20xx酒店前臺領班工作計劃精選-在線瀏覽
2025-01-17 02:16本頁面
【正文】 的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。
，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞。
?、俳勇犽娫挷⑻峁┓?。
?、诮邮茈娫掝A定和查詢?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。
?、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。
?、荑€匙的管理。
?、菔锾幚?。
?、迣﹄娫掃M行統計分析。
酒店前臺領班的工作計劃
20XX年至20XX年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。
?、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施。
?、识綄в头铡?br /> ?、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1