酒店前臺領(lǐng)班工作職責-在線瀏覽
2024-10-28 22:36本頁面
【正文】 真落實酒店與部門規(guī)章制度。處理當班期間的客訴。酒店前臺領(lǐng)班工作職責7按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊。認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。第三篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責酒店前臺領(lǐng)班工作職責酒店前臺接待管理每日工作細則(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(5)資料存檔。(1)評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(14：00～17：00)。(2)檢查工作的完成情況及其它。(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。主要是未完全成事項和工作要求。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；了解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺其員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；在前廳的設(shè)備作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；每月安排本組的備用品使用；做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)； 財務(wù)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；鼓勵環(huán)境管理的最高標準；完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)； 按要求執(zhí)行三班倒制度。、操作程序和服務(wù)規(guī)范標準。，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。，并保證員工熟練操作。，熟客的入住登記表提前準備好。，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。日常工作：A1：召開參加A1班前會議，做好領(lǐng)班交接班；上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；查詢當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當班員工及禮賓
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