及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。室內(nèi)整潔。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。d)有一定特色，并初步形成主題。b)美譽(yù)度較高。e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。九、旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值較高。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。八、資源及環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。七、經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全、經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。六、旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。d)有一定特色，并初步形成主題。b)美譽(yù)度較高。e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。九、旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值較高。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。八、咨源及環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。七、經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全、經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。六、旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見(jiàn)評(píng)定的綜合得分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。回收率不應(yīng)低于80％。珍稀或奇特程度 10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體規(guī)模與豐度 10分資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過(guò)40種，或資源7區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分。等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布臵方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。通過(guò)電視宣傳 10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。③意見(jiàn)處理，征詢意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。征詢游客意見(jiàn) 6分①定期征詢，一年不少于3次。必要時(shí)有法律咨詢。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見(jiàn)本等。②投訴處理制度健全。③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完