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收銀員日常規(guī)章制度[大全]-展示頁(yè)

2024-11-04 23:03本頁(yè)面
  

【正文】 覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。1遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。1了解設(shè)備性能及排除常見(jiàn)故障的方法,遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)。每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì),對(duì)不明事宜及時(shí)詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng),因誤收、錯(cuò)收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失。妥善保管營(yíng)業(yè)款,不貪污,不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。不擅自離開(kāi)工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。聽(tīng)取客人要求時(shí),要使用應(yīng)答語(yǔ),服務(wù)不周或客人有意見(jiàn)是地,要使用道歉語(yǔ)。熱情禮貌、文明待客,在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心周到,彬彬有禮,多使用相請(qǐng)語(yǔ)和詢(xún)問(wèn)語(yǔ),做壽到來(lái)有迎聲,去有送聲,例如:“您好、請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等,做到唱收唱付,要求吐字清晰,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,解答顧客的疑難問(wèn)題,做好店內(nèi)門(mén)戶(hù)形象工作。以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則,積極完成上級(jí)分配的其他工作。除了收銀員、店長(zhǎng)以外,其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好相關(guān)交接工作,不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因,任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品,收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。收款過(guò)程中,做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于各種大小面額的鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍6?、職業(yè)道德:要有良好的道德思想品質(zhì),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,遵守公司的一切規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,責(zé)任心強(qiáng),工作任勞任怨,具有熟練的專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),注意個(gè)人修養(yǎng),全心全意為顧客服務(wù)。經(jīng)常將請(qǐng)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、讓您久等掛在嘴邊。(為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí),一定堅(jiān)持唱票作業(yè),并對(duì)大鈔進(jìn)行查驗(yàn))當(dāng)顧客出示會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠券,結(jié)賬時(shí),一種情況是提醒顧客“請(qǐng)問(wèn)您有帶xxx卡嗎?”或“請(qǐng)問(wèn)您是會(huì)員嗎,本店對(duì)會(huì)員有特備優(yōu)惠,當(dāng)結(jié)完帳時(shí),應(yīng)說(shuō)“找您xxx元,請(qǐng)一起收好您的xxx卡,歡迎您的光臨,請(qǐng)走好”。(顧客在敘述事情或者接到顧客的指令時(shí),不能默不作聲,必須有所表示)謝謝!歡迎下次光臨,請(qǐng)拿好您的物品。(欲離開(kāi)顧客,為顧客做其他服務(wù)時(shí),必須先說(shuō)這句話,同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方,并將記錄本、票據(jù)、金錢(qián)等物品收至抽屜內(nèi))對(duì)不起,讓您久等了。積極參加培訓(xùn),積極完成上級(jí)分配的其他工作。2愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、發(fā)票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并 做好清潔保養(yǎng)工作。2準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。2收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單,避免單椐遺漏。2掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法。不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)。1必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作(如有超出及時(shí)提醒), 否則給公司帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。1接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。1熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入。1工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上。如必須暫離崗位,經(jīng)店長(zhǎng)同意,應(yīng)注 意錢(qián)款安全,隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜。收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、挪用公款,損害公司利益,如經(jīng) 發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,特殊情況需向管理人員匯 報(bào),做到款帳相符。準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,熟記臺(tái)位價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號(hào)碼等有關(guān)收 銀程序。保持桌面的 整齊、干凈。每日按規(guī)定時(shí)間到公司財(cái)務(wù)交清前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表。嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天,沒(méi)特別原因收銀員嚴(yán)禁擅自開(kāi)崗位或叫人頂崗;不允許與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái);不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái);1嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除;1發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送執(zhí)法部門(mén)處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除;收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作;收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔,貨物擺放整齊;收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離去。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。注意自身形象;精神飽滿,時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況;收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。網(wǎng)吧收銀員崗位管理規(guī)章制度收銀員要認(rèn)真接待顧客,必須做到微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)。1收銀員試用期為壹個(gè)月。1收銀員有事如需請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖW(wǎng)吧管理人員,(特殊情況除外)收銀員如果辭職,請(qǐng)?jiān)诎朐聝?nèi)通知網(wǎng)吧管理人員。1注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)提醒保安人員,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。1收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。若客戶(hù)及時(shí)不來(lái)取,說(shuō)明情況交還給老板處理!如果客人機(jī)子出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)幫助顧客更換機(jī)子,并且交班時(shí)向網(wǎng)管匯報(bào)!收銀員如果有事需要上機(jī)(上機(jī)時(shí)間為凌晨0:00-7:30)不允許因其它原因暫借給其它人員使用。臺(tái)面隨時(shí)清理,并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間(5個(gè)小時(shí)以上的)上機(jī)客人進(jìn)行提醒。嚴(yán)格按照先登記身份證,后開(kāi)卡,再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。收銀員規(guī)章制度2熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。負(fù)責(zé)本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時(shí)間的工作協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)組織和完成收銀臺(tái)、商品部和商務(wù)中心交接班的工作。熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的各種設(shè)備,并提供相關(guān)服務(wù)。熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備,熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的收銀員規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。八、收銀員交接班須填寫(xiě)交班售幣數(shù)、小賣(mài)部營(yíng)業(yè)清單、清點(diǎn)小賣(mài)部余貨、點(diǎn)清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對(duì)當(dāng)班數(shù)目。若已經(jīng)收入假鈔,須及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班經(jīng)理,不得再將假鈔發(fā)出。六、對(duì)待顧客一視同仁,不以購(gòu)幣過(guò)少而怠慢顧客。四、收銀員負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,應(yīng)時(shí)刻保持收銀臺(tái)的整齊干凈,每周對(duì)展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作。三、不得擅自離崗,因故需離開(kāi)時(shí),應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說(shuō)明原因,征得同意后,在有人替代的情況下方可離開(kāi)。第三篇:收銀員規(guī)章制度收銀員規(guī)章制度本公司收銀員主要負(fù)責(zé)售幣收銀工作,并受理顧客寄存及咨詢(xún),須做到誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、熱情禮貌、熟悉收銀各項(xiàng)業(yè)務(wù)、操作迅速準(zhǔn)確,具體細(xì)則如下:一、遵守夢(mèng)想動(dòng)漫城各項(xiàng)規(guī)章制度,早班九點(diǎn)三十分之前到崗、晚班十七點(diǎn)45分之前到崗,不遲到、早退。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,自覺(jué)遵守店的一切規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作(所有該交接的物品,全部交接到位,發(fā)現(xiàn)少的物品要馬上報(bào)到財(cái)務(wù)室),不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。備用金(底錢(qián)),任何人不準(zhǔn)動(dòng)用(特殊情況除外,用后必須在下一班接班前補(bǔ)齊,誰(shuí)動(dòng)用誰(shuí)補(bǔ)齊),必須班班交接,天天核對(duì),具有書(shū)面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。第二篇:收銀員日常規(guī)章制度收銀員日常規(guī)章制度準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,自覺(jué)遵守店的一切規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。備用金,必須班班交接,天天核對(duì),具有書(shū)面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。第一篇:收銀員日常規(guī)章制度[大全]準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。不得將公款挪作私用。認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,錢(qián)款與清單一致,投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告,投款需有人見(jiàn)證,并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。做好交接班前、后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。1積極參加培訓(xùn)。1積極完成上級(jí)分配的其他工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。不得將公款挪作私用。認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,錢(qián)款與清單一致,投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告,投款需有人見(jiàn)證,并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。做好交接班前、后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。1積極參加培訓(xùn)。1積極完成上級(jí)分配的其他工作。二、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作,工作需要時(shí)應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配,代替其它崗位的工作或延長(zhǎng)售幣時(shí)間。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)。五、收銀、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確,正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話,售幣時(shí)須如數(shù)將游戲幣交給顧客,如有顧客投訴少幣等行為,經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理,并處以三百元以上的罰款。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)應(yīng)禮貌退還顧客,須態(tài)度友好、語(yǔ)氣誠(chéng)懇,并通知提醒各位員工。七、收銀員不得盤(pán)賬,結(jié)賬時(shí)有誤差將視情況對(duì)待。第四篇:收銀員規(guī)章制度收銀員規(guī)章制度在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,制度的使用頻率呈上升趨勢(shì),制度具有合理性和合法性分配功能。收銀員規(guī)章制度1網(wǎng)吧收銀員領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理本班次網(wǎng)吧收銀臺(tái)、商品部和商務(wù)中心的日常工作,使之高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)行。熟悉并能熟練使用商品部的各種設(shè)備及商品的名稱(chēng)、單價(jià)、規(guī)格等要素。負(fù)責(zé)本班次商品購(gòu)進(jìn)并組織銷(xiāo)售等工作。負(fù)責(zé)合理安排和協(xié)調(diào)當(dāng)班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容。完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離去。如遇客人要求賒帳,要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。除了收款員,網(wǎng)管,其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。夜班收銀員客人走清理機(jī)號(hào)臺(tái)面,如果有客人有遺失物品,記好機(jī)號(hào),并收撿好,不得私吞,以便客人來(lái)取。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。不得隨意在收費(fèi)服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。重大情況及時(shí)通知任法律代表人。讓管理人員做好盡快做好安排工作。一個(gè)月內(nèi)如果雙方都滿意,繼續(xù)留下工作。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。禁止在帳目上做手腳。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”;嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。收銀員規(guī)章制度3收銀員管理制度有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)公司的收銀工作。以良好的儀表、儀容, 飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按時(shí)到崗,備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序。收銀員在操作過(guò)程中,如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可,否則一切損 失由承接責(zé)任人承擔(dān)。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì),具有書(shū)面記錄,每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專(zhuān)管人員 批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,或私自挪用。1收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。1嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品。1在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),對(duì)簽單及掛帳者,必 須依據(jù)充足方可。認(rèn)真識(shí) 別現(xiàn)金真?zhèn)?,發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。1收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度,不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收 入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。1熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、轉(zhuǎn)臺(tái)、翻臺(tái)的程序,每日負(fù)責(zé)填寫(xiě) 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,做到及時(shí)上交。2不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作。2認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù),須做到帳物相符。每日終了,將錢(qián)放入錢(qián)柜中, 并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表.2收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款,必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款,應(yīng)及時(shí)查明原因,如屬收銀員自身造成短款,由當(dāng)日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的或未查明原因的,報(bào)財(cái)務(wù)部,經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理.2熟記公司各部門(mén)員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼,在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。2以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。收銀員日常用語(yǔ)一、常用的待客用語(yǔ)收銀員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),應(yīng)站立服務(wù)將“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”隨時(shí)掛在口外邊,還應(yīng)掌握以下用語(yǔ):歡迎光臨∕您好!(當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺(tái)時(shí)、當(dāng)顧客未走到收銀臺(tái)時(shí),不可盯視顧客,應(yīng)用眼睛的余光觀察顧客,當(dāng)段不可斜視)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。(當(dāng)顧客等待一段時(shí)間時(shí))是的∕好的∕我知道了∕我明白了。(當(dāng)顧客結(jié)完帳時(shí),必須感謝顧客的惠顧)您好,您總共消費(fèi)了xxx元(詢(xún)問(wèn)刷卡還是付現(xiàn)金,同時(shí)推卡),您好收您xxx元,您好找您xxx元請(qǐng)收好。(注意卡券
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