【正文】 證情況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語氣誠懇，并通知提醒各位員工。七、收銀員不得盤賬，結賬時有誤差將視情況對待。第五篇：收銀員規(guī)章制度收銀員規(guī)章制度在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。收銀員規(guī)章制度1網吧收銀員領班崗位職責負責管理本班次網吧收銀臺、商品部和商務中心的日常工作，使之高效、有序、嚴謹?shù)倪\行。熟悉并能熟練使用商品部的各種設備及商品的名稱、單價、規(guī)格等要素。負責本班次商品購進并組織銷售等工作。負責合理安排和協(xié)調當班收銀員及商品部收銀員的工作內容。完成值班經理臨時交辦的工作。熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的售價。隨時了解本網吧上座率等情況。收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。除了收款員，網管，其他工作人員如非幫忙，未經批準，不得進入收銀臺內。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來取。上班時間收銀員不得打磕睡。不得隨意在收費服務器安裝其它軟件及上網。重大情況及時通知任法律代表人。讓管理人員做好盡快做好安排工作。一個月內如果雙方都滿意，繼續(xù)留下工作。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。做好每日進貨帳目詳細登記。禁止在帳目上做手腳。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；嚴格按照上網登記步驟做好實名制度工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。收銀員規(guī)章制度3收銀員管理制度有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作。以良好的儀表、儀容， 飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務。按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序。收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可，否則一切損 失由承接責任人承擔。周轉備用金必須每班核對，具有書面記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經專管人員 批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。1收銀員不得在上班時間中途離開崗位。1嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。1在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必 須依據充足方可。認真識 別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。1收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收 入情況、資料、程序及有關數(shù)據。1熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉臺、翻臺的程序，每日負責填寫 營業(yè)日報表，做到及時上交。2不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。2認真填寫營業(yè)后的交款單據，須做到帳物相符。每日終了，將錢放入錢柜中， 并做好當日營業(yè)報表.2收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經財務部查明后處理.2熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。2以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。收銀員日常用語一、常用的待客用語收銀員與顧客應對時，應站立服務將“請”“謝謝”“對不起”隨時掛在口外邊，還應掌握以下用語：歡迎光臨∕您好!(當顧客走進收銀臺時、當顧客未走到收銀臺時，不可盯視顧客，應用眼睛的余光觀察顧客，當段不可斜視)對不起，請您稍等一下。(當顧客等待一段時間時)是的∕好的∕我知道了∕我明白了。(當顧客結完帳時，必須感謝顧客的惠顧)您好，您總共消費了xxx元(詢問刷卡還是付現(xiàn)金，同時推卡)，您好收您xxx元，您好找您xxx元請收好。(注意卡券的使用規(guī)定和時間限制)二、接聽電話電話報鈴二次，即應拿起話筒，接聽電話時，應親切禮貌的先告訴對方：“xxx酒店，您好”。 (訂餐需問清：客人姓名人數(shù)，用餐時間，所定桌位，所定餐品要求，電話號碼等并做好書面記錄及時回訪，并及時通知領班)收銀員規(guī)章制度4一、工作性質：從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對當班銷售額進行核算的人員，是一種專業(yè)化的職業(yè)。三、職業(yè)規(guī)范：準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。熟知公司概況及店內活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項活動。愛護及正確使用收銀設備，并做好相關清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。運用手感及設備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經濟損失。四、崗位職責：遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的工作安排。規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運行。收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。不私自換班、調崗，熟悉門店的促銷活動內容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。當天營業(yè)結束后，將全部款項及結賬單上交店長，并由填寫收款收據，存入銀行。1因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。1收銀中遭遇突發(fā)事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當班店長配合做出應對處理。收銀員要了解季節(jié)性產品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。不得將公款挪作私用。除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。對于收款機、pos機等收銀專用工具必須保護好，如出現(xiàn)人為的機器損壞或故障，所產生的維修費用由當時值班的收銀員負責；如機器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應及時通知收銀組長，由專業(yè)人員進行修理。工作中收銀員不得打電話、與導購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內化妝、看書、看報紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。1結賬收款時，微笑服務，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，避免不必要的麻煩。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。渠道部或業(yè)務要開票時，必須有財務的通知，才可以開。1不允許利用pos機給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。1收款時如發(fā)現(xiàn)條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導購確認條碼或數(shù)量，在結帳。1款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領取。2上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時或離開款臺時，必須通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。收銀章必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。收銀員規(guī)章制度6商場收銀員崗位職責規(guī)范一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。三、上崗時必須著工作服，化淡妝。五、收銀員無權將任何單據或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經主管簽字認可，視違規(guī)并賠償。六、收款時，微笑服務，要求“唱收唱付”且款項要當面點清。八、收取轉賬支票時必須仔細檢查。十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時送交，以便款項能及時入賬。十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務要求做好特殊記錄。未經培訓的不得上機操作。十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。收銀員規(guī)章制度7熟悉各級政府及公司有關上網的各項規(guī)定，熟練掌握以會員制度為核心的`各項營銷制度，并負責向客戶解答。負責網吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接。收到客人發(fā)送的請求服務的信息，應及時給予回復和轉告相關人員為客人提供服務。如未按規(guī)定履行，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，帶班經理負連帶責任負責清理網吧收銀臺內的衛(wèi)生并保持整潔干凈。不得將私人物品隨意擺放收銀臺。1不得在收費機、沖點卡機私自插接U盤、Mp手機等外接設備，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。1定時廣播公益廣告。收銀員規(guī)章制度8一、 工作性質：