【正文】 期限）組織:指人們?yōu)榱诉_到某些特定目標(biāo)經(jīng)分工和合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性,但無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，靠感情因素來維持,非正式組織的優(yōu)缺點:優(yōu):滿足職工需要；產(chǎn)生和加強合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環(huán)境,組織結(jié)構(gòu)包括三個核心內(nèi)容:即組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)與分權(quán)性,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則:1任務(wù)目標(biāo)原則:目標(biāo)至上，因職設(shè)崗、因崗設(shè)人，當(dāng)組織目標(biāo)任務(wù)發(fā)生重大變化時，組織機構(gòu)及人員必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革—組織變革,2分工協(xié)作原則:分工要合理，協(xié)作要明確,3統(tǒng)一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領(lǐng)導(dǎo)、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結(jié)合,5職權(quán)與職責(zé)對應(yīng)原則:責(zé)、權(quán)、利相對等,6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:因職而異、因事而異,7穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則8精簡高效原則,授權(quán)的要求:1依工作任務(wù)的實際需要授權(quán)2授權(quán)要適度、明確、具體3授權(quán)過程中必須使下級權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)4實行最終職責(zé)絕對性原則5不能越級授權(quán)6上級必須堅持有效監(jiān)控原則7授權(quán)的撤回組織文化:是指組織在歷史的發(fā)展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價值觀。要素:核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強群體的凝聚力。廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個人權(quán)力（個人影響力）=權(quán)威（影響力）馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵因素。第二,大多數(shù)人的需要體系是復(fù)雜的,在任何時刻都有許多需要在影響個人的行為。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。獎酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價；報酬與績效掛鉤；多數(shù)人認為有意義的獎勵形式；及時將一介結(jié)果（組織結(jié)果）轉(zhuǎn)化為二階結(jié)果（個人利益）；充分體現(xiàn)公正性、透明性、職工參與性；物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。溝通過程中的障礙:1發(fā)送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。與組織結(jié)構(gòu)的層級和組織文化有關(guān)。3情緒影響（辯護性）4語言的含義5非語言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突?？刂?按既定計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進行糾正,以確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。分析衡量結(jié)果4。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制2。現(xiàn)場控制:控制的中心問題是執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標(biāo)之間的偏差,基本形式是管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測量、評價。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統(tǒng)的輸入控制,反~是對系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對系統(tǒng)的作業(yè)控制。尊重客觀規(guī)律2。區(qū)分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運用行政管理方法要注意提高行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì):人治而不是法治。經(jīng)濟管理方法管理的特點:權(quán)益性、多樣性、適時性。剛性（A）,柔性（B）:1。2。3。4。5。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制?；驹瓌t：內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個體重于群體，身教重于言教，務(wù)實重于務(wù)虛。計劃階段:找問題；找原因；確定目標(biāo)；計劃決策2。檢查階段:檢查4。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進2。螺旋上升的循環(huán),每循環(huán)一次都會使管理工作提高一步。質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。內(nèi)涵:質(zhì)量第一；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話；標(biāo)準(zhǔn)化；系統(tǒng)化。激勵：在管理過程中，管理者利用組織各種內(nèi)外環(huán)境中的要素，使被管理者能夠產(chǎn)生為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力的一種內(nèi)在積極性，這一過程稱為激勵。勞勒綜合激勵模式，迪爾綜合激勵模型。協(xié)調(diào)的原則：目標(biāo)一致原則，效率原則，責(zé)任明確原則，加強溝通原則。如何開發(fā)有效的反饋技能:①強調(diào)具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標(biāo)；②把我反饋的良機：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義；③確保理解：反饋應(yīng)清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？C．西蒙 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D．計劃）的重要性。為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A．實踐活動符合于計劃）。對于基層管理者來說，具備良好的（C．技術(shù)技能）是最為重要的。西方早期的管理思想中，（A．亞當(dāng)?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D．馬克斯法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。法約爾）提出來的。系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術(shù)系統(tǒng)）。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）。答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章計劃工作的前提是（．企業(yè)精神）。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（）。為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（）。答案：；；3．C；；；6．A；7．C； 8．B；； 10．D。德魯克）。目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。目標(biāo)管理是一個全面的（A．管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。麥格雷戈）。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個）以內(nèi)。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（A．決策）。這是戰(zhàn)略管理的（A．綱領(lǐng)性）特征。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。這就是（B．SWOT分析）。就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點法）。答案：1．A；； 3．A； ；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A．組織目標(biāo)）相匹配。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。答案：； ； 3．A； ； ．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D．高層管理者）。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。答案：1．A； ； 3．B； ； 。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%90%）。赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強化）。表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。11章溝通的深層次目的是(D．激勵或影響人的行為)。(C．書面溝通)的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B．組織中個體差異的客觀存在是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實物標(biāo)準(zhǔn)）?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）。基層管理者常用的控制方法是（B．直接監(jiān)督或巡查）。對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。對供應(yīng)商的評價中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。（B．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；二、判斷題（每題3分，共30分）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。2章泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（）經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)?，F(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（√）任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（√）答案： 1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。（）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。（）著名管理學(xué)家彼得（）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負對社會的責(zé)任。（√）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（√）目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（）強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（）答案：1．；2．；3．； 4．√；5．；6．； 7．√； 8．； 9．； 10．。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：1．√； 2.； 3．； 4．√； 5.。（）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（√）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（√ 答案：1．；2．；3.√；4.；5.√組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（.）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（.）答案：1.；2..；3.√；4.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（.）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（）目標(biāo)路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（）5．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（√）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（√）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（√）答案：1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（√）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（）研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（）答案：1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（√