【正文】 因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。)1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()4．任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。()5．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。()7．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。()10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。問題：?是誰提出來的?(2分)2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論?(2分)案例二：(8分)張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。據(jù)張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。經(jīng)過多次會(huì)談，她說服公司高層管理者。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開始推行。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場上很暢銷就是對(duì)他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表揚(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。每題2分，共8分)1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?()A．高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?()、賞識(shí)等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn)B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求D．A和B3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：()A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B．4，張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?()，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C．爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2005年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。)1．C2，C3．B4．C5，D6．C7，A8．B9．B10．C二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。)1．答：對(duì)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”3．答：錯(cuò)?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”5．答：錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”8．答：錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”10．答：錯(cuò)。三、簡答題(每小題6分，共30分)1．什么是管理理論叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(2分)2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。(2分)(3)用人不疑的藝術(shù)。(2分)(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。(2分)(3)決策的重要性。(1分)需做簡要說明(6分)5．簡述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。(2分)四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)(1)(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法。4．如何評(píng)價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和分析，即可酌情給分。每題2分，共8分)1．D2．B3．B4．B第三篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案2中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。A．復(fù)雜人B．社會(huì)人C．經(jīng)濟(jì)人D．單純?nèi)?．計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是()。A．現(xiàn)實(shí)性B．協(xié)調(diào)性C．關(guān)鍵性D．權(quán)變性4．關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，()是不準(zhǔn)確的。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)6．有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即()。A．展示才能和影響力B．激勵(lì)或影響人的行為C．將工作布置下去D．將信息傳遞給別人8．控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息()過程。A．工作質(zhì)量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．服務(wù)質(zhì)量D．售后服務(wù)質(zhì)量，掌握良好的()是最為重要的。每小題2分，共10分）11．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括()。A．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B．把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C．期限適中D．目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主13．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性。A．組織的部門機(jī)構(gòu)B．職責(zé)的規(guī)定C．利潤的高低D．職位的安排14．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（A．積極進(jìn)取的措施B．緊張不安的措施C．消極防范的措施D．尋求激勵(lì)的措施15．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括()。每小題2分，共10分）16．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。()、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（20．根據(jù)戴維()四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？22．一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？23．外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？24．什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20分）25．文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱銀華公司）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。首先，建立考核機(jī)制。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。三、教育到位銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。投入包括人、財(cái)、物。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實(shí)施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美