【正文】 品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。吸煙區(qū)管理 5分①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。廢棄物管理 40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。（四）衛(wèi)生140分環(huán)境衛(wèi)生 20分①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。4分①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。8分①設(shè)立醫(yī)務(wù)室 ②有專職醫(yī)護(hù)人員 ③備日常藥品 ④備急救箱、急救擔(dān)架。⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。安全設(shè)備設(shè)施 28分①危險(xiǎn)地帶設(shè)臵安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。③特殊情況的安全處臵，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。安全處置 17分①有高峰期游客安全處臵預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。（三）旅游安全 80分安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。②位臵與數(shù)量。設(shè)置公共信息圖形符號。②不設(shè)臵在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。導(dǎo)游服務(wù)。15分①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)臵導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位臵及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。⑦提供游程線路圖。⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。③在游客中心內(nèi)設(shè)臵影視介紹系統(tǒng)。游客中心 65分①游客中心位臵優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。③游道或線路設(shè)臵合理，線路設(shè)臵形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。內(nèi)部交通 40分①游覽線路進(jìn)出口設(shè)臵合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。自備停車場 30分①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。⑧有直達(dá)旅游專線。⑥護(hù)坡良好。④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級為一級公路或最高級客運(yùn)航道。②依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。第一篇：最新國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)第一部分創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，（一）旅游交通 140分可進(jìn)入性 70分①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。⑨公交通達(dá)。②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。（二）游覽 210分門票 10分①設(shè)計(jì)制作精美②有突出特色③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。②在游客中心內(nèi)部設(shè)臵電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。④提供游客休息設(shè)施。⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。引導(dǎo)標(biāo)識 43分①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位臵，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。③配備景物介紹牌，標(biāo)識牌④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。提供宣教資料。②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。37分①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。③增加高級導(dǎo)游員或講解員。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。22分①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。18分①標(biāo)識的內(nèi)容、位臵與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位臵，合理設(shè)臵公共信息圖形符號。特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。10分①設(shè)臵安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處臵效果好。②防火設(shè)施齊備、完好。④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。⑥安全宣傳。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。醫(yī)療服務(wù)。救護(hù)服務(wù)。②建立緊急救援體系。④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。②游覽場所地面無污水、污物。④氣味清新。②排放設(shè)施齊全完好。④垃圾清掃器具美觀、整潔。⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。②位臵合理。③數(shù)量充足。④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。⑥設(shè)殘疾人廁位。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。⑩三星級以上廁所達(dá)100％。（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分郵政紀(jì)念服務(wù)。電訊服務(wù)。②公用電話數(shù)量充足。④公用電話有直撥長途功能。⑥能接收移動(dòng)電話信號。②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位臵管理、售后服務(wù)管理等。（七）綜合管理 274分機(jī)構(gòu)與制度 20分①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。企業(yè)形象 26分①產(chǎn)品形象。②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。旅游規(guī)劃 30分①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。③規(guī)劃實(shí)施有效性。培訓(xùn) 20分①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。②投訴處理制度健全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見本等。必要時(shí)有法律咨詢。征詢游客意見 6分①定期征詢，一年不少于3次。③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。通過電視宣傳 10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。通過報(bào)刊宣傳 5分①文章介紹形式，專題介紹。電子商務(wù) 25分①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。10分噪聲指標(biāo)，達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。10分景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分①保護(hù)費(fèi)用投入。②采取適合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。出入口 15分①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。綠化或美化 14分①綠化美化措施多樣，效果良好 ②植物種類比較豐富。采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則說明：本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次?！耙?guī)模與豐度”評價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。（一）資源吸引力 65分觀賞游憩價(jià)值 25分觀賞游憩價(jià)值很高。珍稀或奇特程度 10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。完整性 5分資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。美譽(yù)度 10分有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。主題強(qiáng)化度 5分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處