【正文】 研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經(jīng)營部客戶服務人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。A先生利用業(yè)務流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經(jīng)驗豐富的D先生被安排負責制作生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能計劃，同樣經(jīng)驗豐富的E小姐負責制作分銷資源計劃。C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。另外，部門成員對待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時的交談中表露無疑。目標管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎，并形成了目前良好的企業(yè)文化。安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計劃變成生產(chǎn)指令下達給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。同樣，B先生負責生產(chǎn)排程，他的目標是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。由于A先生的倡導，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。A先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原因：1． 其團隊人員較小，整個部門總共5個人，相互交流的障礙較少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。6． 倡導信任、溝通，使團隊成員相互間彼此信任，互相幫助。第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學習促進了他們各項工作技能的提高。被選入團隊的人既興奮又緊張。依賴職權(quán)。(3)為團隊提供明確的方向和目標。這個活動分成五步：第一，團隊成員組合在一起，交叉進行分組練習，每五個成員一起，最多不要超過5個。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動 蕩 期第一階段完成以后，團隊就進入到第二個階段——動蕩期。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領導者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。(2)準備建立工作規(guī)范。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關系由敵對走向合作：△憎惡開始解除。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團隊的特色。■ 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。在一個成熟的團隊中，應該鼓勵團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團隊的任務完成了，先解散。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結(jié)】建立高績效團隊，絕不是一蹴而就的事情，團隊的發(fā)展有自己的階段。你又是否在每天差不多結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)應該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經(jīng)濟管理學教授彼得在完成內(nèi)勤等工作時，不要讓一些無關緊要的事兒影響工作時間，如或電話閑聊、上網(wǎng)等。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子?！叭齻€臭皮匠頂一個諸葛亮。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問題?？傊?，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個高效法則的指導下，才能釋放能量，成為高效經(jīng)理人!企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標準：圍繞如何建立市場領先地位，制定目光遠大的公司戰(zhàn)略。人際關系：決定領導與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。日本人則重含蓄、求委婉，擅長利用語言環(huán)境來傳達信息(利用情景、非言語信息和給予微妙暗示等)。領導者的通病(一)：自大。主題明確內(nèi)容清晰，以便收件人抓住重點采取相應行動。不夾雜批評的稱贊較為可信，且較具激勵效果。你的微笑價值百萬美元！文章的最前面，我們先看一個故事吧——當愛麗絲打開門時，突然發(fā)現(xiàn)一個男人手持一把鋒利的刀，正惡狠狠地盯著自己：“你是推銷菜刀的吧?你可真會開玩笑呀!朋友，我喜歡，我決定買你一把刀。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設計大師丹諾微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”!我們經(jīng)常在被別人服務中喜歡見到服務人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經(jīng)”。不要吝嗇你的微笑微笑是一種不花錢就能獲得的魅力。這種誠摯的感受會讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感。首先在這里我想說：“怎樣才能稱得上是一個團隊呢”？同時，作為團隊它要有那些必要條件作為基礎，才能使我們的團隊名副其實呢？第一點：打造高績效團隊的基礎：自主性、思考性和協(xié)作性。在實際工作中總會有不盡人意的地方，和這樣或那樣的問題和困難，同時，同事之間也難免產(chǎn)生摩擦，例如：對于某一件事情可能有的會認為這樣做比較好，有的會認為那樣做也能做好，但是大家可能都沒有說出來。拳頭只有在緊握的時候，才能將力量發(fā)揮到最大，一個團隊也是如此。上個世紀80年代，人們最為熟悉的電視機莫過于“凱歌”飛躍“”金星“”上?！暗绕放?，時至今日，這些名字早已從人們的視線中消失，原因何在？與今天的電視機市場一樣，當年這些廠家為了各自的眼前利益展開了激烈的價格大戰(zhàn)，其結(jié)果是在自己造成的”戰(zhàn)火中“紛紛倒下。這個道理不僅適用于市場上的對手之間，在同一個組織中，由于具有共同的利益、挑戰(zhàn)和共同的愿景，管理者更沒有必要在組織內(nèi)部制造不必要的競爭與對立，而應鼓勵員工共同合作，一起為公司總目標努力。無論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應試著從對方的角度去理解這些信息的內(nèi)涵，而不能像上面的例子一樣，僅從“健康人”的角度看問題而置殘疾人的存在于不顧。但往往這種指點在團隊成員看來已經(jīng)成了一種干涉。同時這樣才能更像，也更是一個家的感覺？總經(jīng)理就是家長和主心骨、高層管理就是姐姐和哥哥、員工就是弟弟和妹妹，而我們的辛勤勞動就是自身價值的體現(xiàn)，我們不追求既得性的利益和短期目標，我們首先要的是家的團結(jié)，家的相互協(xié)作，那么我們就有創(chuàng)造長久財富的最本源的動力和基礎。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利?！钡谒钠喝绾嗡茉旄呖冃F隊如何塑造一個高績效的團隊？一．引言目前企業(yè)正面臨新的、激進的發(fā)展目標以及最大程度地發(fā)揮員工潛力的壓力。對大多數(shù)公司領導來說，“團隊”這一概念并不陌生。它以實現(xiàn)團隊整體利益為前提，同時要包括團隊成員的個人意愿和目標，充分體現(xiàn)團隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團隊成員的激情，另外這一目標要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運用典型。一個團隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關系緊張，團隊分裂，組成派別。三．影響團隊績效的因素及其關系建立一支高績效的團隊是每個管理者的夢想和追求，是企業(yè)在市場中達到頂峰的基石和必要的條件。影響段對績效的因素首先是影響個人績效的因素。（3）年齡由于年齡差異，年輕人和年齡長的人成長環(huán)境、接受教育的方式不同，通常在團隊活動中也表現(xiàn)出不同的價值觀與行為。（2）領導的情商團隊領導的情商水平對團隊工作績效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。對于團隊和企業(yè)來說，溝通是一個永遠的問題，但遺憾的是相當多的團隊中最大的隱患還是溝通。有時你出于好意做了某件事情，但做夢也沒有想到會觸犯另外一個人，這種事會經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。要想成為成功的高績效的團隊不只是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與 團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排而去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。時時提醒他未能自動自發(fā)的地方②團隊的第二個前提是“思考性”→例如：中國移動.“我能，我能，我能”反思：我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點(原因、癥結(jié))？會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？建議：開會前對敏感問題應先個別溝通公司決定的就是對的（出了會議室大家的聲音是一致的）團隊四：停頓型組織（有斷層）和變動型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進方法和流程）對停頓型組織的參考做法：家庭（倫理）→ 學校（紀律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會（秩序）世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團結(jié)的地方經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進意見只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營 造一個和諧團隊。人際關系的主要特點就在于它有明顯的情緒體驗色彩，它會以自己的感情為基礎來建立。其實無論大型的跨國企業(yè)，還是中型企業(yè)、新興企業(yè)，盡管花了很多時間進行溝通訓練，盡管不斷強調(diào)溝通，甚至列為重要的企業(yè)文化，但永遠沒辦法提高到完美的境界。感情激勵是一種重要的激勵模式。情商高的成員會使自己保持愉快的心情，有較高的自我效能感，因此可以創(chuàng)造較高的工作效率，而且能與隊友形成良好的人際關系。在團隊中，這個“能力”的定義指一個人身體、知識與工作的匹配性。一般高層管理團隊管理特征分為同質(zhì)性和異質(zhì)性。團隊的關系是和諧的。在這個團隊制勝的年代，世界上的很多企業(yè)都在努力培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神，建立起各種類型的團隊，把越來越多的工作交給團隊來完成。除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團隊激勵，團隊成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個交代，所以很多上進的團隊成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領導給予晉升的機會。但并不是所有組織都能天然地成為團隊。這意味著許多公司正在努力成為高績效的組織，以期成為行業(yè)領先企業(yè)。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。團隊精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團隊意識，但心里卻是另外的想法。因此，我們不妨暫時把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時創(chuàng)造出每一個人都能恪盡職守的環(huán)境。對于企業(yè)的每位員工來說，領導與員工的溝通、對員工的理解尤為重要。第二步：學會換位思考舉例說明：我在這里考一考大家，我們都見過許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。設想有兩個國家開發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開發(fā)需要10億元的投入。那么，如何才能激活團隊和諧的戰(zhàn)斗力？我認為應該分下面三步來進行。還有一點也同樣重要，那就是我們要提倡團結(jié)和諧、共同奮斗、共同負責、共同承諾、共同溝通，這四個原則，即使產(chǎn)生誤會也不要刻意回避，要勇于說出來，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團隊，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒有過不去的火焰山和不能和解的問題，只因為我們是奧其人，是家人。（同時也回避了單一性）:它就是指每個人在自己的工作中被適當授權(quán)后自動自發(fā)的完成好自己的本職工作。為引入對比競爭意識，規(guī)范對公司員工的客觀評價； 為及時對員工的工作做出合理評估和對自身價值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情。每天出門的時候，請保持微笑，別忘了對你的家人說再見?，F(xiàn)在看來，希爾頓真像先知一般。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設施，一流微笑”的經(jīng)營理念。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有