國家4a5a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 19:07本頁面
【正文】 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分。(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡?；厥章什粦?yīng)低于80％?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。市場(chǎng)輻射力 10分由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例主題強(qiáng)化度 5分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)三、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則說明：旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。（一）、資源吸引力 65分觀賞游憩價(jià)值 25分觀賞游憩價(jià)值很高歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。綠化或美化 14分①綠化美化措施多樣，效果良好②植物種類比較豐富。周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。出入口 15分①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。②采取適合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。 10分景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分①保護(hù)費(fèi)用投入。 10分噪聲指標(biāo)，達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。電子商務(wù) 25分①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。通過報(bào)刊宣傳 5分①文章介紹形式，專題介紹。通過電視宣傳 10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。征詢游客意見 6分①定期征詢，一年不少于3次。必要時(shí)有法律咨詢。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見本等。②投訴處理制度健全。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。培訓(xùn) 20分①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。③規(guī)劃實(shí)施有效性。旅游規(guī)劃 30分①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。企業(yè)形象 26分①產(chǎn)品形象。市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。（七）綜合管理 274分機(jī)構(gòu)與制度 20分①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。④公用電話有直撥長(zhǎng)途功能。②公用電話數(shù)量充足。電訊服務(wù)。（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分郵政紀(jì)念服務(wù)。⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100％。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。⑥設(shè)殘疾人廁位。④若固定廁位不能滿足高
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