【導讀】標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游。景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性。二是自配停車場地。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內(nèi)容。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內(nèi)容。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意。見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。資源與環(huán)境保護155分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀生。第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。

　　

【正文】 周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多 樣，效果良好。 i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 a)觀賞游憩價值很高。 b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。 c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。 d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。 e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。 市場吸引力 a)全國知名。 b)美譽度高。 c)市場輻射力強。 d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。 年接待海內(nèi)外旅游者 50萬人次以上，其中海外旅游者 3萬人次以上。 游客抽樣調(diào)查滿意率高。 ＡＡＡ級旅游景區(qū) 旅游交通 a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面 有特色，或航道水質(zhì)良好。 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。 游覽 a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。 d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿 足游客需要。普通話達標率 100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于 20％。 e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質(zhì)量達到 GB/T 159711995中 和第 5章要求。 f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合 GB/T 10001. 1 的規(guī)定。 g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。 旅游安全 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。 b)各類場所全部達到 GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667規(guī)定的要求。 c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。 郵電服務 a)提供郵政及郵政紀念服務。 b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。 d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。 e)能接收手提電話信號。 旅游購物 a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。 經(jīng)營管理 a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。 b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。 c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。 d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩? e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。 f)培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100％。 g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及 時、妥善，檔案記錄完整。 h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。 5 a)空氣質(zhì)量達 GB 30951996的一級標準。 b）噪聲質(zhì)量達到 GB 30961993的一類標準。 c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到 GB 3838的規(guī)定。 d)污水排放達到 GB 8978的規(guī)定。 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色 彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。 i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 a)觀賞游憩價值較高。 b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。 c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。 d)資源實體 體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。 e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。 . 10市場吸引力 a)周邊省市知名。 b)美譽度較高。 c)市場輻射力較強。 d)有一定特色，并初步形成主題。 30 萬人次以上。 。 5. 4AA級旅游景區(qū) . 1旅游交通 a)可進人性較好。進出方便，道路通暢。 b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目。 c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。 a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。 c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。 d)導游員（講解 員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率 100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度。 e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到 GB/T 159711995中 和第 5章要求。 f)公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合 GB/T 的規(guī)定。 g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落 實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。 c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。 a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。 b)各類場所全部達到 GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所 達到 GB 9667規(guī)定的要求。 c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 70％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 a)提供郵政或郵政紀念服務。 b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國 內(nèi)直撥功能。 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。 d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。 e)能接收手提電話信號。 a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。 . 7經(jīng)營管理 a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。 b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度 健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。 c)管理人員配備合理 ,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。 d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。 e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。 f)培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100％。 g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。 h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。 a)空氣質(zhì)量達 GB 30951996的一級標準。 b)噪聲質(zhì)量達到 GB 30961993的一類標準。 c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到 GB 3838的規(guī)定。 d)污水排放達到 GB 8978的規(guī)定。 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理游客容量。 g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景 觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。 i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 a)觀賞游憩價值一般。 b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。 c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體。 d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。 e)資源實體基本 完整。 a)全省知名。 b）有一定美譽度。 c)有一定市場輻射力。 d)有一定特色。 10 萬人次以上。 。 Ａ級旅游景區(qū) 旅游交通 a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進入性。 b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的 交通工具。 游覽 a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。 b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。 c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。 d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率 100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。 e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到 GB/T 159711995中 和第 5章要求。 f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合 GB/T 的規(guī)定。 g)游客公共休息設施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。