【正文】 定處理。在仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日的經(jīng)營(yíng)情況及收入情況后填寫“每日營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表”并辦理好相關(guān)交接手續(xù)后于次日由第一班次的收銀員上繳財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。每日收入的現(xiàn)金必須執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款要及時(shí)上報(bào)，如有短款應(yīng)由收銀員如數(shù)補(bǔ)足。在收銀賬單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件。對(duì)待客人主動(dòng)熱情，必須做到唱收唱付。各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是財(cái)務(wù)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈。收銀員規(guī)章制度4前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，文柏造型！”說話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說話語(yǔ)氣要平和。前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味。1前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。1前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。1前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由。（2）前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。（4）如遇軟件操作問題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。（6）前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算，請(qǐng)務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)目或者產(chǎn)品銷售的員工編號(hào)，否則按第5條處理。1前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。由于一般的超級(jí)市場(chǎng)，往往將入口和收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū)，顧客一踏進(jìn)超市商場(chǎng)，看到的第一個(gè)工作人員就是收銀員，等到顧客選購(gòu)商品完畢，最后來(lái)到的地方，還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了超市的形象。事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)而已。因此，公司制定下列收銀部門操作規(guī)范，以便加強(qiáng)收銀作業(yè)的管理。(1)清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶。(3)整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品，核對(duì)價(jià)目牌。(5)檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：收款機(jī)的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確。(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整潔。是否正確佩帶工牌。營(yíng)業(yè)中：(1)主動(dòng)招呼顧客。(3)為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將小票放入購(gòu)物袋。兌換零錢。整理孤兒商品擦拭收銀柜臺(tái)。(5)處理顧客廢棄小票，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔。(7)顧客詢問及抱怨處理。營(yíng)業(yè)后：(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲(chǔ)值卡。(3)整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境。(5)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作。(1)收銀員身上不可帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時(shí)，身上如有現(xiàn)金，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。(2)收銀臺(tái)不可放置任何私人物品。(3)收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行作業(yè)時(shí)，不可擅自離位，如果擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。(5)收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有異常情況，應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。(6)收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動(dòng)，當(dāng)日特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動(dòng)告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jī)。其中迅速一項(xiàng)以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應(yīng)根據(jù)正確及禮貌二項(xiàng)要求，完成下列步驟：(1)歡迎顧客收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：歡迎光臨配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。將收銀機(jī)的顧客顯示牌面向顧客。以右手按鍵，將商品的售價(jià)正確登錄在收銀機(jī)上。檢查購(gòu)物車(或購(gòu)物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品。(3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計(jì)___元將購(gòu)物車(籃)推(疊)一旁。(4)收取顧客支付的金錢收您___元，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。(5)找錢顧客找您___元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。(6)商品入袋根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購(gòu)物袋內(nèi)。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開。(2)不同性質(zhì)的商品必須分開入袋子，例如：生鮮與干貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食。B、正方形或長(zhǎng)方形的商品入進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。(4)冷藏(凍)品、乳制品等容易出水的商品，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道較為強(qiáng)烈的食品。(6)貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿。(8)提醒顧客帶走所有包裝好的購(gòu)物袋，避免遺忘。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)附上收銀小票，并對(duì)顧客說聲：“麻煩您”或“謝謝”。然后將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時(shí)將收銀機(jī)上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方。(3)離機(jī)前，若還有顧客排隊(duì)等候結(jié)帳，不可立即離開。收銀臺(tái)的支援工作：讓顧客以最短的時(shí)間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺(tái)，是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任，收銀區(qū)必須隨時(shí)保持機(jī)動(dòng)性，當(dāng)收銀臺(tái)有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時(shí)，必須立刻加開收銀機(jī)，或者安排店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間。(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。收銀員的儀容：(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。(4)干凈的雙手。而且過長(zhǎng)的指甲，也會(huì)造成工作上的不便。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情。(3)收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。正確的待客用語(yǔ)收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語(yǔ)：(1)當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)時(shí)，“歡迎光臨，您好!”(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。(3)當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)該說：“對(duì)不起，讓您久等了!”(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示：“是的/好的/我知道了/我明白了”。上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位，要保管好個(gè)人的備用金及保險(xiǎn)柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險(xiǎn)柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失；如若丟失保險(xiǎn)柜鑰匙，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的賠償）；不可將備用金挪作他用，備用金不得長(zhǎng)短款，長(zhǎng)款必須投到保險(xiǎn)柜；絕不可將備用金或營(yíng)業(yè)款借給他人；為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款，不得私自投款，否則一切后果自負(fù)。所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨(dú)立當(dāng)班，工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān)。愛護(hù)酒店財(cái)物，維護(hù)好收銀各種設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞酒店設(shè)施，否則全額賠償，并從重處罰；下班時(shí)應(yīng)將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當(dāng)后方可下班。同一種或類似錯(cuò)誤一月內(nèi)犯三次。上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任。收銀員規(guī)章制度7準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作；嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)款上交，短款自付”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品，不許在收銀機(jī)外殼上寫字。（愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作）收銀員在關(guān)閉錢箱時(shí)應(yīng)輕輕推合，不許用力過猛。嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。1每日8：25—8：35到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金。1管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；禁止給顧客多開發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)定重罰；對(duì)廢票要及時(shí)更正。對(duì)于賣場(chǎng)金額較大的，比較難纏的顧客，當(dāng)時(shí)可以開。對(duì)于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時(shí)間，如有顧客打過電話來(lái)的第一時(shí)間記下來(lái)，通知收銀組長(zhǎng)）1刷卡機(jī)必須結(jié)賬，刷卡時(shí)要認(rèn)真核對(duì)金額及卡號(hào)，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。1收銀員必須保證所收錢款的準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)小票與機(jī)打小票必須一致，如在財(cái)務(wù)抽查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，定重罰。1交接班時(shí)錢款必須當(dāng)面點(diǎn)清，交接本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。服從排班，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請(qǐng)假或倒班，如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況，按曠工處理。超出部分按超出時(shí)間做相應(yīng)處罰。2注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財(cái)務(wù)，收好收銀章，避免財(cái)物損失。2離職要提前一個(gè)月寫辭職申請(qǐng)。（1）銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備營(yíng)業(yè)中巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。（1）對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對(duì)接。與財(cái)務(wù)部?jī)稉Q零鈔。處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋。營(yíng)業(yè)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作（1）下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)（2）所有收銀設(shè)備關(guān)閉（3）對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備（4）將所有辦公用品鎖入抽屜（5）將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好1收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作收銀員崗位職責(zé)(1) 遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排(