酒店前臺領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃-在線瀏覽
2024-10-21 03:16本頁面
【正文】 作細(xì)則 (08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)，酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)7按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊。處理當(dāng)班期間的客訴。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)4負(fù)責(zé)前臺接待，為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作。處理當(dāng)班期間的客訴。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)2帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理，不推卸不找借口 第二篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機(jī)關(guān)。給予其關(guān)心和幫助四．自身的改進(jìn)及提高，電話，書面等各種溝通技巧。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。第一篇：酒店前臺領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃一．認(rèn)識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)，在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。二．日常工作的流程和計(jì)劃，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理 三．學(xué)習(xí)積極主動管理，解決同事工作中的各種困難，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù) ，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量 。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)上級處理。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。及時跟蹤、檢
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