【正文】 客意見及質(zhì)量投訴，對(duì)顧客反映的獸藥質(zhì)量問題和服務(wù)質(zhì)量投訴認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄，跟蹤了解，件件有交代、樁樁有答復(fù)。文件體系與質(zhì)量管理情況確保獸藥的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，中心根據(jù)國(guó)家獸藥相關(guān)法律、法規(guī)和GSP要求結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際需要，制定了切實(shí)可行的一系列質(zhì)量管理制度。以上是稷山誠(chéng)信獸藥服務(wù)中心實(shí)施GSP情況，因?yàn)槭堑谝淮?，可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，而我們水平有限，難免存在不足和不合理的地方，望各位專家能提出寶貴意見，以利于我們今后工作的改進(jìn)，更好的貫徹、實(shí)施《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，更好地為獸藥流通行業(yè)奉獻(xiàn)全力。地理位置：******畜禽藥業(yè)服務(wù)中心位于**************經(jīng)營(yíng)范圍及品種：獸藥制劑及15種產(chǎn)品。市場(chǎng)銷售產(chǎn)品均經(jīng)省藥監(jiān)察所檢驗(yàn)合格并取得產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)，包裝說明規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量合格中心的建設(shè)和管理完全按照GSP要求進(jìn)行。各崗位能較好認(rèn)真執(zhí)行方針、目標(biāo)、落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和操作程序。二、GSP質(zhì)量體系自查總結(jié)******畜禽藥業(yè)服務(wù)中心自開業(yè)以來(lái)，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神和《獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》設(shè)置管理崗位，現(xiàn)已制定各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、崗位質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量表格記錄，建立獸藥進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售全過程的質(zhì)量保證體系以使獸藥經(jīng)營(yíng)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)均在質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下進(jìn)行。直接接觸獸藥的崗位人員都經(jīng)過體檢，并建立了員工健康檔案。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都配備了排風(fēng)扇用于倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)，門口有滅蠅燈和擋鼠板，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)均配備了滅火器。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都有足夠的墊板，全部獸藥離地存放。所有這些能夠滿足現(xiàn)有品種的所有需要。確保在進(jìn)貨時(shí)必先審核供貨單位的法定資格和質(zhì)量信譽(yù)，審核購(gòu)進(jìn)獸藥的合法性和質(zhì)量可靠性。獸藥質(zhì)量驗(yàn)收管理******畜禽藥業(yè)服務(wù)中心獸藥入庫(kù)驗(yàn)收由質(zhì)管部專職質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)驗(yàn)收，獸藥驗(yàn)收記錄按規(guī)定記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。陳列與養(yǎng)護(hù)獸藥按照GSP的分類要求處方藥與非處方藥分開的基本原則。管理員對(duì)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的獸藥按《獸藥養(yǎng)護(hù)管理制度》進(jìn)行循環(huán)養(yǎng)護(hù)檢查，每月檢查一次，檢查的主要內(nèi)容包括包裝情況、外觀形狀、有效期等，對(duì)易變質(zhì)、陳列時(shí)間較長(zhǎng)，近效期等獸藥加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理。銷售與售后服務(wù)******畜禽藥業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)員在銷售中按照有關(guān)獸藥銷售質(zhì)量管理制度及相關(guān)操作程序執(zhí)行，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范管理，能正確介紹獸藥的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)等，做到不虛假夸大誤導(dǎo)用戶，給消費(fèi)者提供正確合理的用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，對(duì)顧客所購(gòu)獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后銷售。不合格獸藥的管理******畜禽藥業(yè)服務(wù)中心至今沒有不合格獸藥，但從制度上建立了對(duì)不合格獸藥的報(bào)告、確認(rèn)、報(bào)損、銷毀的規(guī)定，有記錄表格，對(duì)不合格獸藥實(shí)行有效控制，嚴(yán)防不合格品流入市場(chǎng)。實(shí)施以來(lái)，中心的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)更加科學(xué)化、規(guī)范化，各崗位職責(zé)及工作要求明確、操作方法具體中心整體質(zhì)量管理水平不斷提高和改進(jìn)。謝謝！****年 **月 ** 日第四篇：獸藥GSP自查報(bào)告獸藥械經(jīng)營(yíng)部自查情況回報(bào)XXX獸藥械經(jīng)營(yíng)部成立于二OO三年十月，位于東臺(tái)市富騰路15號(hào)，自二OO三年十月開業(yè)以來(lái)，認(rèn)真貫徹《獸藥管理?xiàng)l例》《獸用生物制品管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)，堅(jiān)持以“質(zhì)量第一為民服務(wù)”為宗旨，確保經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，保證養(yǎng)殖戶用藥安全有效。為進(jìn)一步加強(qiáng)獸藥經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，嚴(yán)格按照獸藥GSP的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步明確了經(jīng)營(yíng)部各崗位職責(zé)，增加了經(jīng)營(yíng)部的硬件投入，改造了倉(cāng)庫(kù)的房屋及地、貨架、增設(shè)了空調(diào)等設(shè)施，大力提高經(jīng)營(yíng)部的硬件及質(zhì)量管理水平。根據(jù)江蘇省獸藥GSP要求，結(jié)合本經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，重新修訂了質(zhì)量管理制度、各崗位質(zhì)量責(zé)任和程序等文件，編制了質(zhì)量手冊(cè)。經(jīng)營(yíng)部每年組織接觸藥品人員進(jìn)行健康檢查，未發(fā)現(xiàn)有可能污染藥品疫病人員。三、設(shè)施和設(shè)備經(jīng)營(yíng)部營(yíng)業(yè)面積120平方米，倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)300平方米。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞、整潔；貨架、柜臺(tái)整齊。有調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)備――空調(diào)、溫度計(jì)。庫(kù)內(nèi)平整、清潔，有調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)備――空調(diào)、溫度計(jì)以及防鼠、防蟲、防水等設(shè)備。四、進(jìn)貨與驗(yàn)收方面獸藥的購(gòu)進(jìn)能嚴(yán)格按照獸藥采購(gòu)管理制度的規(guī)定執(zhí)行。購(gòu)進(jìn)獸藥及時(shí)驗(yàn)收，填寫購(gòu)進(jìn)記錄，并按要求保存。進(jìn)口獸藥的購(gòu)進(jìn)，有中文說明書和加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口獸藥注冊(cè)證》。五、陳列與儲(chǔ)存方面藥品陳列儲(chǔ)存按用途及性質(zhì)分類，對(duì)近效期的獸藥養(yǎng)護(hù)員能按月填報(bào)近效期報(bào)表，并使用近效期標(biāo)志。實(shí)行了色標(biāo)劃區(qū)管理，合格品區(qū)綠色，待驗(yàn)退貨區(qū)黃色，不合格區(qū)紅色。發(fā)現(xiàn)超出溫度及內(nèi)控范圍，能及時(shí)采取調(diào)控措施，確保獸藥有效的溫度適宜。陳列獸藥實(shí)行一貨一簽，標(biāo)簽內(nèi)容齊全、字跡清晰。陳列獸藥每月養(yǎng)護(hù)率和庫(kù)存獸藥每季養(yǎng)護(hù)率均達(dá)100％，養(yǎng)護(hù)中未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的獸藥。銷售獸藥時(shí)。獸藥銷售能嚴(yán)格按照《獸藥銷售制度》的規(guī)定進(jìn)行銷售。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置了顧客意見簿，公布了監(jiān)督電話，建立健全了服務(wù)質(zhì)量管理制度，到目前為止，未收到顧客任何意見和獸藥質(zhì)量投訴。注重收集質(zhì)量信息，能經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等方面了解獸藥信息。第五篇：獸藥GSP講稿一、獸藥GSP的概念、目的及意義GSP 的含義即良好的供應(yīng)規(guī)范。實(shí)施GSP的目的，就是在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)制度、過程管理和設(shè)施設(shè)備等方面構(gòu)造起完整、有序、可控的質(zhì)量保證體系平臺(tái)，有效保障人民群眾用藥質(zhì)量安全。GSP的實(shí)施標(biāo)志著政府主管部門在對(duì)獸藥生產(chǎn)環(huán)節(jié)采取強(qiáng)制規(guī)范(GMP)后，開始對(duì)獸藥流通領(lǐng)域進(jìn)行整治。因此，GSP的實(shí)施不僅對(duì)國(guó)內(nèi)7萬(wàn)多家獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)性命攸關(guān)，也成為獸藥生產(chǎn)者和使用者所高度關(guān)注的事件。由最早的江蘇作為試點(diǎn)，發(fā)展成為后來(lái)的山東、貴州等地相繼進(jìn)行了GSP的試點(diǎn)工作。一、2008年各省獸藥GSP試點(diǎn)實(shí)施情況江蘇江蘇省是全國(guó)實(shí)施獸藥GSP最早的省份，江蘇2008年共發(fā)GSP證書130家，另外還對(duì)100多家進(jìn)行了公示，共有近300家經(jīng)銷商進(jìn)行了GSP的試點(diǎn)。另外，從現(xiàn)在通過的GSP的單位來(lái)看，呈現(xiàn)出一個(gè)明顯的趨勢(shì)那就是連鎖經(jīng)營(yíng)的越來(lái)越多，這也給經(jīng)銷商提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，如果你本身沒有能力通過GSP的驗(yàn)收，那么就可以走加盟連鎖的路子，在江蘇最明顯的就是中牧和歐克，歐克當(dāng)時(shí)已有20多家GSP連鎖店。由于獸藥市場(chǎng)只限于在貴陽(yáng)，下面的一些經(jīng)銷商如果想認(rèn)證就很難，因此就通過先認(rèn)證的經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)，給下面的一些單店經(jīng)營(yíng)者提供培訓(xùn)服務(wù)，在9月又促使4家獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施了GSP的認(rèn)證。山東在煙臺(tái)地區(qū)2007年共有300多家獸藥經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了GSP的試點(diǎn)，煙臺(tái)市成為走在山東省前面的一個(gè)市。二、獸藥GSP實(shí)施對(duì)于經(jīng)營(yíng)行業(yè)的影響獸藥GSP實(shí)施以后對(duì)于經(jīng)營(yíng)行業(yè)又起到了哪些好的影響呢?通過實(shí)施獸藥GSP的管理，將給獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)根本性的變化，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)等環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備齊全，這就保證了藥品的儲(chǔ)存；此外各類管理制度健全，檔案、記錄完整，讓獸藥產(chǎn)品有可查尋的依據(jù)；再者獸藥GSP對(duì)人員有了明確的要求，人員素質(zhì)的快速提升，使經(jīng)營(yíng)者識(shí)別假劣獸藥的能力明顯提高，假企業(yè)、假文號(hào)等不規(guī)范問題將得到控制。經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要對(duì)首次進(jìn)貨的獸藥生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品的合法性進(jìn)行嚴(yán)格的審核，主要包括獸藥生產(chǎn)許可證、獸藥GMP證書及生產(chǎn)范圍、產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)的審批件、標(biāo)簽說明書的審批件，以及生產(chǎn)質(zhì)量管理情況、質(zhì)量信譽(yù)等內(nèi)容。但是獸藥經(jīng)營(yíng)者也一定要自己對(duì)獸藥企業(yè)的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)才行。而且也為各級(jí)獸藥監(jiān)督執(zhí)法人員提供了檢查、執(zhí)法的依據(jù)，以前出現(xiàn)假劣獸藥總是無(wú)從查起，而現(xiàn)在由于經(jīng)銷商有了嚴(yán)密的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存系統(tǒng)，無(wú)論是哪個(gè)產(chǎn)品都能提供相應(yīng)的材料。未來(lái)獸藥GSP正式實(shí)施將給經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域帶來(lái)哪些影響？獸藥流通環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)何種變化？這成為廣大獸藥經(jīng)營(yíng)業(yè)者高度關(guān)注的話題。現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)狀決定了國(guó)內(nèi)大多獸藥經(jīng)銷商在管理上不了層次，經(jīng)營(yíng)沒有主題和特色，服務(wù)水平低，充滿無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)獸藥經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)一些大的變革，其過程可能需要幾年的過渡期，但會(huì)有以下幾個(gè)方面的變化趨勢(shì)。獸藥GSP的實(shí)施，將拔高經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域準(zhǔn)入門檻，將提升整體經(jīng)營(yíng)企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平。獸藥GSP實(shí)施，無(wú)疑將拔高經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域準(zhǔn)入門檻，經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量肯定會(huì)減少。當(dāng)然，在市場(chǎng)環(huán)境改變的時(shí)候，一些經(jīng)銷商將被淘汰出局。第二，未來(lái)嚴(yán)格的獸藥GSP環(huán)境將促使經(jīng)銷群體出現(xiàn)分化。一是向上游分化，一些獸藥經(jīng)銷商會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟮呐l(fā)商，獸