前廳服務(wù)員崗位職責(zé)小編整理-在線瀏覽
2024-11-04 18:17本頁(yè)面
【正文】 匯報(bào)給領(lǐng)班，尋求解決辦法。負(fù)責(zé)清理本區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)每周一次大掃除。、降耗，對(duì)門店的設(shè)備設(shè)施正確使用，嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，異常情況及時(shí)上報(bào)物品如有損壞，按程序上報(bào)維修。先禮貌接待然后及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)（工商、稅務(wù)、城管、派出所、食藥局、消防等部門），完成上級(jí)指派的其他工作。第三篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：值班經(jīng)理崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)訊、結(jié)帳等服務(wù)。工作內(nèi)容：為上門散客和預(yù)訂客人辦理入住登記手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理客人續(xù)房、換房和離店結(jié)帳手續(xù)。熟知當(dāng)班期間客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)散客預(yù)訂服務(wù)（包括電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議的預(yù)訂）配合值班經(jīng)理做好預(yù)訂的確認(rèn)工作、催帳工作。負(fù)責(zé)保管好客人的各項(xiàng)資料，及時(shí)準(zhǔn)確將客人有關(guān)資料輸入電腦。有接受客人投訴、安撫客人，并及時(shí)向上級(jí)反映客人意見(jiàn)和建議的義務(wù)。并為客人提供補(bǔ)辦磁卡鑰匙的服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞并帶走酒店物品的賠償處理。負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)資料的規(guī)范放置，確保前臺(tái)的清潔質(zhì)量。努力完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)工作。，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。、茶，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。，及時(shí)贈(zèng)送果盤及餐巾，隨時(shí)保持微笑服務(wù)。，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，并提醒帶清隨身物品。，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便迎接下一批客人。，站臺(tái)現(xiàn)象，避免客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。，不計(jì)較個(gè)人付出，得失，應(yīng)互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。第五篇：前廳服務(wù)員的崗位職責(zé)前廳服務(wù)的崗位職責(zé)與違規(guī)懲罰一崗位職責(zé)上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準(zhǔn)許穿肉色襪子，（黑色襪子男員工）女服務(wù)員：上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。6工作服要整潔，無(wú)油漬，無(wú)皺痕。不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，打哈欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。2 工作服要勤洗，勤換，不得有油漬，皺痕和異味。B區(qū)域衛(wèi)生地面無(wú)雜物，桌椅按要求擺放整齊美觀。工作臺(tái)要干凈，整齊，物品按要求擺放一致，托盤，水壺要干凈，無(wú)污漬。要隨手拾撿地面雜物，講究公衛(wèi)生。衛(wèi)生間要保持干凈，整潔，無(wú)異味，衛(wèi)生工具擺放整潔。違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰520元。上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻，倚門，靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，
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