【正文】 客戶的必要條件；A 擁有結(jié)算帳戶 B 同意并簽定企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議 C 填寫網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請表 D 擁有必要的上網(wǎng)條件 答：A B C D 2：企業(yè)操作員可以在服務(wù)管理中修改的密碼包括 A 網(wǎng)銀登錄密碼 B 網(wǎng)銀交易密碼 C IC卡驗證密碼 D帳戶密碼 答：A B3：網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)提供的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括 A 收款單位開戶行為建設(shè)銀行 B 收款單位開戶行為他行 C 主動收款 D 倒進(jìn)帳 答：A B C D 4：網(wǎng)銀高級客戶有哪些主要功能？A 轉(zhuǎn)帳 B 封閉轉(zhuǎn)帳 C 代發(fā)代扣 D 英文版操作界面 E 定時付款 F 批量付款答： A B C D E F 5：建行網(wǎng)銀提供的客戶端軟件有哪些主要功能模塊？ A 批量制單模塊 B 代發(fā)代扣模塊 C 瀏覽下栽文件模塊 答：A B C 6：關(guān)于主管卡的權(quán)限下列哪種說法是正確的 A 主管可以對簽約賬戶對外授權(quán) B 可以修改制單員，復(fù)核員密碼資料 C 可以重置自己的登陸密碼 D 可以制單 答：A B C 7：代發(fā)代扣業(yè)務(wù)分為哪幾種A 單筆業(yè)務(wù) B批量業(yè)務(wù) C單日業(yè)務(wù) 答：A B 8：高級企業(yè)客戶至少應(yīng)該擁有以下哪些操作員卡 A 主管 B 副主管 C 制單 D 復(fù)核 答：A C D 9：查詢功能主要包括A 余額查詢 B 當(dāng)日和歷史明細(xì)查詢 C 交易流水查詢 D不確定交易查詢 答：A B C D 10：快速制單與自由填單比較有何優(yōu)點A快速制單是制您可直接在下拉表單中選擇歷史成功轉(zhuǎn)賬的賬戶或是簽約 B 授權(quán)賬戶作為轉(zhuǎn)入賬戶 C 免去了大量工作 答：A B C 11：代發(fā)代扣的批量業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)什么功能 A 代發(fā)工資 B 代發(fā)養(yǎng)老保險 C零售貨款歸集 D 企業(yè)會計賬戶間的對外批量轉(zhuǎn)賬或是資金歸集。答：A B C D E 13：下列說法正確的是：A 制單員甲——復(fù)核員乙 是一級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程B 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙是二級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程C 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙——副主管丁是三級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程 D 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙是三級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程E 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙——副主管丁是四級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程 答：A B C 14：網(wǎng)銀系統(tǒng)對商戶提供哪幾種方式的退款流水查詢A 按定單號查詢，查詢單筆定單退款記錄B 按起止日期查詢，查詢時間段內(nèi)的全部退款記錄C按名稱查詢D按交易行進(jìn)行查詢 答：A B 15：高級企業(yè)客戶對終端設(shè)備的要求AIC 卡 讀卡器B PC機(jī)C 網(wǎng)線D 攝像頭 答： A B C 16：關(guān)于B2B企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)營業(yè)時間，下列說法正確的是 A制單不受時間限制B轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟?yīng)與會計柜臺的營業(yè)時間一致 C制單時間應(yīng)與會計柜臺的營業(yè)時間一致D轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟┎皇軙r間限制 答：A B 17：企業(yè)申請網(wǎng)上高級客戶應(yīng)提供的材料A 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B 代碼證復(fù)印件C 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議卡申請表E 企業(yè)客戶服務(wù)申請表 答： A B C D E18：簡版企業(yè)客戶擁有以下哪些功能 A 余額查詢 B 明細(xì)查詢 C 轉(zhuǎn)帳 D 匯款 答：A B 19：企業(yè)開通網(wǎng)銀代發(fā)代扣功能所需材料 A 帳戶授權(quán)書 B 歸集協(xié)議C 網(wǎng)上銀行代發(fā)業(yè)務(wù)合作協(xié)議D ICD 企業(yè)代發(fā)申請表 答：C D 20：下列哪些操作員擁有帳戶余額查詢權(quán)限 A 主管B 副主管C 制單員D 復(fù)核員 答：A B C D 21：我行目前已經(jīng)實現(xiàn)的網(wǎng)上交費(fèi)的品種是以下的哪幾種？A 水電費(fèi)B網(wǎng)通固定電話費(fèi)（含小靈通）C 移動手機(jī)D聯(lián)通手機(jī) 答：A B C D 22：請說出青島分行網(wǎng)上銀行目前已開通的業(yè)務(wù)品種。A 隨便下載到本地計算機(jī)里，安裝完后就沒有用了。C 為了記憶方便，一般將證書號和安裝密碼記錄在存放證書的軟盤標(biāo)簽上。E為了安全可靠，將證書備份在兩張軟盤上，并分別存放。C 簽約人應(yīng)和身份證相符。答：A B C 27：以下關(guān)于網(wǎng)上銀行的發(fā)展由來的說法正確的是A 互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展B網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展C網(wǎng)上銀行成本低D計算機(jī)加密技術(shù)的突破性進(jìn)展E網(wǎng)上銀行界面優(yōu)美答：A B C D 28：以下建行網(wǎng)上支付包括哪兩種方式？A 網(wǎng)上有證書（簽約客戶）支付B無證書龍卡支付C平臺支付D 直接支付 答： A B 29：建行網(wǎng)上銀行服務(wù)與傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)相比有何優(yōu)勢？A 突破了地域限制； B跨越了時空限制 C 客戶資料的私密性； D金融服務(wù)的多樣性。A正確B 不正確 答：A建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ A 是 B 否 答：A對于商戶如何申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶，下面的說法是否正確商戶申請同企業(yè)客戶申請有所不同：商戶必須首先與網(wǎng)銀中心簽約取得申請密碼，并在建設(shè)銀行開立結(jié)算賬戶后，才能按照企業(yè)客戶開戶流程開戶。A 正確 B 不正確 答：A若數(shù)字證書下載失敗，下面的解決方法是否正確證書下載時，因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)⒃斐上螺d失敗。A 正確 B 不正確 答：A個人客戶在做網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳類交易時，如果出現(xiàn)錯帳，下面的處理方法是否正確 客戶一旦確信錯誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起五日內(nèi)以書面或電子郵件的方式通知我行。A 正確B不正確 答：A網(wǎng)上掛失后，是否需要到柜臺做書面掛失A是B 否答：A網(wǎng)上有證書支付時登錄網(wǎng)上銀行后是否可以選擇付款帳戶？A 可以B 不可以答：A銀行有證書支付時是否可以修改交易金額？A 是B否答：B客戶購買UK后，一年內(nèi)如有損壞，應(yīng)交回網(wǎng)點會計部門，會計部門將其作為作廢重空管理，同時，經(jīng)辦人員按領(lǐng)用程序，到分行領(lǐng)取新UK，并回到網(wǎng)點交會計部門進(jìn)行賬務(wù)處理，再交客戶。A 正確B不正確答：A四、簡答題如果您是我行的網(wǎng)上銀行簽約客戶，但是在交費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)沒有交費(fèi)的帳戶，一般情況是因為什么原因？答：沒有添加帳戶的交費(fèi)服務(wù)。成為青島建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備哪些條件？答：您只要擁有建行的銀行賬戶（包括儲蓄賬戶、龍卡賬戶）就可以在網(wǎng)上填寫開戶申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。個人客戶網(wǎng)上銀行交易的有效憑據(jù)是什么？答：在城市綜合網(wǎng)產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些服務(wù)功能？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能分為交易功能和管理功能: 交易功能包括：實時查詢、全國轉(zhuǎn)帳、代發(fā)代扣、E票通、B TO B網(wǎng)上支付、國際結(jié)算、集團(tuán)理財，新增批量、脫機(jī)記賬工具、制單、復(fù)核、異步查詢、手機(jī)信息服務(wù)等功能； 管理功能包括：流程管理、授權(quán)管理和服務(wù)管理普通企業(yè)客戶需要哪些材料 《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件高級企業(yè)客戶需要哪些材料《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)IC卡申請登記表》或《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)USB Key申請登記表》 《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件青島建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ 高級客戶收取，普通客戶免費(fèi)。1建行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是：e 路通。1電子銀行的特點是什么？電子銀行的特點是安全、方便、快捷。其中常用的交易功能有：賬戶查詢、積分查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、查得快（短信定制查詢）等服務(wù)。1建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向的客戶群體有哪些？建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備什么條件？建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向廣泛的客戶群體，客戶只要擁有建行的實名制活期賬戶（包括儲蓄卡、信用卡和活期存折賬戶）且個人具備上網(wǎng)條件，即可申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。2哪類帳戶可用于網(wǎng)上支付？ 卡類帳戶2異地支付對帳戶有什么要求？ 必須進(jìn)行柜臺簽約。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實際應(yīng)用范圍受到限制。宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項目式量化管理。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運(yùn)營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。一是抓好內(nèi)部推介。二是開展形式多樣的營銷活動。三是擴(kuò)大宣傳效果。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項