4a景區(qū)升級(jí)5a景區(qū)的策劃-資料下載頁(yè)
2024-11-01 16:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】變化的壓力，使得產(chǎn)業(yè)整體的結(jié)構(gòu)性升級(jí)勢(shì)在必行。這種新形式下，旅游規(guī)劃應(yīng)何去何從？了一系列的研究成果，并將以連載的方式，與您共同分享。區(qū)綜合水平的提高。標(biāo)準(zhǔn)，而5A景區(qū)的概念就是在這種背景之下，應(yīng)運(yùn)而生。質(zhì)量等級(jí)，代表著旅游景區(qū)的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求?！谠械膭澐值燃?jí)中增加了5A級(jí)旅游景區(qū)。本的服務(wù)宗旨，4A級(jí)旅游景區(qū)增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；4A相比最本質(zhì)的差別――5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則。理布局和改造，必須全部達(dá)到三星級(jí)賓館公共區(qū)域衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，環(huán)已開始失色，而5A標(biāo)準(zhǔn)的出誕生，更促使我們重新審視和思考。回歸和歸屬感，這就景區(qū)規(guī)劃強(qiáng)調(diào)“以人為本，天人合一”。應(yīng)專項(xiàng)檢查整治。濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。
【正文】 游客提供豐富、特色的旅游產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品；加強(qiáng)旅游購(gòu)物場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理，著重做好質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置和售后服務(wù)管理，景區(qū)城區(qū)旅游購(gòu)物場(chǎng)所一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。 加強(qiáng)資源和環(huán)境保護(hù)：加大景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，確保景區(qū)空氣、噪聲、水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；開展 景區(qū)單體建筑物的維護(hù)和修繕工作，地埋管線，拆除有礙觀瞻的構(gòu)筑物，使建筑物及管線設(shè)置與環(huán)境、景觀協(xié)調(diào)；加強(qiáng)景區(qū)綠化和美化，抓緊做好補(bǔ)植補(bǔ)綠工作，進(jìn)一步美化景區(qū)環(huán)境。 軟件提升 5A 景區(qū)在軟件方面強(qiáng)調(diào)“ 以人為本”的基本理念貫穿規(guī)劃中，景區(qū)規(guī)劃要體現(xiàn)人性化，以游客為中心來(lái)建設(shè)景區(qū)。由此，強(qiáng)調(diào)以下幾方面的發(fā)展： 景區(qū)建設(shè)體現(xiàn)地方特色與地方文化：在 5A 標(biāo)準(zhǔn)中尤其強(qiáng)調(diào)突出“ 特點(diǎn)”與“ 體現(xiàn)文化性”，就連廁所的建設(shè)也不例外。因此，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的 旅游目的地 ―― 充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個(gè)景區(qū)文化氛圍。 提高景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量：高質(zhì)量的服務(wù)是旅游景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。好的服務(wù)必然需要好的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。將這里的服務(wù)人員分為景區(qū)管理人員與導(dǎo)游人員。一方面在規(guī)劃應(yīng)嚴(yán)格遵照 5A 標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度要求；另一方面，規(guī)劃按時(shí)按情況對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德，樹立以游客為中心的思想理念。 加強(qiáng)綜合治理管理工作：做好景區(qū)旅游總體規(guī)劃的報(bào)批和實(shí)施；健全旅游投訴機(jī)制，整合管理力 量，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù)；大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍；積極開展員工培訓(xùn)；健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度；按客源地做好統(tǒng)計(jì)和分析，抓好市場(chǎng)開發(fā)；合理分流，有效解決景區(qū)旺季長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的問題：嚴(yán)厲打擊休閑娛樂場(chǎng)所設(shè)局敲詐、閑散人員追客趕客、購(gòu)物場(chǎng)所高額回扣、景區(qū)景點(diǎn)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、占點(diǎn)強(qiáng)行照相以及各種損害游客利益的行為；充分發(fā)揮電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽(yù)度五、結(jié)語(yǔ) 針對(duì) 4A景區(qū)的升級(jí)和 5A景區(qū)的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)途徑，這里只是開了頭，還需要不斷地來(lái)完善。 5A 景區(qū)代表 著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該考慮更多，在一些特殊情況下，如特殊的天氣、特殊的時(shí)期、特殊的游客等，都應(yīng)該以不同的規(guī)劃設(shè)計(jì)手法推敲。這里我們只是從規(guī)劃角度列了個(gè)簡(jiǎn)單的框架，指明它的發(fā)展方向。同樣，希望對(duì)現(xiàn)有景區(qū)的服務(wù)建設(shè)具有一定的參考價(jià)值。但是，在日常的景區(qū)游覽中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，在此并沒有面面俱到。因此，希望景區(qū)時(shí)時(shí)刻刻以游客為本，靈活應(yīng)變，采取恰當(dāng)?shù)姆?wù)措施，滿足游客要求，帶給他們驚喜。
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