【正文】 親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。六、旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。七、經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全、經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。八、資源及環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。九、旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值較高。b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。十、市場(chǎng)吸引力 a)周邊省市知名。b)美譽(yù)度較高。c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。d)有一定特色，并初步形成主題。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。附：規(guī)范性引用文件GB 30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T ：通用符號(hào)GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767游樂園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量第五篇：國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第一部分 創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則（一）旅游交通可進(jìn)入性自備停車場(chǎng)內(nèi)部交通（二）游覽門票游客中心引導(dǎo)標(biāo)識(shí)宣教資料導(dǎo)游服務(wù)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施公共信息圖形符號(hào)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目（三）旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員安全處置安全設(shè)備設(shè)施醫(yī)療服務(wù)救護(hù)服務(wù)（四）衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生廢棄物管理吸煙區(qū)管理食品衛(wèi)生廁所（五）郵電服務(wù)郵政紀(jì)念服務(wù)電訊服務(wù)（六）旅游購(gòu)物購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所管理商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理旅游商品（七）綜合管理機(jī)構(gòu)與制度企業(yè)形象培訓(xùn)游客投訴及意見處理征詢游客意見國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳電視宣傳報(bào)刊宣傳電子商務(wù)社會(huì)效益（八）資源和環(huán)境的保護(hù)空氣質(zhì)量噪聲指標(biāo)地表水質(zhì)量景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)出入口區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性綠化或美化清潔能源的設(shè)施、設(shè)備環(huán)保型材料二、細(xì)則二︰景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則（一）資源吸引力觀賞游憩價(jià)值歷史文化科學(xué)價(jià)值珍稀或奇特程度規(guī)模與豐度完整性（二）市場(chǎng)影響力知名度美譽(yù)度市場(chǎng)輻射力主題強(qiáng)化度三、細(xì)則三︰游客意見評(píng)分細(xì)則旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分依據(jù)游客綜合滿意度的考察《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式游客綜合滿意度的計(jì)分方法旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求 第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)外部交通景區(qū)交通停車場(chǎng)風(fēng)景區(qū)旅游線路景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)游服務(wù)多功能的游客中心景區(qū)安全景區(qū)內(nèi)廁所1景區(qū)通信1嶗山旅游紀(jì)念品1景區(qū)培訓(xùn)1景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)1景區(qū)總體規(guī)劃1景區(qū)旅游投訴1景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證1景區(qū)主體建筑1景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源第一部分 創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明︰本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為︰旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，（一）旅游交通 140分可進(jìn)入性 70分ヾ抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以內(nèi)。ゝ依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。ゞ依托城市到達(dá)景區(qū)便捷?！┑诌_(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。ぁ景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。あ護(hù)坡良好。ぃ有旅游專項(xiàng)交通方式。い有直達(dá)旅游專線。ぅ公交通達(dá)。自備停車場(chǎng) 30分ヾ自備停車場(chǎng)地，要求停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線。ゝ停車場(chǎng)設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。ゞ車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。內(nèi)部交通 40分ヾ游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。ゝ景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。ゞ游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。（二）游覽 210分門票 10分ヾ設(shè)計(jì)制作精美ゝ有突出特色ゞ背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。游客中心 65分ヾ游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。ゝ在游客中心內(nèi)部設(shè)置計(jì)算機(jī)觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。ゞ在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)?！┨峁┯慰托菹⒃O(shè)施。ぁ提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳數(shù)據(jù)。あ咨詢服務(wù)人員配備齊全。ぃ提供游程線路圖。い明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。ぅ提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。う提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。○11提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分ヾ配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。ゝ大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。ゞ配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌々設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。ぁ中外文對(duì)照明確無誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。提供宣教數(shù)據(jù)。15分ヾ包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。ゝ游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。導(dǎo)游服務(wù)。37分ヾ導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。ゝ導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。ゞ增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員?！┰O(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。ぁ導(dǎo)游詞豐富、有文采。あ導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。ぃ導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分ヾ布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。ゝ不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分ヾ標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。ゝ位置與數(shù)量。要求在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。（三）旅游安全 80分安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。10分ヾ設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。ゝ有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。安全處置 17分ヾ有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。ゝ工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。ゞ特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。安全設(shè)備設(shè)施 28分ヾ危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。ゝ防火設(shè)施齊備、完好。ゞ游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效?！┨厥饴糜雾?xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。ぁ安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。あ安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。ぃ完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。醫(yī)療服務(wù)。8分ヾ設(shè)立醫(yī)務(wù)室ゝ有專職醫(yī)護(hù)人員ゞ備日常藥品々備急救箱、急救擔(dān)架。救護(hù)服務(wù)。4分ヾ有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。ゝ建立緊急救援體系。ゞ內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效?！┡c相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。（四）衛(wèi)生140分環(huán)境衛(wèi)生 20分ヾ景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。ゝ游覽場(chǎng)所地面無污水、污物。ゞ建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落?！馕肚逍?。廢棄物管理 40分ヾ污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。ゝ排放設(shè)施齊全完好。ゞ垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃?！├鍜咂骶呙烙^、整潔。ぁ垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。あ垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。吸煙區(qū)管理 5分ヾ合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。ゝ管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。食品衛(wèi)生 10分ヾ食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。ゝ餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。廁所 65分ヾ要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。ゝ位置合理。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。ゞ數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5