【正文】 善，受到了廣大司乘人員的一致好評。為增強服務功能，切實提高服務水平，樹立良好社會形象，汾陽西收費站設立了便民服務臺，為司乘提供基本便民服務，如車輛加水、飲用開水、維修工具、外用應急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南以及其它便民服務等。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。如今，隨著車流量的日漸減少，堵車情況有了一定緩解，因此進一步強化文明服務變得更加重要，收費員的文明用語的使用情況納入到了收費站《收費員考核細則》，加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%?；仡檸啄陙淼氖召M工作，不僅僅是履行了一份職責，完成了任務，更多的是體現(xiàn)了對崗位的熱愛精神。例如：自2007年6月份開始，面對交通流量大地現(xiàn)實和交通服務功能不能滿足社會需求的實際問題，站領導班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導保暢、快速放行、抓好服務”的工作宗旨，克服了生活環(huán)境差、工作壓力大、勞動強度高的諸多困難，全員參與，以高度的責任感、勇于探索的創(chuàng)新意識，制定并實施了一系列有關應急疏導、快速放行、特殊情況處臵、便民服務等多項措施。我站全體職工認真學習鄧小平理論和黨的基本理論、基礎知識，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設，不斷加強職工人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀念，進一步提高全體職工的服務意識和服務水平，不斷為加強企業(yè)文化建設，積極打造品牌單位而努力。品牌收費站創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。幾年來，為積極打造“一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務、一流的效益”收費站，***收費站一直以提升窗口服務水平，以便民、親民為核心，以提高服務、管理水平和職工綜合素質(zhì)為動力，在班組建設上狠下功夫，取得了一定的成效。充分發(fā)揮黨員和團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位員工的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦展現(xiàn)我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，始終堅持“四嚴”管理，即：嚴密的組織保障，嚴肅的崗位紀律，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格的技能學習。收費站親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優(yōu)美的站容站貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，回顧***收費站的發(fā)展歷程，始終得益于品牌收費站的創(chuàng)建活動。***收費站是國道***高速公路630k處的匝道收費站，現(xiàn)有職工66人，其中管理人員3人，內(nèi)勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。今后，化稍營收費站將以更加堅定的信心，更加務實的作風，更加有力的舉措，不斷提高收費管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態(tài)度，認真做好身邊每一件事，為促進經(jīng)濟發(fā)展服務，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。十、文化品牌建設：結合宣大高速公路文化特點，我站領導班子提出了“團結和諧、務實創(chuàng)新、服務拓展、平安暢通”的十六字文化精神。八、愛心幫困基金：我站始終以關心職工生活，人性化管理為主開展各項工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動員全站職工的力量，在職代會征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內(nèi)設立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長20元的“幫困基金”，對更多需要幫助的人在最需要幫助的時候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。六、“心連心、面對面”談心活動：結合干部作風年建設，我站充分發(fā)揮領導班子的核心領導作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導“團結、務實、創(chuàng)新、進取”的工作作風，打造和諧文明的收費站。五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計算機房、電視房、職工健身房。四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務隊”，并且將服務隊細分為維修服務隊、醫(yī)療服務隊、消防服務隊、扶貧服務隊、助教服務隊、文體服務隊。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。目前我站綠化面積達85%，達到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風景。一項高速文化品牌建設。三項核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設活動。在扎實完成收費任務的同時，積極開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。自開通以來，該站在運營管理、文化建設、特色化服務等方面都做出了一定成績，分別取得了省級青年文明號、省廳先進收費站、處先進集體、信息宣傳先進單位等多項榮譽。該站下設辦公室、財務室和四個收費班組。第一篇：收費站職工小家申報材料篇一：收費站“工人先鋒號”申報材料 收費站“工人先鋒號”申報材料宣大高速公路化稍營收費站成立于1999年12月,地處宣大高速公路中段,是10207國道的交匯點,公路交通網(wǎng)輻射陽原、懷安,蔚縣三縣,對于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況,促進貧困地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展,具有十分重要的意義?；誀I收費站始建于1999年12月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。收費工作實行“四班三運轉(zhuǎn)”工作制和24小時收費監(jiān)控錄像管理模式。2011年，該站在管理處的正確領導下，全站職工齊心協(xié)力，團結協(xié)作，全力保障收費暢通，超額完成了通行費征收任務。即四個主題工程：花園式收費站建設工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一、花園式收費站建設工程:為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費站，站領導班子積極籌劃整體設計,對全站規(guī)劃區(qū)進行分責任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實施承包責任制，定時、定量、定任務按要求進行整治。二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費站建設的同時，堅持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務勞動，體驗勞動生活，分享勞動成果。三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風建設教育，因人制宜，引導教育，激勵職工主動提高個人素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，銳意進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認識水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。使廣大職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優(yōu)良作風，樹立健康文明高效的高速公路形象。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動，不斷豐富收費員的業(yè)余文化生活。七、班組建設活動：我站在制度落實方面，以收費班組建設為基礎，在全線率先開展季優(yōu)班組、個人評選活動，按照班組建設年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了化稍營收費站良好的窗口文化形象。九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識，提升他們的業(yè)務能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團隊合作精神，達到共同進步。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現(xiàn)出我站自強素質(zhì)，凝心聚力的精神，是推動我站各項工作順利展開的內(nèi)在動力。篇二：創(chuàng)建品牌收費站申報材料 文明服務樹品牌，科學管理帶隊伍 ——***收費站積極打造品牌收費站***收費站自2005年10月建站以來，在省局、公司的領導下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以企業(yè)文化建設為核心，積極開展打造“品牌收費站”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動了我站企業(yè)文化的建設。設辦公室、票證室、監(jiān)控室、稽查室、機電維護室、收費一班、收費二班、收費三班，實行三班三運作，運營以來一直執(zhí)行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，?？?4人、高中28人，黨員4人，團員40人。2005年10月高速公路開通伊始，我站就以創(chuàng)建品牌收費站活動為載體，以“快、暢、準、優(yōu)、全”的優(yōu)質(zhì)服務為目標，注重形象建設，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，全面規(guī)范工作。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務質(zhì)量迅速提高，在剛剛建站一年時間，就被評為市級“青年文明號”單位，二ｏｏ八年被山西省高速公路管理局評為“先進收費站”。為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，收費站及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳、開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。做到“三心”服務，即：對待同志要“誠心”；對待服務對象要“熱心”；對待弱勢群體要有“愛心”。一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，提高服務形象 作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。為此，收費站廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，以“文明收費、優(yōu)質(zhì)服務”為總體目標。為保證創(chuàng)建工作的切實落實，我站從難點、熱點工作入手，做了很多工作。三年來的經(jīng)驗證明各項措施的實行和逐步修改、靈活應運，對緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時也用了三年多的時間，鍛煉了一支團結協(xié)作、勤奮工作、業(yè)務水平高、思想素質(zhì)高、大局意識強的優(yōu)秀收費隊伍，在這幾年的工作中，沒有人因勞動強度大而離開收費隊伍，沒有一人因思想問題和收費瀆職行為而開除。強化文明用語，體現(xiàn)人文關懷。在此基礎上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。便民服務是我們收費站傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。此外，我站還根據(jù)實際情況，開展特色服務，豐富設施，增添了愛心加油（水）桶、收費公路地圖等服務設施，為過往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細致的服務。營造溫馨，構造和諧。六是在在站區(qū)后院空地建了大棚菜地，保證站內(nèi)職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。我站還開展了站區(qū)環(huán)境的美化工作，為站區(qū)院內(nèi)載花種草，定期對島臺進行粉刷，每日對站內(nèi)和車道進行清掃，在島臺上擺放盆花，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。沒有管理的規(guī)范化，品牌收費站創(chuàng)建就沒有基礎，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。去年，收費站組織全體員工就《山西省高速公路收費標準》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關內(nèi)容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工