【正文】 名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。檢查收銀機是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：與財務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復(fù)核。向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員崗位職責(zé)熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤；做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進行；結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少酒店風(fēng)險。具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。現(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。金錢收付錯誤處理1 .收銀員下班前，必須與點收主管或店長一起核對現(xiàn)金、準(zhǔn)現(xiàn)金和當(dāng)日中間收款數(shù)額的合計數(shù)，并對照美容師簽具之服務(wù)單據(jù)，核查短缺或盈余。八、收銀職務(wù)員之營業(yè)前、中、后注意事項、整理收銀作業(yè)區(qū)2. 整理、補充樣品陳列柜3. 準(zhǔn)備零用金4. 服裝儀容的檢查，包括：制服是否整潔，是否自己戴識別證，發(fā)型、儀容是否清爽、整潔5. 結(jié)算總營業(yè)額，并做好記錄、服務(wù)臺、休息區(qū)及周圍環(huán)境，音響等九、金錢管理現(xiàn)金支出1 .原則上，不可從收銀臺支用現(xiàn)金另為它用2 .若顧客退回購置的商品時，或不滿意服務(wù)而需退錢時，須經(jīng)當(dāng)值主管簽字同意，方可退錢，并將主管簽字條保管好零用金管理1 .零用金不足時，切勿大聲喊叫，應(yīng)讓“顧客稍等”，迅速兌換。七、收銀作業(yè)守則2. 收銀臺除茶水外，不可放置任何私人物品3. 上班時間，不可擅離收銀崗位，不可任意打開錢箱查看數(shù)字或點算金錢。如果必須以手勢說明方向時，應(yīng)將手心向上。六、顧客詢問，應(yīng)以禮貌的態(tài)度，并且耐降的聆聽之后，給予具體的答復(fù)。4. 接聽電話時，應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音，好讓對方明白你正在聆聽。，應(yīng)問清對方姓名及被找人姓名，請對方稍等，予以傳達。接聽電話時，應(yīng)親切禮貌的先告訴對方：“ 依佰依，您好”。應(yīng)拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說“多謝您的關(guān)心，這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選擇。微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀處結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺(同時比劃手勢，手心向上)，有人為您包裝。哦?！? .顧客詢問產(chǎn)品的功效、真?zhèn)螘r。3 .不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。向顧客致歉，并給予建議。其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善，或者您直接告訴店長”。應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細(xì)聆聽顧客意見并予以記錄。(當(dāng)顧客結(jié)完帳時，必須感謝顧客的惠顧) 元 /收您元/找您元。(當(dāng)顧客等候一段時間時) / 好的 / 我知道了 / 我明白了。篇2：收銀員規(guī)章制度，請您稍等一下。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。不得將公款挪作私用。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報。篇1：收銀員規(guī)章制度準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后?zhǔn)備足夠零鈔。接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，與財務(wù)人員交接時必需雙方簽名。做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。1積極參加培訓(xùn)。1積極完成上級分配的其他工作。(欲離開顧客，為顧客做其他顧務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，并將記錄本、票據(jù)、金錢等物品收至抽屜內(nèi)或關(guān)閉收銀錢箱)，讓您久等了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不作聲，必須有所表示)!歡迎下次光臨，請拿好您的物品。(為顧客做結(jié)帳服務(wù)時，一定堅持唱票作業(yè)，并對大鈔進行查驗)四、狀況用語1. 遇到顧客抱怨時。如果問題嚴(yán)重時，應(yīng)請主管出面解釋。2 .顧客抱怨買不到需要的化妝品時。其用語為“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，我讓美容師給建議別的牌子試一試”，或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您”。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請店長(或其他有經(jīng)驗的主管、技術(shù)人員)來為您解說。以肯定確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退錢事?lián)Q貨。我?guī)湍?XX 師講一下使用方法及應(yīng)注意問題，好嗎?”5 .顧客要求包裝所購買的化妝品時。6 .當(dāng)顧客詢問優(yōu)惠服務(wù)及促銷活動內(nèi)容時。五、接聽電話1. 電話報鈴二次，即應(yīng)拿起話筒。經(jīng)常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍待”、“讓您久等”掛在口邊。3. 隨時準(zhǔn)備便條紙，將對方的留言記錄下來，以便事后處理。通話完畢后，應(yīng)將聽筒輕輕放下。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指。對于顧客的詢問或投訴，如果本身無法給予滿意的回答或處理時，須請當(dāng)值主管出面處理。，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并隨時注意收銀臺前的動態(tài)，以便于正確結(jié)算。，應(yīng)填寫“零用金換錢單”，以便日后核查。2 .不論短缺或盈余，均由收銀員自行負(fù)責(zé)，以強化收銀員的責(zé)任感，并可減少舞弊的產(chǎn)生!/ 篇3：收銀員規(guī)章制度本文是對對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財務(wù)部檢查。收銀員上崗條件具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護凱亞品牌。在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。具備良好的個人形象。管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度；凱亞后宮