國家4a5a級旅游景區(qū)評定標準-閱讀頁
2025-07-29 19:07本頁面
【正文】 非吸煙區(qū)。食品衛(wèi)生 10分①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。廁所 65分①要求景區(qū)提供廁所布點圖。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。廁所無異味，地面無穢物。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。 22分①有公用電話。③在出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置。⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目。（六）旅游購物 50分購物場所建設 15分①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。購物場所管理 10分對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。②規(guī)章制度健全。③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。據(jù)有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志。③企業(yè)標志運用。④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。舉止文明，熱情大方。②規(guī)劃審批，經當?shù)卣畬徟?。?guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。②年度培訓范圍。③質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。游客投訴及意見處理 20分①投訴數(shù)量及性質。近兩年內發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分。③投訴服務設施齊全。④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細致。⑤投訴處理效果好。②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。通過國際互聯(lián)網宣傳 14分①有獨立域名且有中文網址。③內容豐富，全面說明景區(qū)情況。⑤支持英文及其他語種。②播放級別，在中央級電視臺播放。②報刊級別，中央級報刊。②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。1社會效益 15分①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。（八）資源和環(huán)境保護 155分空氣質量，達到國家一級標準。 5分地表水質量達國標規(guī)定。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。③區(qū)內各單體建筑風格一致，相協(xié)調。⑤區(qū)內建筑體量適度。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設施，區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式⑨區(qū)內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調性。○11 各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理○12 建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。③具有珍稀植物④綠化覆蓋率達80%以上。采用環(huán)保型材料 3分景區(qū)內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。5A級旅游景區(qū)需達到90分。珍稀或奇特程度 10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體規(guī)模與豐度 10分資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良完整性 5分資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構（二）、市場影響力 35分知名度 10分世界知名美譽度 10分有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調查表》的得分情況。在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分
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