【正文】 地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點(diǎn)。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時候，個別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊。第三講3．如何幫助度過團(tuán)隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識并處理沖突?！鞴膭顖F(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法?！?調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策。△ 同時要鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。一個建議一個團(tuán)隊成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個建議，這種問題真正出現(xiàn)的時候，可以在團(tuán)隊的會議上，不失時機(jī)的予以糾正。通過這番話，這位團(tuán)隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團(tuán)隊正常的運(yùn)作軌道中。穩(wěn) 定 期隨著時間的推移，技能的提升，團(tuán)隊會進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊發(fā)展的第三個階段?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強(qiáng)?！髯⒁饬D(zhuǎn)移?！?建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。通過第二個階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。圖32 穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團(tuán)隊的文化和氛圍。團(tuán)隊文化不可能通過移植實現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。高 產(chǎn) 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團(tuán)隊。■ 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖。■ 給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(1)隨時更新我們的工作方法和流程。(2)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊的成員而不是領(lǐng)袖。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。有時資深的團(tuán)隊成員反感自上而下的命令式的方法。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊在時間過半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。當(dāng)然也要承認(rèn)個人的努力。任何一個團(tuán)隊都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊發(fā)展的第五個階段——調(diào)整期。伴隨著團(tuán)隊任務(wù)的完成，團(tuán)隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們?！?第二種——團(tuán)隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時期。◇ 第三種——對于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊的規(guī)范?！咀詸z】列舉出分別處于團(tuán)隊5個不同階段的實例各2至3個。這一講主要討論了團(tuán)隊的5個發(fā)展階段：團(tuán)隊的成立期、團(tuán)隊的動蕩期、團(tuán)隊的穩(wěn)定期、團(tuán)隊的高產(chǎn)期、團(tuán)隊的調(diào)整期，團(tuán)隊在每一個階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊進(jìn)入到下一個階段。下面的建議不是“萬能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!有人說中國不缺乏優(yōu)秀的經(jīng)理人，但缺乏真正的職業(yè)經(jīng)理人。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變，誰能把握住先機(jī)，誰就能先聲奪人。有人認(rèn)為自己是時間的奴隸，又有人埋怨時間過得太快。F杜拉克認(rèn)為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始。經(jīng)理人在企業(yè)中起著指揮調(diào)度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項任務(wù)，達(dá)成某個目標(biāo)，并保證下屬執(zhí)行到位。因此，我們可以說，經(jīng)理人的高效工作能力體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力水平上?？蛻艚?jīng)理每天必須花一些時間，準(zhǔn)備好每天工作清單，合理安排走訪客戶的時間，科學(xué)安排路途時間，每天堅持按計劃時間范圍內(nèi)，完成各項工作?？蛻艚?jīng)理通過合理有效的利用支配時間，做時間的主人，就能在規(guī)定的時間范圍內(nèi)較好的完成各項任務(wù)。所謂活力就是要盡量讓自己心情暢快起來，營造一種好的心態(tài)，懂得調(diào)節(jié)自己的情緒，勞逸結(jié)合，該放松時就去放松，該工作時就百分之百的專注，不要一邊釣著魚一邊憂慮工作會如何如何，那樣肯定不會輕松到哪里去。三、精英高效法則精英是一個企業(yè)能夠做大做強(qiáng)的無形財富，是保障企業(yè)能在激烈競爭中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時間，不會因為東西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。四、收益高效法則有多少人有記賬的習(xí)慣，有多少人知道自己花費(fèi)在什么上，又有多少人有理財?shù)囊庾R。要懂得理財，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個胖子”，分批進(jìn)場量力而行才穩(wěn)妥。五、團(tuán)隊高效法則企業(yè)如果是一臺引擎，那團(tuán)隊必定是齒輪。所以團(tuán)隊之間必定是協(xié)調(diào)的。六、決策高效法則采用決策高效法則——決策常常更迅速，此外，科學(xué)決策使決策更多元化?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。七、高效解決問題法則譚小芳老師在實踐中發(fā)現(xiàn)，工作的事情雖然鎖細(xì)，單如果在工作中應(yīng)該分清主要與次要，抓住重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，高效突破。而有些工作，則不然，應(yīng)盡量把時間用在重要的事情上，把時間用在刀刃上。八、高效創(chuàng)意法則創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會為了一些問題苦思對策，在無例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄。抽離各個解決問題方案的精華，予以分類整理，再重新組合，看看彼此的關(guān)系如何，能否衍生出新的觀點(diǎn)。十、高效學(xué)習(xí)法則學(xué)習(xí)、培訓(xùn)也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產(chǎn)業(yè)新知識加速產(chǎn)生，若不加緊學(xué)習(xí)腳步，就可能像一輛破舊的汽車開在高速公路上，不僅無力，更會遭受時代無情的淘汰。不斷學(xué)習(xí)對工作能力的增進(jìn)很重要，主動發(fā)問、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學(xué)習(xí)到知識和技術(shù)，再提煉出更有效的做事方法與解決問題之道。管理層以高水平的業(yè)績目標(biāo)推動企業(yè)的發(fā)展。極為簡明的組織結(jié)構(gòu)。良好的人力資源制度。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動。個人：對自我的認(rèn)識和管理。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個人專業(yè)技能和運(yùn)作技能來贏得影響力。文化的不同會導(dǎo)致交流風(fēng)格的差異。美國人重數(shù)據(jù)、講事實，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時，就會避免誤解和產(chǎn)生錯誤的期望。把握道歉重點(diǎn)，若犯錯者仍然不知道問題出在哪里，反而會進(jìn)一步激怒對方。讓對方感受到道歉的誠意，而不是只停留在口頭層面。管理者首先應(yīng)該是負(fù)責(zé)讓團(tuán)隊達(dá)到更高績效目標(biāo)的總指揮，而不僅是教師。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(二)：無效忙碌。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(三)：為了求快而求快。改進(jìn)溝通與效率的Email使用規(guī)則：每封郵件附上詳細(xì)聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費(fèi)團(tuán)隊時間。避免使用電子郵件交流與個人情緒相關(guān)的事情。組織學(xué)習(xí)需要突破組織內(nèi)部的等級界限，要強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動式學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)。只針對杰出的工作表現(xiàn)或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。這種稱贊最為人所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。只控制工作成果。附和錯誤一方。未能培養(yǎng)人才?！睈埯惤z眨動著她那忽閃忽閃的機(jī)靈的大眼睛，微笑著說。兇神惡煞、一臉殺氣的歹徒逐漸變得十分靦腆。故事的最后，可愛的愛麗絲買下了那把明晃晃的刀。在走到門口的時候，他回過頭來對愛麗絲說：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個人的一生。國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。中國也有名古話：“人不會笑莫開店?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價值連城。位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。布魯爾征求意見?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽(yù)全世界?？梢?，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。臉色都很難看。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。受惠者成為富有，施予者并不變窮。所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對員工具有很強(qiáng)的可操作性，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓(xùn)練，每天對著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。(2)展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事時，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。希爾頓和員工同心協(xié)力堅持微笑，以微笑帶動服務(wù)質(zhì)量的提高。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國公司。書中的核心理念就是他的經(jīng)營哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。(2)熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺得和你在一起很愉快，你對他是尊重的。所以，從現(xiàn)在開始，學(xué)會微笑，以微笑來面對你身邊的人。遇上陌生人，請保持友善的微笑。請給那些不幸的人一個鼓勵的微笑。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。第三篇：打造高績效團(tuán)隊打造高績效團(tuán)隊打造高效團(tuán)隊的意義：為打造高效團(tuán)隊，建立有效的績效激勵機(jī)制。為加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊精神。2011，公司以打造一流團(tuán)隊為目標(biāo)之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績效團(tuán)隊，使每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才隊伍。建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊伍，為公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展做好長足準(zhǔn)備。我為什么把這三點(diǎn)作為重點(diǎn)來講解呢，是因為只有一個團(tuán)隊做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點(diǎn)因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個人的才能，用每個人的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合，相互促進(jìn)，從而打造高績效團(tuán)隊，這樣才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊的力量，即1+1大于2的功能。這樣就要求我們在管理工作中要理清授權(quán)范圍，使每個人知道自己的權(quán)力范圍，在權(quán)力范圍內(nèi)的事情就要自己做好；要提醒他人沒能自動自發(fā)的地方，自己改進(jìn)，并幫助別人改進(jìn)。:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團(tuán)隊的重要特征。做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，同時我們還要加強(qiáng)溝通。我們要做的就是要引導(dǎo)每個人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見和獨(dú)到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個操作性很強(qiáng)的優(yōu)秀的方案。其次，要想成為成功的高績效的團(tuán)隊不只是團(tuán)隊的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排而去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。欲激活團(tuán)隊和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競爭、換位思考、充分授權(quán)的火候。只有激活整個團(tuán)隊，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。第一步：取消不必要的競爭一些管理學(xué)家提倡員工間的競爭和分級，他們認(rèn)為這是激發(fā)他們力