【正文】 的使用規(guī)定和時間限制)二、接聽電話電話報鈴二次，即應(yīng)拿起話筒，接聽電話時，應(yīng)親切禮貌的先告訴對方：“xxx酒店，您好”。 (訂餐需問清：客人姓名人數(shù)，用餐時間，所定桌位，所定餐品要求，電話號碼等并做好書面記錄及時回訪，并及時通知領(lǐng)班)收銀員規(guī)章制度4一、工作性質(zhì)：從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對當(dāng)班銷售額進行核算的人員，是一種專業(yè)化的職業(yè)。三、職業(yè)規(guī)范：準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項活動。愛護及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負責(zé)賠償公司的經(jīng)濟損失。四、崗位職責(zé)：遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運行。收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。不私自換班、調(diào)崗，熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及結(jié)賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行。1因責(zé)任心不強，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。1收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對處理。收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍２坏脤⒐钆沧魉接?。除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進入收銀臺操作收銀機。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。對于收款機、pos機等收銀專用工具必須保護好，如出現(xiàn)人為的機器損壞或故障，所產(chǎn)生的維修費用由當(dāng)時值班的收銀員負責(zé)；如機器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應(yīng)及時通知收銀組長，由專業(yè)人員進行修理。工作中收銀員不得打電話、與導(dǎo)購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。1結(jié)賬收款時，微笑服務(wù)，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，避免不必要的麻煩。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。渠道部或業(yè)務(wù)要開票時，必須有財務(wù)的通知，才可以開。1不允許利用pos機給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。1收款時如發(fā)現(xiàn)條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導(dǎo)購確認條碼或數(shù)量，在結(jié)帳。1款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領(lǐng)取。2上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時或離開款臺時，必須通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。收銀章必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。收銀員規(guī)章制度6商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。三、上崗時必須著工作服，化淡妝。五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負責(zé)保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可，視違規(guī)并賠償。六、收款時，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項要當(dāng)面點清。八、收取轉(zhuǎn)賬支票時必須仔細檢查。十、樓層設(shè)立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應(yīng)及時送交，以便款項能及時入賬。十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務(wù)要求做好特殊記錄。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機操作。十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。收銀員規(guī)章制度7熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規(guī)定，熟練掌握以會員制度為核心的`各項營銷制度，并負責(zé)向客戶解答。負責(zé)網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接。收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息，應(yīng)及時給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù)。如未按規(guī)定履行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，帶班經(jīng)理負連帶責(zé)任負責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈。不得將私人物品隨意擺放收銀臺。1不得在收費機、沖點卡機私自插接U盤、Mp手機等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。1定時廣播公益廣告。收銀員規(guī)章制度8一、 工作性質(zhì)：從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對當(dāng)班銷售額進行核算的人員，是一種專業(yè)化的職業(yè)。三、 職業(yè)規(guī)范： 準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。 工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。 熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項活動。 愛護及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。 運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負責(zé)賠償公司的經(jīng)濟損失。四、 崗位職責(zé)： 遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運行。 收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。 不私自換班、調(diào)崗，熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及結(jié)賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行。1 因責(zé)任心不強，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。1 收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對處理。收銀員規(guī)章制度9負責(zé)本班次網(wǎng)吧客戶機一切軟、硬件故障的處理或解決。負責(zé)界定各區(qū)域當(dāng)班網(wǎng)管的工作內(nèi)容。認真帶領(lǐng)本班次網(wǎng)管進行交接班。負責(zé)帶領(lǐng)本班次網(wǎng)管對營業(yè)場所內(nèi)客戶端的安全巡視檢查。收銀員規(guī)章制度10一、遵守夢想動漫城各項規(guī)章制度，早班九點三十分之前到崗、晚班十七點45分之前到崗，不遲到、早退。三、不得擅自離崗，因故需離開時，應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說明原因，征得同意后，在有人替代的情況下方可離開。四、收銀員負責(zé)收銀臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，應(yīng)時刻保持收銀臺的整齊干凈，每周對展示柜進行兩次以上的清潔工作。六、對待顧客視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客。若已經(jīng)收入假鈔，須及時匯報當(dāng)班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。八、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單、清點小賣部余貨、點清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當(dāng)班數(shù)目。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。充上網(wǎng)費、點卡務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，處罰500元并立即辭退。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知主管）收銀員工作時應(yīng)專心致志，不能分神做與工作無關(guān)的事，收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；1嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。1每班次收銀員負責(zé)貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內(nèi)及時補貨，所賣貨物存余數(shù)不多時應(yīng)及時申請補貨。收銀員規(guī)章制度12一、收銀工作主要內(nèi)容收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標(biāo)注的價格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。具有一定的商品及商品編碼常識。收款時向顧客唱收唱付。在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取。收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必須查驗“交款憑證”或機打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字，核實無誤，方可辦理入機退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系，進行核實。超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價格。四、收銀員工作紀(jì)律遵守公司財務(wù)制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。嚴禁在收款臺擺放商品、物品、下班時必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟賠償。嚴禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。自己的親友到超市購物時，收銀員應(yīng)主動回避收款，勸其到其他款臺交款，不得由本人接待。支票一律收受新款支票，查驗印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。收受的支票必須是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時向顧客索要密碼。支票不能有污跡、折疊痕及破損。六、收銀員服務(wù)用語收款時堅持唱收唱付。收銀臺缺少零錢時麻煩您，請您盡量準(zhǔn)備零錢。顧客要求退款時請您稍等一下，我馬上為您辦理。顧客提出意見（或異議）時（1）謝謝您的意見，我們立即改正（2）對不起，這個問題我們不能決定，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍后。全天營業(yè)結(jié)束，收銀員立即進行點款、封款工作，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后，按人民幣面值及其他有價證券種類，填寫“收銀臺貨款封簽”。將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤后，在登記本上簽字方可下班。給財務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù)，并與財務(wù)部門進行核對。八、罰則對于因結(jié)帳，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。事先未請假或未被批準(zhǔn)而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理。因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象、聲譽造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎、半年獎、年終獎、情節(jié)嚴重的，報請有關(guān)部門處理。經(jīng)批準(zhǔn)臨時離開款臺后，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱，處以50元罰款。攜帶私人錢款上機操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。1任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。1當(dāng)備用金不足時，私自離崗兌換，處以50元罰款。球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球?？腿舜蛲昵蚝?，球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時間，并寫明客人所打局數(shù)及消費金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。用于開“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執(zhí)行。如果不能及時簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務(wù)審計處審查。如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補齊交財務(wù)審計核查?？腿顺衷驴ㄏM時，需填寫結(jié)算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。1客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將贈票交財務(wù)審計核對審查。收銀員規(guī)章制度14每位收銀員必須工作責(zé)任心強，有職業(yè)道德。不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。如若丟失保險柜鑰匙，需賠償1000元(丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的賠償)。絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人。發(fā)票要嚴格管理，不得多開發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款。如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時主動向上級管理人員舉報，以免釀成不良后果。所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶。下班時應(yīng)將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當(dāng)后方可下班。同一種或類似錯誤一月內(nèi)犯三次。上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任。收銀員規(guī)章制度15前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，文柏造型！”說話時語氣要平和，聲音要甜美。前臺收銀員負責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和。前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味。1前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。1前臺收銀員負責(zé)協(xié)助會計開展財務(wù)方面相關(guān)工作。1前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由。（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。（4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。（6）前臺收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計算，請務(wù)必輸入服務(wù)項目或者產(chǎn)品銷售的員工編號，否則按第5條處理。1前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。二、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作，工作需要時應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進入收銀臺。五、收銀、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確，正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話，售幣時須如數(shù)將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應(yīng)禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語氣誠懇，并通知提醒各位員工。七、收銀員不得盤賬，結(jié)賬時有誤差將視情況對待。收銀員規(guī)章制度2第一章總則第一條為了加強企業(yè)的資金管理，保障企業(yè)財產(chǎn)安全，規(guī)范收銀員的管理工作，結(jié)合公司的實際情況，特制定本制度。第二章適用范圍第三條本制度