【正文】 巧第一節(jié)溝通中的“五會”技巧一、學(xué)會聽話——“會聽”克服偏見學(xué)會注意積極傾聽批判性傾聽努力記憶二、學(xué)會說話——“會說”學(xué)會說話的三項(xiàng)基本功 ①學(xué)會組織內(nèi)部語言 ②學(xué)會快速組織詞句 ③學(xué)會應(yīng)用語音表情達(dá)意養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣 ①養(yǎng)成先想再說的習(xí)慣 ②養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣 ③養(yǎng)成說文明語言的習(xí)慣三、學(xué)會閱讀——“會讀”確定讀書的動機(jī)提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書環(huán)境 ③查明關(guān)鍵詞提高理解能力的技巧 ①循序漸進(jìn) ②抓住重點(diǎn) ③總結(jié)回顧尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。四、學(xué)會書寫——“會寫”要求：字要寫得好：清楚、勻稱、整齊語句內(nèi)容要寫得好：簡潔、流暢、重點(diǎn)突出五、學(xué)會觀察——“會看”在溝通中的觀察與注意澄清觀察印象的方法：知覺檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。二、人際影響的技巧：陳述理由、說實(shí)話、情感訴求、自我肯定。實(shí)訓(xùn)：說話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式分別說出不同人際溝通方式的技巧說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點(diǎn)：通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié)：人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系寒暄與敬語：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性贊揚(yáng)與恭維①誠懇熱情②明確具體③真實(shí)恰當(dāng)話題與興趣機(jī)智與詼諧幽默與笑話二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)思想專注，聲情并茂聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系合乎規(guī)范，用語禮貌內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理字跡工整, 文辭順暢重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)恰當(dāng)修辭，巧用妙語通俗易懂，樸實(shí)自然四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系交談時(shí)——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢語打電話時(shí)——反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)在公共場合時(shí)——展示自已的風(fēng)采在工作場所時(shí)——樹立良好的自我形象在家居時(shí)——折射出生活的情趣和品味有效利用時(shí)間——提高工作、生活質(zhì)量 第二節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧到住所拜訪的技巧①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當(dāng)時(shí)間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準(zhǔn)時(shí)到訪 ②敲門或按門鈴③自我介紹,說清來意 ④控制時(shí)間(二)接待技巧根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。教案首頁課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：學(xué)習(xí)目標(biāo)：說出護(hù)士的角色特征簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，護(hù)士應(yīng)該充分發(fā)揮自己主動性和主導(dǎo)性的優(yōu)勢，引導(dǎo)患者及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系，既完成了工作職責(zé)，又有利于自己工作的開展和患者的康復(fù)，有利于雙方的身心健康。簡述護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)。原因：效率低工作能力不足和業(yè)務(wù)能力對策：提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平主動溝通，重新分配任務(wù)避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。對策：調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會主動學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對我能力的肯定；正確對待領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。二、同事：1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔(dān)自己的責(zé)任。對策：與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……確實(shí)是我自己弄丟了，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。3針對調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報(bào)告會令他們難堪，你怎么做？態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待這次工作 原因：自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤同事的數(shù)據(jù)有誤雙方的數(shù)據(jù)都有誤對策：向?qū)Ψ降狼福约哼M(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。見義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。原因：之前我們之間發(fā)生了誤會我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張溝通方式方法有問題自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：主動向他溝通，澄清誤會以后的交往過程中，注意方式方法避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好對補(bǔ)償款及安置情況不滿意對我們的拆遷的工作與安排不了解思想上，安于故土，不愿意拆遷對策：工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會在思想上對其進(jìn)行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對待每一位群眾，也要認(rèn)真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系四、群眾：1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時(shí)一個(gè)離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會努力的克服。一方面是因?yàn)樾垱]在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€(gè)大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。目前村里準(zhǔn)備籌建個(gè)煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。4我會積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。原因：不知道泥石流的危害不舍得自己的財(cái)物對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要找專業(yè)人員對生活安置問題及補(bǔ)償問題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。五、綜合：1你新進(jìn)一個(gè)單位，你們部門一共三個(gè)人，一個(gè)年老要退休了，另一個(gè)有人說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？態(tài)度：領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作。對策：提高工作效率。在工作中有一些問題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到幫助與理解。如果你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。原因：我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^領(lǐng)導(dǎo)，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達(dá)成一致意見。對工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達(dá)成一致意見。原因：沒有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒有及時(shí)提醒他同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負(fù)責(zé)我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。沒有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動單位工作人員的積極性。第三篇：人際溝通人際溝通是指人們在社會交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實(shí)現(xiàn)的溝通。按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。第