【正文】 級旅游景區(qū)需達到950分，（一）旅游交通 140分可進入性 70分①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。第二部分分數(shù)標準總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，并為全體員工所熟知。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。綜合管理195分。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內(nèi)容。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內(nèi)容。旅游安全80分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調性五個方面的內(nèi)容。第一部分服務質量與環(huán)境質量評分細則旅游交通140分。評定細則一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》，總分為1000分。此次5A評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。如果說，4A級景區(qū)代表國家級標準風景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質，國家嚴控申報數(shù)量，預計總量控制在10個左右。世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈評定5A級景區(qū)，今年還是第一次。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話達標率100%；導游員（講解員）均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護等設備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時；景區(qū)空氣質量達一級標準，噪聲質量達到一類標準，污水排放達到規(guī)定標準。景區(qū)如果要達到5A級景區(qū)標準，三部分的分數(shù)分別不能低于950分、95分和90分。其中第一項內(nèi)容、第二項5A級景區(qū)標準更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此次評選難度不在申報世界遺產(chǎn)之下，國家有關部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區(qū)提出嚴格要求。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。c)市場輻射力強。10市場吸引力a)全國知名。d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。h)環(huán)境氛圍良好。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。f)科學管理游客容量。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。b）噪聲質量達到GB30961993的一類標準。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。e)能接收手提電話信號。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。b)通訊設施布局合理。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。3旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。普通話達標率100％。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。路面有特色，或航道水質良好。標志規(guī)范、醒目。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū)： 90分第二篇：國家A級旅游景區(qū)評定標準國家4A級旅游景區(qū)評定標準1旅游交通a)可進入性良好。(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。②其他16項每項滿分為5分，總計80分。(2)計分標準：①總體印象滿分為20分。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡?；厥章什粦陀?0％?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。細則三：游客意見評分細則說明：旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。市場輻射力 10分由洲際遠程游客，且占一定比例。（二）市場影響力 35分知名度 10分世界知名。規(guī)模與豐度 10分資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良。歷史文化科學價值 15分同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。5A級旅游景區(qū)需達到90分。等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。采用環(huán)保型材料 3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。③具有珍稀植物 ④綠化覆蓋率達80%以上。②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。?各種娛樂設施及項目設臵、布局和外觀合理?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 ⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布臵方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調性。區(qū)內(nèi)建筑體量適度。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致，相協(xié)調。②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。5分地表水質量達國標規(guī)定。（八）資源和環(huán)境保護 155分空氣質量，達到國家一級標準。1社會效益 15分①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。②報刊級別，中央級報刊。②播放級別，在中央級電視臺播放。⑤支持英文及其他語種。③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。⑤投訴處理效果好。④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細致。③投訴服務設施齊全。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分。游客投訴及意見處理 20分①投訴數(shù)量及性質。③質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。②年度培訓范圍。規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。②規(guī)劃審批，經(jīng)當?shù)卣畬徟?。舉止文明，熱情大方。④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。③企業(yè)標志運用。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。②規(guī)章制度健全。旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。購物場所管理 10分對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。（六）旅游購物 50分購物場所建設 15分①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目。③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設置。22分①有公用電話。8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。廁所無異味，地面無穢物。⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布臵。⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。廁所 65分①要求景區(qū)提供廁所布點圖。食品衛(wèi)生 10分①食