【正文】 不能歸還的上繳公司辦公室，由辦公室登記后采取合理的方法使用。損壞公司設(shè)施、物品、用品以及因責(zé)任事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按規(guī)定追究賠償責(zé)任。交還公司發(fā)給的物品，包括工號牌、制服、考勤卡、工具、資料、備用金等。被招聘員工要求辭職或被公司辭退的，按實(shí)際出勤日發(fā)放工資。若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，公司有權(quán)裁減 10 員工。第五章 獎勵為提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，對各方面有突出表現(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎勵。第一條 獎勵條件對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的。在發(fā)現(xiàn)、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的。防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的。一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的。其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的事跡。晉升工資或晉級。第三條 獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門的直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第六章 處罰為提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對違反紀(jì)律的視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。第二條 有下列行為的予以警告，并處于10100元的扣款不關(guān)心企業(yè)進(jìn)步，屢次不參加公司的各項(xiàng)活動的；未按公司規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時上下班，上班遲到下班早退的；非因工作需要上班時間會客聊天或長時間占用電話的；服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、行為舉止未按照《員工守則》中規(guī)定的，未履 12 行或未很好履行崗位職責(zé)的；拖延執(zhí)行上級命令的；托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較輕的。第四條 有下列情形之一的屬嚴(yán)重違紀(jì)，公司依法予以辭退或解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑法的將依法移送司法機(jī)關(guān)懲處，給公司造成損失的，必須予以賠償，具體見公司有關(guān)規(guī)定。第七章 安全守則第一條 安全必須熟悉和遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后，持證上崗。隨時注意控制水、電、火、氣，禁止在不吸煙地區(qū)吸煙；注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或發(fā)現(xiàn)異味必須立即查找處理并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，避免意外發(fā)生；出現(xiàn)行跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告保安部及上級領(lǐng)導(dǎo)； 15 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患；不允許有賭博、吸毒、打架或從事其他違法行為；保守公司機(jī)密，做好文件保密工作；每位員工應(yīng)熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。第二條 火警如遇火警，必須采取以下措施：遇火警時，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，在有消防人員時，應(yīng)聽從指揮進(jìn)行疏散撲救；立即通知消防中心講明火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)及火情；呼喚同事協(xié)助，服從消防人員統(tǒng)一指揮排除險情；如火勢擴(kuò)大導(dǎo)致生命危險，必須引導(dǎo)或協(xié)助業(yè)主離開現(xiàn)場；切勿搭乘電梯，必須使用安全樓梯上下。第三條 意外如有發(fā)現(xiàn)員工或他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及時處理；如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備，足以引起意外事故，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報告；發(fā)現(xiàn)盜竊或死亡事故，保護(hù)好現(xiàn)場以備調(diào)查；發(fā)生緊急事故，公司員工應(yīng)全力以赴，服從公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT人員的統(tǒng)一指揮。除《員工手冊》外，公司制定的各類規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、質(zhì)量評審等，每位員工都須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。本《員工手冊》自2014年_____月_____日起實(shí)行，《員工手冊》的解釋權(quán)在公司辦公室。員工簽名：日 期：第二篇：重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第一章公司歷程 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司曾用名：重慶中建科置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司因管理龍湖花園項(xiàng)目取得了不菲的成績而得名龍湖物業(yè)公司，2003年11月經(jīng)工商局批準(zhǔn)成為獨(dú)立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司。1998年，3月通過香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個西南地區(qū)第一家通過境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團(tuán)錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國罕見。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號。2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協(xié)會（AAPP）”第三屆年會的參觀點(diǎn)之一，接待了亞洲各國議長。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2003年，3月通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會辦公大樓。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優(yōu)秀物業(yè)管理公司20強(qiáng)”稱號。2003年12月，接管龍湖?北岸星座。、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價值。企業(yè)的長遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。 善待你一生“善待你一生”是對高品質(zhì)生活方式的概括：公司所管理的樓盤（項(xiàng)目），以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)人性化的思想。“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂趣，時時感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。以長遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。你只要對我們這個團(tuán)隊(duì)任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。 略高原則企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及市場期許標(biāo)準(zhǔn)。 客戶至上原則所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當(dāng)作我們未來的客戶。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到?？蛻趔w驗(yàn)并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，物業(yè)的類型不同、管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是客戶依賴的基礎(chǔ)、企業(yè)長存的基礎(chǔ)。決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎(chǔ)上的。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機(jī)會成本。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報告。每一個員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時候，往往簡單的方法最奏效。在對同事有意見時，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級反映。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。 投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。社會利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。 作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時間外穿著制服。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 除本節(jié)要求外，對公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動了解并遵守。 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。與賓客同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。 不得當(dāng)眾整理個人衣物。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。 當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會，應(yīng)該珍惜每一次面對陌生客人的機(jī)會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 事前確認(rèn)事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如： 、光盤 、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 考勤記錄由于工作需要，公司委派員工出差。 及時聯(lián)絡(luò)凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇按公司對員工差旅費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。 衣裝整理到達(dá)被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會面。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。 辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。 禁煙區(qū)域員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要表達(dá)意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。在工作時間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 、溝通 可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進(jìn)行溝通。公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無效時才可上報上級主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯。生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。學(xué)會自己跟自己過不去。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)。 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10100元。 員工離職時，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。 公司的文件要妥善保管，下班時應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。 如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取措施