【正文】 先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。加餐、用餐時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時(shí)間不能進(jìn)食；不能在上班時(shí)間聽音樂和高聲喧嘩。必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)部門，對(duì)不起，讓您久等了”為開始語。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按規(guī)定處罰。各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)注更新后的各種信息。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請(qǐng)對(duì)方清晰復(fù)述生怕別人不明白：學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解。工作不一定都能在24小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。開會(huì)或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的會(huì)議內(nèi)容發(fā)給與會(huì)人？開會(huì)或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認(rèn)同這個(gè)結(jié)論？是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了，鎖匙須妥善保管，如遺失須報(bào)部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為1050元?！秵T工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財(cái)物，員工須妥善保管。，個(gè)人貼身用品，工鞋等作折價(jià)處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償 ，須佩戴工作卡，隨時(shí)接受檢查。如因使用時(shí)間過長(zhǎng)而引起損壞，可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng)。員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉(cāng)庫(kù)，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。如有遺失或損壞由員工按原價(jià)賠償。任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。員工的一切工作行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資： ；； ； 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的 員工在經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、項(xiàng)目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個(gè)人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，每個(gè)公司員工要注意保守公司的獨(dú)有機(jī)密。，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價(jià)賠償，并將受到處罰公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會(huì)授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密 員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為其保密。若熱愛工作，經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉級(jí)或晉職的人才 在賽馬中識(shí)別好馬。專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→管理方向→主管→經(jīng)理→高級(jí)經(jīng)理 （轉(zhuǎn)正不足一年）開放心態(tài) 學(xué)習(xí)能力 上進(jìn)心 溝通與合作 認(rèn)同公司文化 責(zé)任心 工作與生活習(xí)慣道德、人格無重大、不良記錄職業(yè)素養(yǎng) 自主與改進(jìn) 自我判斷與適應(yīng)變化 獨(dú)立工作 專業(yè)特長(zhǎng)無道德、人格明顯缺陷、專業(yè)負(fù)責(zé)人正直、執(zhí)著 研究能力 判斷能力 專業(yè)領(lǐng)先 承擔(dān)責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題和采取正確方法糾正及避免其重復(fù)的能力 語言、文字表達(dá)能力、專業(yè)主管本行業(yè)一年以上 系統(tǒng)思考能力制定目標(biāo)并通過最佳方法達(dá)成的能力 創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力 執(zhí)行、控制能力 知識(shí)面廣 主動(dòng)反思和開闊視野 運(yùn)用資源和爭(zhēng)取資源能力 危機(jī)意識(shí) 人際能力本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄 頭腦清晰 意志堅(jiān)定犧牲精神和職業(yè)表率 掌握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律 寬以待人、嚴(yán)于律己甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力 好的演講人、鼓吹者危機(jī)公關(guān)能力和很強(qiáng)的人際能力 洞察力 制度創(chuàng)新能力 無人格暇疵決策層大智慧 戰(zhàn)略眼光 領(lǐng)袖魅力宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力 運(yùn)用博弈能力 悲天憫人的胸懷哲學(xué)思辯能力和善用方法論 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和畏懼心 商業(yè)直覺和危險(xiǎn)嗅覺 大舍大得，大開大闔鼓勵(lì)員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時(shí)進(jìn)入公司工作。所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。離職后，恕不退還相關(guān)資料 被聘用員工需要有一段時(shí)間了解公司情況，熟悉工作環(huán)境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。為確立員工與公司的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)情，公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理。公司的試用期一般分為三個(gè)月，在此期間根據(jù)工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行：1）調(diào)整薪資水平；2）延長(zhǎng)其試用期；3)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正等。如果聘用者感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時(shí)提出辭職，并按規(guī)定提交《離職申請(qǐng)書》，從提交《離職申請(qǐng)書》之日起離公司規(guī)定結(jié)算日最近的時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的如果被聘者在試用期的工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，公司會(huì)隨時(shí)終止被聘者的試用期，并辦理離職手續(xù)。轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長(zhǎng)其試用期或中止試用。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時(shí)補(bǔ)足。員工勞動(dòng)合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同關(guān)系即行終止。，員工應(yīng)服從公司安排。同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動(dòng)須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。終止合同l員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動(dòng)合同》相關(guān)條款辦理；對(duì)不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。主管以下人員無權(quán)接受員工的辭職申請(qǐng)。除名和辭退l辭退員工由公司總經(jīng)理決定。l如有以下情形之一，員工將被辭退：—患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的 —因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排的—不能適應(yīng)公司發(fā)展要求，難以勝任本職工作的 —與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者 —員工與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》約定的情況l公司對(duì)被辭退者和辭職者在結(jié)算工資時(shí)，按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算。l公司有權(quán)對(duì)下列情況之一者即時(shí)除名，除名者按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算，若給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)以該員工工資充抵公司損失并保留進(jìn)一步追索損失的權(quán)利。工作證、勞動(dòng)合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關(guān)規(guī)定賠償，否則扣罰501000元。公司行政部可根據(jù)離職員工的意愿安排面談。、考核等形式進(jìn)行，員工的考評(píng)將作為月度、半年、年終獎(jiǎng)金的考慮條件。決定員工升職和晉級(jí)的考評(píng)除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評(píng)價(jià)、其它部門的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)。公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：l姓名、家庭住址或電話號(hào)碼； l婚姻狀況； l家庭成員變動(dòng)；l遇意外或在緊急情況下需通告的人；l新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會(huì)。，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對(duì)口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。l激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造潛能。：l技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓(xùn)）l知識(shí)拓展（如：專門機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修、專題講座）l思維拓展訓(xùn)練（如：新員工入職培訓(xùn)、新員工心理指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理）： 可以是自學(xué)或公司推薦參加各類培訓(xùn)。員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，業(yè)余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將納入員工考核范圍。員工的薪級(jí)會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時(shí)間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位員工計(jì)發(fā)出勤補(bǔ)貼員工按出勤日實(shí)際天數(shù)享受4元/日的午餐補(bǔ)貼；員工無論住家距離公司辦公地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，均享受50元/月的交通補(bǔ)貼（公司有特殊規(guī)定的崗位除外）；轉(zhuǎn)正后部分員工可根據(jù)職位及工作需要享受一定的通訊補(bǔ)貼，詳見《關(guān)于物業(yè)公司員工個(gè)人移動(dòng)通訊工具使用及補(bǔ)貼的規(guī)定》文件。該獎(jiǎng)由公司結(jié)合員工該時(shí)間段內(nèi)的業(yè)績(jī)實(shí)情和各種考核評(píng)估記錄等情況進(jìn)行評(píng)定 公司實(shí)行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。公司自每年10月1日起至次年4月30日?qǐng)?zhí)行冬令作息時(shí)間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日?qǐng)?zhí)行夏令作息時(shí)間：上午8：30～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據(jù)實(shí)際工作情況而定。轉(zhuǎn)正后的員工按法定年齡結(jié)婚，可享受三天婚假。婚假不扣薪，只扣除當(dāng)日誤餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼，另將獲得公司100元賀金。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準(zhǔn)吊唁路程假二天。產(chǎn)假、計(jì)劃生育假本條規(guī)定之假期，均參照《重慶市人口與計(jì)劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定擬定，如該法規(guī)或其它相關(guān)的法規(guī)有變化，則以有效的法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。l女員工小產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后的女員工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，給予15至30個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假；懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)，給予42個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假。女員工生育前后可享受不少于90個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假。l女員工的多產(chǎn)假、晚產(chǎn)假、哺乳假轉(zhuǎn)正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒，產(chǎn)后可增加15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假；晚育女員工可增加15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)每天給予兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時(shí)間，每次30分鐘。兩次哺乳時(shí)間可以合并使用。健康體檢假為保障員工的身體健康，公司倡導(dǎo)員工定期做身體檢查，公司員工轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫(yī)院建立的員工健康檔案及體檢報(bào)告等相關(guān)資料享受，否則不能享受。l員工請(qǐng)事假，須向部門經(jīng)理（管理處主任）申請(qǐng)，三天以上（不含三天）須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理（管理處主任）向公司總經(jīng)理請(qǐng)假。l員工非因公傷或患病不能上班時(shí)，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請(qǐng)病假，三天以上（不含三天）須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假須出具區(qū)、縣級(jí)醫(yī)院有效證明。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請(qǐng)人須填寫《請(qǐng)假單》交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時(shí)移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)行政部核定。對(duì)于每位員工因保險(xiǎn)所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈(zèng)送員工家屬新春賀歲紅包100元。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)公司，適應(yīng)公司，遵循公司經(jīng)營(yíng)理念和工作原則做事。l工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關(guān)系融洽?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。l具有優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。l精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，隨時(shí)注意通過自己體現(xiàn)公司社會(huì)形象?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)： l能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業(yè)績(jī)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，綜合素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和成效顯著提高?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。技能創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量?jī)?yōu)。管理創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各部門的管理人員，如班（組）長(zhǎng)，助理、主管等?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進(jìn)和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績(jī)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l對(duì)公司做出杰出貢獻(xiàn)和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節(jié)約成本，是公司全體員工學(xué)習(xí)的楷模?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。l在服務(wù)和管理中有創(chuàng)意。l為公司增加美譽(yù)度?？荚u(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選。l有可描述的業(yè)績(jī)。l部門在全年工作中無重大失誤。，將予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式和種類包括口頭表揚(yáng)、公告表揚(yáng)、記功、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、晉職等，具體參照《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行。如與部門主管會(huì)晤后仍不滿意時(shí)，可越