【正文】 ゞ數(shù)量充足。ゝ位置合理。ゝ餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。ゝ管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。あ垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋?！├鍜咂骶呙烙^、整潔。ゝ排放設(shè)施齊全完好。々氣味清新。ゝ游覽場所地面無污水、污物?！┡c相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。ゝ建立緊急救援體系。救護(hù)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。あ安全宣傳。々特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。ゝ防火設(shè)施齊備、完好。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。ゝ工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。10分ヾ設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分ヾ標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。22分ヾ布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。ぃ導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。ぁ導(dǎo)游詞豐富、有文采。ゞ增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。37分ヾ導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。ゝ游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。提供宣教數(shù)據(jù)。ゞ配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌々設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分ヾ配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。う提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。い明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。あ咨詢服務(wù)人員配備齊全?！┨峁┯慰托菹⒃O(shè)施。ゝ在游客中心內(nèi)部設(shè)置計(jì)算機(jī)觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。（二）游覽 210分門票 10分ヾ設(shè)計(jì)制作精美ゝ有突出特色ゞ背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。ゝ景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。ゝ停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。ぅ公交通達(dá)。ぃ有旅游專項(xiàng)交通方式。ぁ景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。ゞ依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，（一）旅游交通 140分可進(jìn)入性 70分ヾ抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。d)有一定特色，并初步形成主題。b)美譽(yù)度較高。e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。九、旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值較高。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。八、資源及環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。七、經(jīng)營管理a)管理體制健全、經(jīng)營機(jī)制有效。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。六、旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。d)有一定特色，并初步形成主題。b)美譽(yù)度較高。e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。九、旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值較高。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。八、咨源及環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。七、經(jīng)營管理a)管理體制健全、經(jīng)營機(jī)制有效。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。六、旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡?；厥章什粦?yīng)低于80％。珍稀或奇特程度 10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體規(guī)模與豐度 10分資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源7區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分。等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布臵方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。通過電視宣傳 10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。征詢游客意見 6分①定期征詢，一年不少于3次。必要時(shí)有法律咨詢。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見本等。②投訴處理制度健全。③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。②規(guī)章制度健全。旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100％。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。⑥設(shè)殘疾人廁位。④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。③數(shù)量充足。②位臵合理。②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。②建立緊急救援體系。救護(hù)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。⑥安全宣傳。④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。②位臵與數(shù)量。設(shè)臵公共信息圖形符號(hào)。②不設(shè)臵在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。○11提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。⑦提供游程線路圖。⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。③在游客中心內(nèi)設(shè)臵影視介紹系統(tǒng)。游客中心 65分①游客中心位臵優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。5A