【正文】 事務(wù)的程序向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議進(jìn)行其它有關(guān)事務(wù)那么，就要：首先發(fā)出書(shū)面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)上討論，或者舉行一次會(huì)議收集意見(jiàn)、看法、觀點(diǎn)和見(jiàn)解，隨后，寫(xiě)出你的結(jié)論和建議規(guī)劃和完成書(shū)面材料和召開(kāi)會(huì)議。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書(shū)面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃和撰寫(xiě)書(shū)面材料的有關(guān)指導(dǎo)條例，請(qǐng)參看第10章末尾的練習(xí)內(nèi)容。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應(yīng)該改進(jìn)的方面，并做出改進(jìn)措施。大作業(yè)5指導(dǎo)：運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，在為團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正實(shí)施一次團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)。在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的過(guò)程中，要利用抓住聽(tīng)眾心理的方法和技巧。然后，在簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程中，安排聽(tīng)眾中的一些人對(duì)你的簡(jiǎn)報(bào)做出反饋。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識(shí)自己簡(jiǎn)報(bào)的效果，并能夠幫助你做出改進(jìn)。最后，簡(jiǎn)報(bào)完成之后思考：你的簡(jiǎn)報(bào)是否成功？有兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)你是否讓聽(tīng)眾高度參與預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到對(duì)照以上的標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的簡(jiǎn)報(bào)是否成功。在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的過(guò)程當(dāng)中不要填寫(xiě)，在簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束后，根據(jù)對(duì)每個(gè)問(wèn)題的看法，在相應(yīng)的級(jí)別處做出標(biāo)記：1表示做得非常好；5表示做得很差。表151計(jì)算出每道題的分?jǐn)?shù)，每道題的分?jǐn)?shù)越少，就表明團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中這一項(xiàng)取得的效果是不錯(cuò)的，如果總分加起來(lái)不超過(guò)24分，說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果是不錯(cuò)的，反之，就需要改進(jìn)。通過(guò)練習(xí)，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機(jī)地結(jié)合在一起。大作業(yè)3本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進(jìn)行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。下列的指導(dǎo)條例會(huì)對(duì)你有幫助。表194對(duì)照這個(gè)核查表檢查自己的準(zhǔn)備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)之處。請(qǐng)你在做的過(guò)程中，對(duì)不能確認(rèn)的事，請(qǐng)參考有關(guān)的知識(shí)。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過(guò)程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會(huì)是你得到意想不到的效果。是否進(jìn)行過(guò)規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。你的說(shuō)服力強(qiáng)嗎？說(shuō)服力強(qiáng)主要看對(duì)方對(duì)自己提出觀點(diǎn)的接受程度。你對(duì)他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？這樣看自己的準(zhǔn)備程度和反應(yīng)的靈活性。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。指導(dǎo)：回顧你的談判過(guò)程，請(qǐng)回答下列這些問(wèn)題：哪些事你做得好？哪些事做得比以前好？哪些地方能有所改進(jìn)？自己規(guī)定幾條按SMART 方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）總結(jié)：這個(gè)大作業(yè)要求你對(duì)一次具體的談判做出規(guī)劃，并在談判結(jié)束后對(duì)照檢查表反思一些問(wèn)題。大作業(yè)6指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過(guò)程中，你已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備總結(jié)公司中的抱怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何處理員工中出現(xiàn)的問(wèn)題。會(huì)有多少成員出席？這些都是準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)應(yīng)該清楚的。信息量太大，人們會(huì)受不了。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問(wèn)題的發(fā)生，從而使部門(mén)工作更順利、更有效。在取得反饋的各種形式中，你應(yīng)該考慮下面這些方面的問(wèn)題：他們明白你講的主要意思嗎他們是否在有些問(wèn)題上需要更多的信息或解釋他們是否認(rèn)為有用，是否會(huì)對(duì)他們的工作有所幫助他們認(rèn)為你的演示技巧如何聽(tīng)眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議根據(jù)上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現(xiàn)的問(wèn)題，按照上面的順序，親自實(shí)踐一下。介紹過(guò)程中使用的技巧，可以參考《工作溝通》中的相應(yīng)內(nèi)容。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒(méi)有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了 我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成？沒(méi)有在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以 我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒(méi)有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒(méi)有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案 作業(yè)3 ①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。③善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解程度。時(shí)間控制（大約1小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了 內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。在09年來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們xx大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。主要特征是等顧客上門(mén)，依靠政府部門(mén)為主顧客群，缺乏開(kāi)展民間消費(fèi)群體。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場(chǎng)定位。完善其消費(fèi)者檔案。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能讓x城人民了解我店，也沒(méi)能在xx地區(qū)充分宣傳。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：我店周圍沒(méi)有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。二、目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤(rùn)。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷，維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買(mǎi)飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通，（2006年?duì)I銷手段之一）。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)。（口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段）。（2006年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來(lái)補(bǔ)充人力資源）。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。四、2006年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略改變經(jīng)營(yíng)的菜系。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。（二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（112）月份擬訂165人]，其利潤(rùn)占酒店總利的1/4之多。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。“沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個(gè)道理。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。2月份：營(yíng)業(yè)額為19893元。4月份：營(yíng)業(yè)額為17359元。6月份：營(yíng)業(yè)額為19894元。8月份：營(yíng)業(yè)額為21000元。10月份：營(yíng)業(yè)額為25398元。12月份：營(yíng)業(yè)額為20982元。2月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。4月份：營(yíng)業(yè)額為18000元。6月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。8月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。10月份：營(yíng)業(yè)額為26000元。12月份：營(yíng)業(yè)額為21000元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）抓好落實(shí)這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問(wèn)題。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。酒店的整體形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。高水平的酒店面對(duì)是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)6三個(gè)領(lǐng)域（我自己寫(xiě)的，不知道好不好）你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處：團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng) 領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間 目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)李四隨時(shí) 合理利用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)7 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完成店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成 店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成 店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理 時(shí)間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成 如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成 如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成 陳列藝術(shù)賣場(chǎng)布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIC9月未完成 配容管理投訴管理ERIC9月未完成 商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)8 第八次：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第4345章，包括影響激勵(lì)的因素、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。造成不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。認(rèn)可（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。參與能夠參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)或是項(xiàng)目，對(duì)職工來(lái)說(shuō)是一種很好的激勵(lì)，能取得很好的效果。果不給予這種機(jī)會(huì)，則會(huì)降低職工的工作動(dòng)力。給予職工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)?？紤]什么事情能激勵(lì)你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。對(duì)于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來(lái)減少它們?cè)斐傻挠绊懀菏紫仁且岣咦陨砬榫w的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對(duì)職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對(duì)每位成員都必須一視同仁。評(píng)估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì) 在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)在有待改進(jìn)處打勾不具備 在需要開(kāi)始培養(yǎng)處打勾 讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員√ √ √使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 √ √ √然后填寫(xiě)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢(shì)和有待培養(yǎng)的方面。項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項(xiàng)方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽(tīng)激勵(lì)別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán)積極利用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)2個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1 行動(dòng)計(jì)劃表1 主題：開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo) 長(zhǎng)期（六年）我希望自己當(dāng)老板，開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平你現(xiàn)在在哪里？ 有待提高 行動(dòng)步驟 努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，你將在怎樣做？ 參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能發(fā)展方法是什么？ 幫助我，大家一起努力 時(shí)間表 從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開(kāi)始？ 每月進(jìn)行一次總結(jié) 什么時(shí)候完成？ 六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 什么時(shí)候總結(jié)？ 評(píng)估 當(dāng)開(kāi)張的那天 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間 你能在那些方面做得更好？ 安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 什么時(shí)候出現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃表2 主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo)短期 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 目前的能力水平技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足 你現(xiàn)在在哪里？ 行動(dòng)步驟 多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐 你將在怎樣做？ 師傅 發(fā)展方法是什么？ 時(shí)間表 從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開(kāi)始？ 二年內(nèi) 什么時(shí)候完成？ 兩個(gè)月 什么時(shí)候總結(jié)？ 評(píng)估 考證過(guò)關(guān) 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 更應(yīng)該多練習(xí)你能在那些方面做得更好？ 總結(jié)和重新安排 高級(jí)技師下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 什么時(shí)候出現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃表3（這個(gè)是我自己寫(xiě)的，不知道行不行）主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo) 中期 成為部門(mén)主管 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 目前的能力水平高級(jí)技師 你現(xiàn)在在哪里？ 行動(dòng)步驟 獲取身邊同事和朋友的幫助 你將在怎樣做？ 積極參與公司（單位）舉行的主管考核 發(fā)展方法是什么？ 向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦 時(shí)間表 從現(xiàn)在開(kāi)始 什么時(shí)候開(kāi)始？ 2—4年內(nèi) 什么時(shí)候完成？ 每月 什么時(shí)候總結(jié)？ 評(píng)估 成為部門(mén)主管 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 工作安排、分配，管理，溝通 你能在那些方面做得更好？ 總結(jié)和重新安排 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 成為部門(mén)主管 什么時(shí)候出現(xiàn) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)2 當(dāng)日的目標(biāo) 行動(dòng) 時(shí)間 說(shuō)明 早餐 8:309:00 打電話給客戶 9:0010:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 10:0011:00 收發(fā)郵件 11:0012:00 午休 12:0014:00 打電話給新客戶 14:0016:00 培訓(xùn)、會(huì)議 16:001