【正文】 ................... 57 （二）化工制造業(yè)務(wù)的退出方式 .............................................................. 58 四、富余員工的合理安置 ................................................................. 59 第七節(jié) 管理模式與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案 .............................................................. 62 第八節(jié) 企 業(yè)文化建設(shè)方案 ............................................................................... 62 南方建材股份有限公司 發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案 通過(guò)對(duì)南方建材股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南方建材、公司）的內(nèi)部能力以及外部環(huán)境的分析，在南方建材資源、能力有限而又不具備無(wú)關(guān)多元化能力的情況下，進(jìn)入完全陌生的行業(yè)并將之發(fā)展為主業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)太大，成功的可能性很小，南方建材發(fā)展戰(zhàn)略的突破口仍在于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的挖潛，即通過(guò)明確戰(zhàn)略方向，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整合、提升、發(fā)掘、培育，逐步實(shí)現(xiàn)主業(yè)的樹(shù)立和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。 第一節(jié) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 一、戰(zhàn)略定位 以服務(wù)為主導(dǎo)的，有實(shí)業(yè)為輔助的，以環(huán)保服務(wù)和環(huán)保產(chǎn)品 生產(chǎn)為第一主業(yè)，以汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售為第二主業(yè)的，中南地區(qū)同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)加實(shí)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)。 結(jié)構(gòu)性思路為： 實(shí)施“一二一”戰(zhàn)略。 逐步實(shí)施三個(gè)業(yè)務(wù)的退卻：酒店、汽車(chē)租賃、化工。 南方建材目前尚不具備無(wú)關(guān)多元化能力，也不具備立即轉(zhuǎn)型的條件，公司的戰(zhàn)略主業(yè)應(yīng)主要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)里提升或培養(yǎng)。 金屬材料流通和汽車(chē)出租業(yè)：從中長(zhǎng)期看，行業(yè) 缺乏前景，使得這兩塊業(yè)務(wù)不適合作為公司戰(zhàn)略主業(yè)發(fā)展；但短期內(nèi)不會(huì)有太大影響，使得這兩塊業(yè)務(wù)近幾年還有發(fā)展機(jī)會(huì)；同時(shí)這兩塊業(yè)務(wù)是公司目前收入與利潤(rùn)主要來(lái)源，且企業(yè)具有較強(qiáng)的能力，仍有挖掘潛力，使得這兩塊業(yè)務(wù)有穩(wěn)定的條件和必要；但競(jìng)爭(zhēng)的加劇、利潤(rùn)的攤薄，要求我們必須開(kāi)源節(jié)流、業(yè)務(wù)挖潛。 酒店、汽車(chē)租賃、化工業(yè)：行業(yè)現(xiàn)狀不佳、行業(yè)前景不樂(lè)觀，缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)；業(yè)務(wù)現(xiàn)狀不佳、業(yè)務(wù)萎縮或增長(zhǎng)緩慢、對(duì)股份公司貢獻(xiàn)小，缺乏發(fā)展的能力；在公司相對(duì)比較缺乏資金與人才的情況下，應(yīng)收縮戰(zhàn)線，忍痛割?lèi)?ài)，逐步退出酒店、汽車(chē)租賃、化工業(yè)務(wù)，讓有限的資源集中發(fā)揮作用。 具體目標(biāo)為： （ 1） 20xx 年，銷(xiāo)售收入 18 億以上 ；公司四塊主要業(yè)務(wù)構(gòu)成中，汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售業(yè)收入 8 億，是公司第一主業(yè)，品牌影響力在湖南領(lǐng)先；金屬材料流通第二， 6億；汽車(chē)出租第三， 1億；環(huán)保第四， 1 億；其他 2 億。 （ 3） 20xx 年，銷(xiāo)售收入 60 億以上；環(huán)保是第一主業(yè)，收入 30億，并在湖南同行業(yè)中排名第一；其他 30 億；通過(guò)公司業(yè)務(wù)的再次整合，使公司的主要業(yè)務(wù)保持在 2~3 個(gè) 。 （ 2）建立汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售公司或汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售中心，加強(qiáng)汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 （ 4）進(jìn)行金屬材料流通業(yè)務(wù)的整合與挖潛。 第三年（ 20xx 年底之前）： （ 1）完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)收縮與整合的大部分工作。 （ 3）環(huán)保已經(jīng)進(jìn)入城市水處理等業(yè)務(wù)，并發(fā)展成 公司輔業(yè)。 （ 5）資金條件許可的情況下，出租業(yè)務(wù)可適度進(jìn)入中小城市。 （ 2）汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售成為國(guó)際知名品牌在湖南的重要代理商和服務(wù)的第一品牌。 （ 4）若有機(jī)會(huì)，可考慮退出汽車(chē)出租業(yè)務(wù)，并獲取良好的資金回報(bào)。 （ 2）對(duì)公司業(yè)務(wù)再次整合，使公司的主要業(yè)務(wù)保持 在 2~3 個(gè)。 五、戰(zhàn)略實(shí)施保障 投資力度的保障 為確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施，公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)在發(fā)展戰(zhàn)略中的重要性，在新增資源，特別是新增資金的投資分配上，有所側(cè)重，我們建議的分配比例如下： （ 1）三年之內(nèi)。 （ 2）三年之后。 加強(qiáng)資本運(yùn)營(yíng)，拓寬公司收入來(lái)源 公司在實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，在自主發(fā)展的同時(shí)，一方面要通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)的方式擴(kuò)張戰(zhàn)略主業(yè)；另 一方面可積極尋找具備中短期投資價(jià)值、具備資本運(yùn)作條件的項(xiàng)目，利用靈活手段，開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)，拓寬公司收入來(lái)源，為公司的發(fā)展提供更多的支持。 （ 2）提出總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案。做到職能不缺位不虛設(shè)，同時(shí)精干高效，保障服務(wù)、監(jiān)督和控制。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)融資力度、加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；辦公室應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與提升工作，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展創(chuàng)造良好的文化積淀；投資部門(mén)應(yīng)加大行業(yè)研究以及項(xiàng)目尋找和評(píng)審的力度；證券部門(mén)應(yīng)加大證券市場(chǎng)融資的力度。 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化是公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展的基石，應(yīng)對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行提煉和提升，形成具有公司特色的、有利于公司發(fā)展的企業(yè)文化。 人才的引進(jìn)與培養(yǎng) 發(fā)展環(huán)保對(duì)人才的要求很高?？刹扇∶摦a(chǎn)培養(yǎng)和到優(yōu)秀環(huán)保企業(yè)上崗學(xué)習(xí)的方式來(lái)培訓(xùn)環(huán)保人才。應(yīng)選取大專(zhuān)學(xué)歷以上、 50 歲以下，對(duì)公司忠誠(chéng)、愿意承擔(dān)重任的員工進(jìn)行培養(yǎng)，須簽訂培訓(xùn)協(xié)議進(jìn)行約束。 拓寬就業(yè)渠道 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，必然導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)和崗位的調(diào)整，公司在職工就業(yè)渠道上應(yīng)有充分的考慮。 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案 一、汽車(chē)銷(xiāo)售和汽車(chē)服務(wù)的融合 汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)和汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，從戰(zhàn)略層面講，是一個(gè)整體，應(yīng)該協(xié)調(diào)規(guī)劃，綜合評(píng)價(jià)，任何一塊都不能出現(xiàn)能力透支或能力閑置，兩者應(yīng)該步調(diào)一致，共同發(fā)展。 建立明確的職責(zé)分工和有效的績(jī)效考核機(jī)制，保證兩大業(yè)務(wù)有效支撐，而不是內(nèi)部扯皮。 所以南方建材汽車(chē)板塊應(yīng)該采取汽車(chē)服務(wù)為重點(diǎn)，汽車(chē)銷(xiāo)售為輔助的發(fā)展策略。 二、南方建材汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施方案 汽車(chē)銷(xiāo)售 汽車(chē)服務(wù) 助推 支撐 （一）、汽車(chē)服務(wù)業(yè)概述 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的概念界定 汽車(chē)服務(wù)業(yè)是指以汽車(chē)銷(xiāo)售為開(kāi)端，為汽車(chē)消費(fèi)者提供全方位汽車(chē)相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。 汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后； 汽車(chē)維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道、統(tǒng)一的品牌形象、權(quán)威的技術(shù)指導(dǎo)和社會(huì)影響力 ,缺乏行業(yè)規(guī)范，存在大量欺詐行為，連鎖店經(jīng)營(yíng)少。 其他汽車(chē)服務(wù)雖有開(kāi)展，但都在各品牌車(chē)的專(zhuān)賣(mài)店、汽車(chē)超市、經(jīng)銷(xiāo)商等處零散分布，服務(wù)介入程度深淺不一， 完善的一條龍的服務(wù)體系尚未建立。 （二）、行業(yè)政策現(xiàn)狀 交通部在《關(guān)于道路運(yùn)輸業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的若干意見(jiàn)》和《道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx 20xx年）》提出“引導(dǎo)具有一定規(guī)格和實(shí)力的汽車(chē)維修企業(yè)在統(tǒng)一汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，采取異地設(shè)點(diǎn)或聯(lián)營(yíng)等形式，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng) ”的思路為我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)指明了方向。三維通過(guò)汽車(chē)維修廠的方式為客戶提供維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。五菱只能提供很簡(jiǎn)單的維修業(yè)務(wù)。 （四）、企業(yè)理念：永遠(yuǎn)追求最人性 的服務(wù) （五）、價(jià)值觀： 誠(chéng)信、創(chuàng)新 汽車(chē)服務(wù)特別是維修、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)，提供商和客戶之間存在較大的技術(shù)信息不對(duì)稱(chēng)，再加上我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范引起的大量欺詐行為，誠(chéng)實(shí)地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)明確的服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。也只有這樣才能成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和領(lǐng)跑者。 手段： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化手段對(duì)各個(gè)連鎖店進(jìn)行高效資源配置和管理監(jiān)控。 國(guó)際上目前采用的兩種主流經(jīng)營(yíng)模式 “ 銷(xiāo)售捆綁、 多位一體”式。 優(yōu)點(diǎn) ：配件純正，一站服務(wù)到位 缺點(diǎn) ：必須與銷(xiāo)售捆綁，品牌單一，發(fā)展空間有限，發(fā)展區(qū)域受限制。是一種以品牌管理體系為核心，以契約嚴(yán)格運(yùn)作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)形式 。 缺點(diǎn) ：涉及經(jīng)營(yíng)實(shí)體多，對(duì)管理要求程度 高， 需要具有一套規(guī)范化的管理制度和調(diào)控體系，以保證龐大而又分散的連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)部的各類(lèi)機(jī)構(gòu)能協(xié)調(diào)、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，減少個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。 （十二）、品牌塑造： 品牌是一種復(fù)雜的關(guān)系符號(hào)，它包含了產(chǎn)品、消費(fèi)者、企業(yè)三者之間的關(guān)系總和，是這三種關(guān)系屬性在一定時(shí)期的互動(dòng)過(guò)程中所形成的相對(duì)統(tǒng)一的符號(hào)化的關(guān)系模式，并為關(guān)系三者創(chuàng)造和帶來(lái)價(jià)值的一種商業(yè)行為。 三維公司已經(jīng)具備了強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，而且在長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)等地區(qū)已經(jīng)具有了很好的知名度和美譽(yù)度，曾作為行業(yè)楷模被政府授予“雙文明服務(wù)”“信得過(guò)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，維修車(chē)輛返修率也在 3%以下，從而成為政府車(chē)輛定點(diǎn)維修廠之一。 “三維”從消費(fèi)者的角度定義，可以定義為對(duì)質(zhì)量、價(jià)格和知名度的充分認(rèn)可，從產(chǎn)品的角度講，可以定義為汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)服務(wù)和汽車(chē)出租三大產(chǎn)品的提供。 “三維” 中“三”是“多”的意思，“維”是“護(hù)”的意思，兩者結(jié)合充分體現(xiàn)了南方建材的汽車(chē)業(yè)務(wù)從各個(gè)角度為汽車(chē)消費(fèi)這一群體提供全方位服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)和“南方建材”字面關(guān)聯(lián)度也比較弱，可以避免戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后南方建材易名的影響?！叭S”可以通過(guò)品牌上下延伸，比如隨著業(yè)務(wù)的拓展可以開(kāi)發(fā)“三為”“五維”、“車(chē)維”、“多維” 等延伸品牌。 （十三）、業(yè)務(wù)推進(jìn)步驟 根據(jù)對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)各子業(yè)務(wù)市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力、外部環(huán)境、內(nèi)部實(shí)力等因素綜合考慮，建議南方建材對(duì)各子業(yè)務(wù)的推進(jìn)步驟如下： 第一層面 汽車(chē)檢測(cè)、汽車(chē)維修、配件供應(yīng)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)美容。 選車(chē)咨詢(xún)、汽車(chē)信貸、代理保險(xiǎn)、驗(yàn)車(chē)、代上牌照，為客戶提供購(gòu)車(chē)一條龍服務(wù)，為汽車(chē)銷(xiāo)售提供有力支持 第二層面 車(chē)務(wù)服務(wù)：車(chē)輛年檢、駕照年審、代繳養(yǎng)路費(fèi) 救援服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)急救、拖帶服務(wù)、代用車(chē)提供、代辦理賠 第三層面 汽車(chē)用品銷(xiāo)售、二手車(chē)經(jīng)紀(jì)、舊車(chē)置換 第四層面 汽車(chē)旅游信息提供、汽車(chē)維修信息提供、汽車(chē)技術(shù)咨詢(xún) 汽車(chē)禮品銷(xiāo)售、汽車(chē)書(shū)店、汽車(chē)娛樂(lè) 在有足夠能力和機(jī)會(huì)的時(shí)候，可以進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟，和酒店、機(jī)場(chǎng)、餐飲等 建立合作關(guān)系， 進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條。 進(jìn)入湘潭、株州、岳陽(yáng)三個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)，轎車(chē)保有量高的區(qū)域進(jìn)行拓展 進(jìn)入邵陽(yáng)、衡陽(yáng)等市場(chǎng) 在湖南省從東向西選擇有潛力的地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張 （十五）、各階段發(fā)展目標(biāo) 第一年， 整合內(nèi)部資源，建立服務(wù)規(guī)范，小范圍納入優(yōu)質(zhì)優(yōu)汽配店、維修店和養(yǎng)護(hù)中心，初步構(gòu)建較完善的業(yè)務(wù)組合和汽車(chē)服務(wù)體系，成為長(zhǎng)沙汽車(chē)服務(wù)業(yè)第一品牌，占有長(zhǎng)沙汽 車(chē)服務(wù)業(yè) 30%左右的市場(chǎng)份額。 成為“一點(diǎn)一線”六市中最大的汽車(chē)服務(wù)提供商，成為該區(qū)域第一品牌 第五年， 依靠強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)、資金優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)湖南省拓展汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)，成為湖南省汽車(chē)服務(wù)提供商的區(qū)域壟斷者。高水平的技術(shù)人才是這些高科技檢測(cè)設(shè)備充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能的前提。 （ 1）設(shè)立嚴(yán)格的招聘程序，從外部引進(jìn)急需的管理人才和技術(shù)人才。 （ 3）與 高校、技校等教學(xué)機(jī)構(gòu) 建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，南方建材為 其 提供實(shí)驗(yàn)和教學(xué)基地 ，為學(xué)校提供實(shí)踐舞臺(tái)。通過(guò)校企聯(lián)合，逐步培養(yǎng)一批精通汽車(chē)維修技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍。現(xiàn)代化汽車(chē)的維修流程與過(guò)去相比可謂天壤之別，現(xiàn)代化的汽車(chē)維修對(duì)人員及設(shè)備都提出了前所未有的高要求。 （ 2）借助合作伙伴的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)自身技術(shù)水平提升 。 資金資源 （ 1）剝離不良資產(chǎn)，提升資信等級(jí)，改善銀行融資渠道。 （ 3）資金資源的解決固然要通過(guò)各種資本運(yùn)營(yíng)手段，但有力的談判技能和靈活的合作方式更能讓南方建材在低成本的情況下達(dá)到每個(gè)階段希望的戰(zhàn)略目標(biāo)。 汽車(chē)新品牌、新材料、新裝備、新功能層出不窮。在汽車(chē)維修過(guò)程中，信息投入所占的成本日益提高，而且產(chǎn)生的價(jià)值也越來(lái)越大。 （ 2）建立配件資源庫(kù)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度 （ 3）對(duì)業(yè)務(wù)部 、零件部、車(chē)間、收銀、總經(jīng)理監(jiān)控諸方面進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)操作， 綜合管理，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一目了然。 （ 5）在連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體內(nèi)部實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修程序化、信息網(wǎng)絡(luò)化。 以電子商務(wù)為代表的電子商務(wù)信息平臺(tái)與連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行全面融合，將加速南方建材汽車(chē)服務(wù)業(yè)的規(guī)范與整合，同時(shí)還可以節(jié)約成本，提高辦事效率，保證服務(wù)的完整性，增加 客戶的滿意程度。 （ 1）物有所值。 （ 2）系統(tǒng)的管理。 （ 3）服務(wù)創(chuàng)新。 品牌資源 品牌資源是綜合其他各種資源，通過(guò)有效運(yùn)營(yíng)后的最終資源體現(xiàn)，是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，它既不可透支，也不可閑置，需要和其他資源同步發(fā)展。 （ 2）借助引入的合作伙伴的品牌，實(shí)施雙品牌推進(jìn)戰(zhàn)略。 機(jī)制資源 （ 1）管理機(jī)制 要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須改變現(xiàn)有的管理機(jī)制，對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)部門(mén)比較充分的授權(quán)，尤其是決策權(quán)。可適當(dāng)引入民營(yíng)資本和高素質(zhì)的管理者參股。 選車(chē)咨詢(xún)、汽車(chē)信貸、代理保險(xiǎn)、驗(yàn)車(chē)、代上牌照，購(gòu)車(chē)一條龍服務(wù)。 B、區(qū)域定位：長(zhǎng)沙市 C、連鎖店推進(jìn)方法和步驟 對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合 整合現(xiàn)有客戶資源，建立統(tǒng)一的客戶資源庫(kù)。 整合現(xiàn)有技術(shù)資源，進(jìn)行充分的技術(shù)交流和學(xué)習(xí) 整合品牌，用統(tǒng)一的服務(wù)品牌面對(duì)客戶 開(kāi)發(fā)和引進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 汽車(chē)服務(wù)業(yè)本質(zhì)是一種服務(wù)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是基于先進(jìn)