【正文】 (4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償(5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事(6) 不私自調(diào)班或換臺(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外(8) 認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據(jù)。記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。抽查各款臺收銀員的`操作及服務(wù)情況必要時在收銀臺頂崗。（2）了解收銀員的服務(wù)情況。與相關(guān)部門對接收銀中的問題。（2）與電腦部對接上日收銀時存在的問題。收銀員規(guī)章制度8收銀員崗位職責：收銀主管崗位職責（1）負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行（2）負責收銀員排班,及時發(fā)放收銀員所需用品和備用金（3）收銀機出現(xiàn)不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行（4）清點營業(yè)款,核對有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當班報表(差異表)（5）每月3日前將收銀短款上報財務(wù),并督促短款人員上報前交清（6）及時將人員變更情況報POS主管,更改相應的密碼（7）嚴肅處理收銀員的差錯或過失（8）定期或不定期對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓和考核（9）宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報有關(guān)部門營業(yè)前發(fā)放備用金及零鈔，與財務(wù)交接各種單據(jù)。收銀章必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。2上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時或離開款臺時，必須通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。1款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領(lǐng)取。1收款時如發(fā)現(xiàn)條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導購確認條碼或數(shù)量，在結(jié)帳。1不允許利用pos機給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。渠道部或業(yè)務(wù)要開票時，必須有財務(wù)的通知，才可以開。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。1結(jié)賬收款時，微笑服務(wù)，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔。工作中收銀員不得打電話、與導購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。對于收款機、pos機等收銀專用工具必須保護好，如出現(xiàn)人為的機器損壞或故障，所產(chǎn)生的維修費用由當時值班的收銀員負責；如機器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應及時通知收銀組長，由專業(yè)人員進行修理。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進入收銀臺操作收銀機。不得將公款挪作私用。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。凡違反以上“規(guī)章制度”者扣23分處理，違反酒店財經(jīng)紀律的，并按財務(wù)政策與程序作相應的處罰。會議記錄上已強調(diào)過的問題再犯。每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔，并請當值管理人員檢查合格后方可下班。所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶。發(fā)票要嚴格管理，不得多開發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款；買賣發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除；如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的`行為，要及時主動向上級管理人員舉報，以免釀成不良后果。(5)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說：”謝謝!“”再會!“(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時說：”總共元/收您元/找您元“收銀員規(guī)章制度6每位收銀員必須工作責任心強，有職業(yè)道德；廉潔奉公，不得營私舞弊、投機取巧；不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去加磁”。(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。(2)當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說。舉止態(tài)度：(1)收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。(3)適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感。在工作時，必須正確佩戴工牌。四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定：收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。退換貨收銀專用通道：(1)收銀員無權(quán)退換貨，所有退換貨到客服部辦理：(2)負責收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期。如果商品的標價低于正確價格時，應向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標價是否正確。(2)將離開柜臺的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管。離開收銀臺的作業(yè)事項：當收銀員必須離開收銀臺時，應注意下列事項：(1)離開收銀臺時，必須將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。如果由于人手不足，沒有為顧客提供入袋服務(wù)時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。(7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中。(5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊。C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置于上方。(3)入袋程序：A、重、硬物置袋底。入袋原則：為顧客做入袋服務(wù)時，必須遵守下列原則：(1)必須選擇適合尺寸的購物袋。(7)一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。詢問顧客是否需要購物袋。若顧客未付帳，應禮貌性的重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。若無他人協(xié)助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應立即停止手邊的工作。并詢問顧客是否持有記分卡。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。(2)商品登錄逐項審視每項商品價格以左手拿取商品，并確定該商品的售價是否無誤。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。結(jié)帳程序：為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計算經(jīng)營收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當重要，在整個結(jié)帳過程中，收銀員必須達到三個要點，即正確、禮貌和迅速。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導致公司的損失，此外收銀員位于商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。(4)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳，避免收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的`誤會。收銀臺隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購買的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時，可請經(jīng)理代為保管。三、收銀作業(yè)規(guī)定收銀員作業(yè)守則：現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也為了確保現(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守下列守則。(4)正確關(guān)閉收銀機及電源并蓋上防塵罩。(2)結(jié)算營業(yè)總額。(8)收銀員交接班工作。(6)協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作。聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。整理及補充收銀臺前頭柜的商品。(4)無顧客結(jié)帳時：整理及補充收銀臺各項必備物品。(2)為顧客做結(jié)帳服務(wù)。(7)熟記并確認當日特價商品，當日調(diào)價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。發(fā)型、儀容是否清爽整潔。機內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項統(tǒng)計數(shù)值是否歸零。(4)準備好一定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。(2)補充必備的物品：包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。二、每日收銀工作流程安排營業(yè)前。收銀員收取了顧客的錢款后，也并不代表整個超市銷售就此結(jié)束，因為在整個收銀作業(yè)的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷活動的推廣，損耗的預防，以及商場安全管理的配合等各項前置和后續(xù)的管理作業(yè)。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來立即的負面評價和影響。收銀員規(guī)章制度5一、前言自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一，顧客可以在超市內(nèi)隨意選購需要的商品，然后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為超市作業(yè)中相當重要的一環(huán)。（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計有問題，前臺收銀付有完全責任。（5）單據(jù)錄入過程中，錯誤單據(jù)一天最多不得超過3次，以后每錯一次罰款5元。（3）客戶做完護理或購買產(chǎn)品時，為準確記錄客戶消費時間，前臺收銀必須在結(jié)帳時及時將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。1：（1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。1前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務(wù)。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。1前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位。前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話（店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。前臺收銀員上班時間為早晚兩班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班為止。完成收銀員領(lǐng)班臨時交辦的工作。收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息，應及時給予回復和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù)。嚴格遵守公司的39。負責網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接。收銀員規(guī)章制度3網(wǎng)吧收銀員崗位職責熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規(guī)定，熟練掌握以會員制度為核心的各項營銷制度，并負責向客戶解答。第四十條賬單交接程序：賬單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的賬單按順序號排好，用賬單分配表包捆好，放到指定位置，供財務(wù)部或?qū)徲嫴咳藛T審核使用；另一類是未使用過的，要檢查一下和已使用過的賬單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。第三十九條結(jié)賬交款：當日每班收銀員在下班時要用銷售小票收銀聯(lián)與收銀機核對金額，核對無誤后，打印收銀交款單，到收銀中心交款報賬。收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束后應做單班結(jié)賬，在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應做總班結(jié)賬。有公司批示文件或公司授權(quán)人員批準顧客滯后結(jié)賬的，須先請主管人員簽名確認，然后由收銀員將其結(jié)賬單上繳財務(wù)部作“應收賬款”按規(guī)定處理。收銀員當班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、修改賬單、作廢單等應由相關(guān)經(jīng)辦人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，由主管人員簽名證實注明作廢或調(diào)整原因后，將調(diào)整單、修改單或作廢單（三聯(lián)）上交財務(wù)部處理。顧客交款時，若是現(xiàn)金支付，收銀員在《銷貨交款憑證》上蓋《現(xiàn)金收訖》章，若是信用卡、儲值卡、禮券等方式結(jié)賬，收銀員要在《銷貨交款憑證》上分別注明付款方式，以便日結(jié)分類匯總報賬；消費的顧客結(jié)賬是辦理掛賬的，則由柜組營業(yè)員將顧客簽名掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后，第一聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存，第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)上交財務(wù)部入賬作追收欠款之用，第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費憑據(jù)。第三十八條付款或結(jié)賬程序：《銷貨交款憑證》一式三聯(lián)：第一聯(lián)留存、第二聯(lián)財務(wù)、第三聯(lián)為顧客聯(lián)。第三十六條收銀員應首先檢查商戶開出的銷售清單內(nèi)容是否齊全準確，如記錄不全則退回給銷售人員、售后人員或服務(wù)人員處理。第三十四條每天班前必須檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有發(fā)現(xiàn)日期或時間不準確時，應及時通知收銀領(lǐng)班或部門主管進行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。第三十二條工作交接時必須按公司有關(guān)規(guī)定和財務(wù)規(guī)范逐項交接，交接要準確、及時、迅速；若因交接不清出現(xiàn)問題的，相應責任由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員承擔。第三十條收銀員到崗后，首先做好收銀臺的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運行情況是否正常。第二十九條提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表整潔。如果確實需要調(diào)整，必須提前兩天向收銀領(lǐng)班或部門領(lǐng)導申請。第二十六條嚴格遵守企業(yè)保密制度，除公司領(lǐng)導批準外不得讓無關(guān)人員動用電腦、收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況和顧客資料，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。第二十四條遵循公司授權(quán)規(guī)定，嚴格執(zhí)行折扣權(quán)限，在賬單上必須有公司授權(quán)人員簽名認可或附上相關(guān)批示，交財務(wù)部核查。第二十二條不得擅自從營業(yè)款中坐支現(xiàn)金，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將營業(yè)現(xiàn)金收入用于他處或借給任何單位和個人。第二十一條收取現(xiàn)金必須正反兩面過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。⑥、必須定期核對賬款，兩者保持一致。④、必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。②、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。第四章工作規(guī)范第十八條嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守財經(jīng)紀律，接受財務(wù)監(jiān)督，遵守公司的考勤制度。第十六條負責公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、電腦、打印機、POS機等）的保養(yǎng)工作。內(nèi)部簽單、優(yōu)惠折扣、免費消費賬單應及時找公司授權(quán)領(lǐng)導簽名確認。第十三條當結(jié)賬顧客相對集中時，須禮貌請顧客稍候并提高結(jié)賬速度或及時申請援助。嚴禁“摔、甩、扔、丟”。第十條消費完畢須向顧客致意道謝，回收顧客消費單后核對并打印賬單呈示給顧客確認結(jié)賬。第八條負責收銀點各項費用的收取、核算、統(tǒng)計和匯總工作，在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財務(wù)信息部的領(lǐng)導和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬賬相符、賬表相符、賬