【正文】 研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，同樣制作分銷(xiāo)計(jì)劃，不僅要與本部門(mén)的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷(xiāo)資源計(jì)劃。C小姐活潑開(kāi)朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。另外，部門(mén)成員對(duì)待其他部門(mén)的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門(mén)的人員如何如何沒(méi)有理念啊，沒(méi)有思路啊，自滿的態(tài)度在部門(mén)成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)組織生產(chǎn)。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫(kù)存為200萬(wàn)人民幣以下等。由于A先生的倡導(dǎo)，部門(mén)內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。A先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下幾點(diǎn)原因：1． 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門(mén)總共5個(gè)人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。6． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。依賴職權(quán)。(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。這個(gè)活動(dòng)分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過(guò)5個(gè)。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動(dòng) 蕩 期第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——?jiǎng)邮幤凇?．動(dòng)蕩期的特點(diǎn)圖31 動(dòng)蕩的要素團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范。(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作：△憎惡開(kāi)始解除。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊(duì)的特色?！?通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結(jié)】建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，絕不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有自己的階段。你又是否在每天差不多結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒(méi)有做完?或者歲尾年初為來(lái)年打算時(shí)，才發(fā)現(xiàn)即將過(guò)去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)教授彼得在完成內(nèi)勤等工作時(shí)，不要讓一些無(wú)關(guān)緊要的事兒影響工作時(shí)間，如或電話閑聊、上網(wǎng)等。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會(huì)到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開(kāi)始，你該試著讓自己成熟起來(lái)，不能再糊里糊涂的過(guò)日子。“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開(kāi)放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問(wèn)題?？傊?，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個(gè)高效法則的指導(dǎo)下，才能釋放能量，成為高效經(jīng)理人!企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標(biāo)準(zhǔn)：圍繞如何建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，制定目光遠(yuǎn)大的公司戰(zhàn)略。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。日本人則重含蓄、求委婉，擅長(zhǎng)利用語(yǔ)言環(huán)境來(lái)傳達(dá)信息(利用情景、非言語(yǔ)信息和給予微妙暗示等)。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(一)：自大。主題明確內(nèi)容清晰，以便收件人抓住重點(diǎn)采取相應(yīng)行動(dòng)。不夾雜批評(píng)的稱贊較為可信，且較具激勵(lì)效果。你的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元！文章的最前面，我們先看一個(gè)故事吧——當(dāng)愛(ài)麗絲打開(kāi)門(mén)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)男人手持一把鋒利的刀，正惡狠狠地盯著自己：“你是推銷(xiāo)菜刀的吧?你可真會(huì)開(kāi)玩笑呀!朋友，我喜歡，我決定買(mǎi)你一把刀。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量。他望著好幾家服裝公司送來(lái)的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺(jué)得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。當(dāng)你被快樂(lè)、感激和幸福包圍著時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛(ài)等感情時(shí)，眼睛就會(huì)露出微笑，給人以誠(chéng)心誠(chéng)意的感覺(jué)。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對(duì)客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。希爾頓還寫(xiě)有《賓至如歸》一書(shū)，被員工視為“圣經(jīng)”。不要吝嗇你的微笑微笑是一種不花錢(qián)就能獲得的魅力。這種誠(chéng)摯的感受會(huì)讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感。首先在這里我想說(shuō)：“怎樣才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢”？同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)它要有那些必要條件作為基礎(chǔ)，才能使我們的團(tuán)隊(duì)名副其實(shí)呢？第一點(diǎn)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：自主性、思考性和協(xié)作性。在實(shí)際工作中總會(huì)有不盡人意的地方，和這樣或那樣的問(wèn)題和困難，同時(shí)，同事之間也難免產(chǎn)生摩擦，例如：對(duì)于某一件事情可能有的會(huì)認(rèn)為這樣做比較好，有的會(huì)認(rèn)為那樣做也能做好，但是大家可能都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。拳頭只有在緊握的時(shí)候，才能將力量發(fā)揮到最大，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也是如此。上個(gè)世紀(jì)80年代，人們最為熟悉的電視機(jī)莫過(guò)于“凱歌”飛躍“”金星“”上?！暗绕放疲瑫r(shí)至今日，這些名字早已從人們的視線中消失，原因何在？與今天的電視機(jī)市場(chǎng)一樣，當(dāng)年這些廠家為了各自的眼前利益展開(kāi)了激烈的價(jià)格大戰(zhàn)，其結(jié)果是在自己造成的”戰(zhàn)火中“紛紛倒下。這個(gè)道理不僅適用于市場(chǎng)上的對(duì)手之間，在同一個(gè)組織中，由于具有共同的利益、挑戰(zhàn)和共同的愿景，管理者更沒(méi)有必要在組織內(nèi)部制造不必要的競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)立，而應(yīng)鼓勵(lì)員工共同合作，一起為公司總目標(biāo)努力。無(wú)論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應(yīng)試著從對(duì)方的角度去理解這些信息的內(nèi)涵，而不能像上面的例子一樣，僅從“健康人”的角度看問(wèn)題而置殘疾人的存在于不顧。但往往這種指點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)成員看來(lái)已經(jīng)成了一種干涉。同時(shí)這樣才能更像，也更是一個(gè)家的感覺(jué)？總經(jīng)理就是家長(zhǎng)和主心骨、高層管理就是姐姐和哥哥、員工就是弟弟和妹妹，而我們的辛勤勞動(dòng)就是自身價(jià)值的體現(xiàn)，我們不追求既得性的利益和短期目標(biāo)，我們首先要的是家的團(tuán)結(jié)，家的相互協(xié)作，那么我們就有創(chuàng)造長(zhǎng)久財(cái)富的最本源的動(dòng)力和基礎(chǔ)。相比之下，有些管理者，把錢(qián)看得很?chē)?yán)，生怕別人亂花錢(qián)，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利?！钡谒钠喝绾嗡茉旄呖?jī)效團(tuán)隊(duì)如何塑造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？一．引言目前企業(yè)正面臨新的、激進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)以及最大程度地發(fā)揮員工潛力的壓力。對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。它以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)要包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，可以是松散的，如一盤(pán)散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)分裂，組成派別。三．影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素及其關(guān)系建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者的夢(mèng)想和追求，是企業(yè)在市場(chǎng)中達(dá)到頂峰的基石和必要的條件。影響段對(duì)績(jī)效的因素首先是影響個(gè)人績(jī)效的因素。（3）年齡由于年齡差異，年輕人和年齡長(zhǎng)的人成長(zhǎng)環(huán)境、接受教育的方式不同，通常在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中也表現(xiàn)出不同的價(jià)值觀與行為。（2）領(lǐng)導(dǎo)的情商團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商水平對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的影響比普通團(tuán)隊(duì)成員的情商水平的影響要大得多。對(duì)于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)永遠(yuǎn)的問(wèn)題，但遺憾的是相當(dāng)多的團(tuán)隊(duì)中最大的隱患還是溝通。有時(shí)你出于好意做了某件事情，但做夢(mèng)也沒(méi)有想到會(huì)觸犯另外一個(gè)人，這種事會(huì)經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。要想成為成功的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不只是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與 團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排而去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”→例如：中國(guó)移動(dòng).“我能，我能，我能”反思：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)(原因、癥結(jié))？會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？建議：開(kāi)會(huì)前對(duì)敏感問(wèn)題應(yīng)先個(gè)別溝通公司決定的就是對(duì)的（出了會(huì)議室大家的聲音是一致的）團(tuán)隊(duì)四：停頓型組織（有斷層）和變動(dòng)型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進(jìn)方法和流程）對(duì)停頓型組織的參考做法：家庭（倫理）→ 學(xué)校（紀(jì)律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會(huì)（秩序）世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進(jìn)意見(jiàn)只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng) 造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。人際關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，它會(huì)以自己的感情為基礎(chǔ)來(lái)建立。其實(shí)無(wú)論大型的跨國(guó)企業(yè)，還是中型企業(yè)、新興企業(yè)，盡管花了很多時(shí)間進(jìn)行溝通訓(xùn)練，盡管不斷強(qiáng)調(diào)溝通，甚至列為重要的企業(yè)文化，但永遠(yuǎn)沒(méi)辦法提高到完美的境界。感情激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)模式。情商高的成員會(huì)使自己保持愉快的心情，有較高的自我效能感，因此可以創(chuàng)造較高的工作效率，而且能與隊(duì)友形成良好的人際關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)“能力”的定義指一個(gè)人身體、知識(shí)與工作的匹配性。一般高層管理團(tuán)隊(duì)管理特征分為同質(zhì)性和異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是和諧的。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代，世界上的很多企業(yè)都在努力培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，建立起各種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，把越來(lái)越多的工作交給團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。除了物質(zhì)激勵(lì)外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員誰(shuí)都想在工作的過(guò)程中證明自己的能力，對(duì)自己的工作有個(gè)交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績(jī)突出的過(guò)程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會(huì)。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)。這意味著許多公司正在努力成為高績(jī)效的組織，以期成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。員工出去購(gòu)買(mǎi)日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷(xiāo)之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂(lè)觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說(shuō)話都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。因此，我們不妨?xí)簳r(shí)把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時(shí)創(chuàng)造出每一個(gè)人都能恪盡職守的環(huán)境。對(duì)于企業(yè)的每位員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對(duì)員工的理解尤為重要。第二步：學(xué)會(huì)換位思考舉例說(shuō)明：我在這里考一考大家，我們都見(jiàn)過(guò)許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。設(shè)想有兩個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)需要10億元的投入。那么，如何才能激活團(tuán)隊(duì)和諧的戰(zhàn)斗力？我認(rèn)為應(yīng)該分下面三步來(lái)進(jìn)行。還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是我們要提倡團(tuán)結(jié)和諧、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個(gè)原則，即使產(chǎn)生誤會(huì)也不要刻意回避，要勇于說(shuō)出來(lái)，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標(biāo)，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒(méi)有過(guò)不去的火焰山和不能和解的問(wèn)題，只因?yàn)槲覀兪菉W其人，是家人。（同時(shí)也回避了單一性）:它就是指每個(gè)人在自己的工作中被適當(dāng)授權(quán)后自動(dòng)自發(fā)的完成好自己的本職工作。為引入對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范對(duì)公司員工的客觀評(píng)價(jià)； 為及時(shí)對(duì)員工的工作做出合理評(píng)估和對(duì)自身價(jià)值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情。每天出門(mén)的時(shí)候，請(qǐng)保持微笑，別忘了對(duì)你的家人說(shuō)再見(jiàn)?，F(xiàn)在看來(lái)，希爾頓真像先知一般。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開(kāi)始了“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營(yíng)理念。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有