酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃-wenkub.com
2024-10-21 03:16 本頁(yè)面
【正文】 跨部門及分部門協(xié)調(diào)服從前臺(tái)經(jīng)理安排，協(xié)調(diào)前臺(tái)與前廳部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。人事培訓(xùn)按要求準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)指定培訓(xùn)。、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺(tái)員工。、數(shù)量、具體位置及房間特色。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。完成經(jīng)理交辦的其他工作。妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。（ ■）第四篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(14：00～17：00)。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(09：00～14：00)。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。第一篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃一．認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)，在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。給予其關(guān)心和幫助四．自身的改進(jìn)及提高，電話，書面等各種溝通技巧。協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。處理當(dāng)班期間的客訴。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。(09：00)(
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