【正文】 的重要性，有組織有效率的工作團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的必要條件，而建設(shè)這 樣的團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)優(yōu)秀管理者的價(jià)值所在。我會(huì)用心去學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)工作中的管理方法和知識(shí)，認(rèn)真分析身邊的每一個(gè)案例，從中獲取經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以成為一個(gè)優(yōu)秀合格的管理者為目標(biāo)，不斷向前。因此，要學(xué)會(huì)把握說(shuō)話的分寸，既不得罪人，又讓人欣然接受。很重要的是，英語(yǔ)真的真很重要，碰到外國(guó)人說(shuō)不出話，別人說(shuō)兩句也聽(tīng)不懂，感覺(jué)真的很不好，現(xiàn)在，外語(yǔ)發(fā)張的很快，如果懂得一門語(yǔ)言，你就有了比別人更多的 優(yōu)勢(shì)，在以后的工作中，競(jìng)爭(zhēng)中，也會(huì)占據(jù)有利地位。高水平的服務(wù)能吸引更多的顧客，能為企業(yè)書(shū)立良好的形象。因此，酒店的檔次越高，服務(wù)質(zhì)量越好，越是能帶來(lái)很高的經(jīng)濟(jì)效益。像全聚德的烤鴨，金芭蕉的泰餐，曰本懷石料理，烤肉季飯莊的特色烤肉無(wú)不以其特色飲食吸引著八方游客，讓顧客盡情享受，沉浸在周 圍的環(huán)境中。我想，這20天我所學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我所寫的內(nèi)容。真的很感謝那些在我遇到困難時(shí)幫助我的哥哥姐姐們，人在外，朋友真的很重要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是效益經(jīng)濟(jì)。隨時(shí)牢記自身的重大責(zé)任，牢固樹(shù)立效益意識(shí)，在激烈的酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。抓好酒店效益，追求和實(shí)現(xiàn)酒店效益利潤(rùn)最佳，是總經(jīng)理最大的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任。從上任的那天起，就應(yīng)該為酒店制定出甚至更長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖?？茖W(xué)而實(shí)事求是的制定酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不但是總經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù)，也是酒店能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石和航標(biāo)。三對(duì)酒店品牌塑造的責(zé)任酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象品牌知名度和品牌聲譽(yù)。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進(jìn)，并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。他包含了酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨，服務(wù)理念，VI形象識(shí)別系統(tǒng)，CI營(yíng)銷推廣體系，良好的社會(huì)公眾形象優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象等等。只要擁有了自己的強(qiáng)大品牌，才能在激烈的市場(chǎng)與客源競(jìng)爭(zhēng)中，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使酒店企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位領(lǐng)導(dǎo)者都必須做好的工作職責(zé)。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧創(chuàng)新智慧經(jīng)營(yíng)智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，要文化定位鮮明企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁創(chuàng)新精神強(qiáng)烈且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì)，也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。尤其要注重酒店三個(gè)層面的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設(shè)：即酒店管理思想管理制度管理體系管理方法的建設(shè)。而這三個(gè)層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。五對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任在當(dāng)今全球環(huán)境惡化能源危機(jī)能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。旅游業(yè)被國(guó)際旅游組織稱為綠色陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。同時(shí)，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備環(huán)保用品綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會(huì)美譽(yù)?？v觀國(guó)內(nèi)外，發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì)影響，形象受損，效益下降。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火防盜防食物中毒防詐騙防搶劫防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開(kāi)全體員工的共同配合與協(xié)作。作為酒店最高的管理者，在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策品牌塑造內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。同時(shí)，要心存對(duì)每一位員工的感激之心，感謝他們?cè)谝痪€服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展效益提升所做出的貢獻(xiàn)。一是在任期內(nèi)能把酒店的經(jīng)濟(jì)效益得以不斷提升，社會(huì)品牌知名度不斷擴(kuò)大，服務(wù)與管理水平不斷提高。雖然酒店的表現(xiàn)來(lái)自于全體員工的努力，但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關(guān)頭，總經(jīng)理判斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關(guān)鍵?？傊?，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具有戰(zhàn)略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關(guān)系，能嚴(yán)守機(jī)密。酒店總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告____年已悄然謝幕，______酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化在變化中感受創(chuàng)新在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作企業(yè)文化建設(shè)人力資源質(zhì)量檢查保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為_(kāi)___年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下____年工作思路，希望各位給予指正。工作成績(jī)描述⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī)。⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展。⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求。個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境。⑶具有協(xié)調(diào)控制能力擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng)。個(gè)人劣勢(shì)分析⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏。二____年工作計(jì)劃展望充滿挑戰(zhàn)的____年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在____年開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展。________年具體工作計(jì)劃⑴明確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。⑵人力資源管理工作：________年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道擴(kuò)充人員上升空間形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。在________年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在________年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保