酒店前臺的工作職責(zé)[5篇材料]-在線瀏覽
2024-10-28 22:03本頁面
【正文】 刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)。完成上級主管交辦的其它工作酒店前臺工作職責(zé)2遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移。酒店前臺工作職責(zé)3負(fù)責(zé)預(yù)訂排單負(fù)責(zé)到店客人辦理入住和離店客人辦理退房負(fù)責(zé)前臺賬務(wù)酒店前臺工作職責(zé)4，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。，特別是折扣和掛帳協(xié)議?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。酒店前臺工作職責(zé)5做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)。了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。酒店前臺工作職責(zé)6，到店接待，提供VIP管家式服務(wù)。酒店前臺工作職責(zé)7，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。第三篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機(jī)關(guān)。協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)2帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。處理當(dāng)班期間的客訴。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作。檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)4負(fù)責(zé)
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